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LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT

Vous souhaitez obtenir un taux de fidélisation client de 89 % ? Optez pour une expérience de service client proactive, numérique et unifiée

Grâce à Sprinklr Modern Care, vous pouvez bénéficier d’un service parfaitement coordonné sur plus de 30 canaux, y compris le live chat, les médias sociaux, la messagerie, les e-mails, les SMS, les appels audio et les appels vidéo. Vos clients peuvent ainsi communiquer comme ils le souhaitent et vous pouvez leur répondre de manière unifiée. Comment ? En regroupant la gestion des cas et l’engagement fluide des agents sur une seule et même solution logicielle de centre de contact.

93 %

des clients s’attendent à une expérience fluide d’un canal à un autre.

Feature - Unified Care - The key to an 89% customer retention rate? A proactive, digital-first, unified customer service experience.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Évitez toute remontée inutile et des coûts pouvant s’élever à 22 millions de dollars

Vous souhaitez interagir de manière proactive avec les clients pour résoudre les problèmes ? Le logiciel de centre de contact unifié de Sprinklr crée des chemins fluides vers des outils d’aide automatique rentables sur plus de 30 canaux.

Augmentez la résolution au premier contact de 72 %

Aidez les agents à offrir des expériences rapides et personnalisées grâce à un contexte détaillé (avec des données issues de plusieurs systèmes internes et de conversations sur plusieurs canaux) sur un bureau d’agent unifié en tirant profit de l’IA, de l’automatisation et des outils d’assistance aux agents.

Boostez votre CSAT de plus de 200 % en moins d’un an

Les clients détestent devoir se répéter. Grâce à la solution de centre de contact de Sprinklr, les conversations font partie d’une expérience unique et simplifiée, quels que soient les canaux utilisés ou l’assistant (agent ou bot) auquel le client s’adresse.

93 % des consommateurs s’attendent à bénéficier d’une expérience fluide sur chaque canal. Comment le logiciel de centre de contact unifié fonctionne-t-il ?

La plupart des centres de contact utilisent différentes solutions suivant le canal utilisé (une solution pour les médias sociaux, une solution pour les applications de messageries, etc.). Mais ces systèmes ne gèrent pas les cas de la même manière et ne partagent pas les données. Le chaos s’installe vite : les clients doivent répéter les mêmes informations sur différents canaux ; les agents ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin à un seul et même endroit ; et les dirigeants ont besoin de plusieurs tableaux de bord pour obtenir une vue d’ensemble.

Les logiciels de centre de contact unifiés utilisent un système de gestion des cas unique pour tous les canaux et un seul bureau d’agent pour gérer l’ensemble des cas. Ainsi, chaque conversation fait partie d’une expérience de marque fluide et unifiée, quel que soit le canal utilisé par le client.

Unified Customer Care Image

Unifiez le service client et améliorez vos temps de réponse grâce à Sprinklr Modern Care

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage uniques, et découvrir comment la solution de centre de contact de Sprinklr peut vous aider à :

Harmoniser votre stratégie de canaux à travers le live chat, les réseaux sociaux, la messagerie, les e-mails, les SMS, la voix et la vidéo.

Déployer des outils d’auto-assistance efficaces pour diminuer le volume de contacts et réduire les coûts.

Optimiser la productivité des agents grâce à des outils d’assistance et d’automatisation.

Unifiez la stratégie d’engagement de votre canal

Customer engagement software - blade 6 image 1

Grâce à Sprinklr Modern Care, vos équipes peuvent choisir les canaux que vos clients utilisent le plus dans chaque région (live chat, e-mail, SMS, appel audio, appel vidéo et plus de 30 plateformes de médias sociaux et de messagerie) pour en faire une expérience client unique et fluide.

En savoir plus

Unifiez l’expérience de votre agent

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Grâce à une seule interface d’agent qui unifie la gestion des cas, votre équipe peut passer très simplement d’un canal à l’autre tout en conservant le contexte du client à chaque étape. Les intégrations prêtes à l’emploi avec des systèmes CRM et de robustes API offrent aux agents une vue d’ensemble complète et consolidée sur les informations client.

Unifiez les insights sur le service client

unified care - blade 6 image 3

Déterminez les principales raisons pour lesquelles les clients vous contactent. Vous pourrez ainsi mesurer le taux de réussite des SLA sur l’ensemble des canaux et faire votre possible pour que les clients n’aient plus autant besoin de contacter le service. L’analyse des conversations de Sprinklr indique également aux superviseurs à quel moment et les raisons pour lesquelles vos clients ne sont plus intéressés, ou passent des bots aux agents, ce qui vous permet d’identifier les points à améliorer.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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