CONTACT CENTER SOFTWARE
顧客維持率89%の決め手になるのは、デジタルファーストのプロアクティブな統合カスタマーサービスエクスペリエンスです。
SprinklrのSprinklr サービスは、ライブチャット、ソーシャル、メッセージング、メール、SMS、ボイス、動画など、30種類以上のチャネルで煩わしさのないサービスを実現します。顧客は常に好きなときにつながり、企業は常にひとつの会社として返答できます。 その方法とは、 ケース管理とシームレスなサポート担当者のエンゲージメントをひとつのコンタクトセンター向けソフトウェアソリューションに統合することです。
93%
の顧客が、チャネル間でシームレスな対応を期待しています。
世界のトップブランドがSprinklrを支持
不要なエスカレーションと付随コスト2,200万ドルを回避
問題解決に顧客との積極的な関与が必要な場合は、Sprinklrの統合コンタクトセンターソフトウェアがおすすめです。30種類以上のチャネルで費用対効果に優れたセルフヘルプツールへのシームレスなパスを作成します。
一次解決率を72%向上
複数の内部システムデータとチャネルの会話を使用し、エージェントがすぐにパーソナルなエクスペリエンスを届けられるようにAI、自動化、エージェント支援ツールを活用した統合エージェントデスクトップで十分なコンテキストを提供します。
1年以内にCSATスコアを200%以上向上
情報を繰り返し伝えるのは煩わしいものです。Sprinklrのコンタクトセンターソフトウェアは、そのような会話を合理化して、1回のやり取りのみで解決できるエクスペリエンスに変えます。顧客が使用しているチャネルが何であるか、相手がサポート担当者かボットであるかは関係ありません。
顧客の93%がチャネル間でシームレスな対応を期待しています。統合コンタクトセンターソフトウェアはこの期待にどう応えるのでしょうか。
多くのコンタクトセンターでは、ソーシャル用、メッセージングアプリ用など、チャネルごとに異なるソリューションを使い分けます。ただし、各システム間でケースの扱い方は異なり、データも共有されません。その結果、混乱が生じます。例えば、顧客がチャネルごとに同じ情報を繰り返し伝える必要があったり、担当者が必要とする情報が1か所で見つからなかったり、マネージャーが全体像を把握するのに複数のダッシュボードが必要になったりします。
統合コンタクトセンターソフトウェアでは、単一のシステムですべてのチャネルのケースマネジメントを行い、単一のエージェントデスクトップですべてのケースを処理します。顧客がどのチャネルを利用してもすべての会話が一体となり、統一されたシームレスなブランドエクスペリエンスを生み出します。
SprinklrSprinklr サービスでカスタマーケアを統一し、応答時間を改善しましょう。
Sprinklrのエキスパートにお客様独自の目標とユースケースについてご相談ください。コンタクトセンター用ソリューションの活用方法についてご説明します。
ライブチャット、ソーシャル、メッセージング、メール、SMS、ボイス、動画のチャネル戦略を統一
効果的なセルフヘルプツールをデプロイして問い合わせ件数を低減し、コストを削減
サポート担当者の生産性を支援ツールと自動化ツールで最適化
チャネルエンゲージメント戦略を統一します。
SprinklrSprinklr サービスでは、ライブチャット、メール、SMS、ボイス、動画、30種類以上のソーシャルおよびメッセージングプラットフォームなど、各地域で顧客の利用頻度が最も高いチャネルを選択し、それらをひとつのシームレスなカスタマーエクスペリエンスの一部として対応します。
エージェントエクスペリエンスを統一します。
一元エージェントインターフェイスにケース処理を統合。チャネルをシームレスに切り替え、顧客のコンテキストを各ステップで維持します。またCRMシステムと堅牢なAPIを搭載した革新的なインテグレーションにより、担当者は顧客の情報を包括的に把握できます。
カスタマーケアインサイトを統一します。
顧客による問い合わせの主な理由を特定し、全チャネルでSLAの成功を測定してサービス対応の必要性を軽減します。さらにSprinklrの会話分析は、ボット離れ、またはボットからサポート担当者にエスカレーションするタイミングと理由を管理者に示し、特に最適化が必要な領域を明示します。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
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