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IA ET BOTS CONVERSATIONNELS

Résolvez plus rapidement les cas des clients grâce à l’IA conversationnelle et aux bots qui coûtent 91 % moins cher que le personnel

Les centres d’appels saturés coûtent du temps et de l’argent à votre entreprise. Sprinklr Modern Care fait basculer la clientèle du SVI aux canaux numériques et de messagerie rentables tels que le web chat, les SMS, les e-mails et WhatsApp, où l’IA conversationnelle et les bots de Sprinklr améliorent les expériences et résolvent les cas clients à grande échelle, le tout alimenté par le moteur d’IA le plus avancé du secteur.

75 %

de la clientèle attend une réponse dans les 5 minutes.

IBM

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
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Réduisez les coûts de service de plus de 98 %

Chaque interaction avec un agent coûte en moyenne 8 $, alors qu’une interaction en libre-service ne coûte que 0,10 $. Tirez parti de ces économies liées au libre-service et réduisez immédiatement le volume des cas en personnalisant et en déployant l’IA conversationnelle et les bots de Sprinklr dans la plupart des langues et sur plus de 30 canaux numériques modernes.

Réduisez par 21 le temps de réponse

Votre clientèle souhaite résoudre ses problèmes le plus simplement et le plus rapidement possible. Les bots de Sprinklr AI lui fournissent une aide instantanée, sans lui faire subir les méandres de votre SVI, ni la faire attendre.

Augmentez votre productivité de plus de 40 %

Libérez les lignes téléphoniques en transférant les demandes simples et répétitives vers l’IA conversationnelle. Vos agents pourront ainsi se focaliser sur les interactions plus complexes nécessitant une intervention humaine.

Des études montrent que les bots basés sur l’IA peuvent augmenter les économies opérationnelles de 3 400 % en 4 ans. Comment ?

Le personnel est le premier poste de dépense du service client, et ce même si la clientèle veut obtenir des réponses toujours plus vite par le biais de ses canaux numériques favoris.

L’IA conversationnelle est une alternative rentable aux conversations assistées par un agent. Elle analyse les messages des clients en temps réel pour comprendre l’intention, le contexte et le sentiment, puis utilise des chatbots pour fournir des réponses automatisées réalistes à l’aspect interactif. Cela permet de fluidifier les cas de routine (comme la gestion de commande, la réinitialisation de mots de passe, l’authentification ou les paiements), tout en permettant aux employés de mieux répondre aux cas plus complexes.

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Simplifiez vos opérations et réduisez vos coûts grâce à l’IA conversationnelle de Sprinklr

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage, comme :

Contrôler les coûts du service client

Résoudre les cas plus rapidement et améliorer vos SLA

Aider la clientèle à trouver les réponses qu’elle recherche sur ses canaux numériques de prédilection

90 % des leaders du service client affirment que la personnalisation est au cœur du futur de l’automatisation

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Grâce à une automatisation plus poussée du dialogue, les IA conversationnelles peuvent répondre à plusieurs requêtes en une interaction ou changer de sujet en pleine conversation et faire oublier au client qu’il ne s’adresse pas à un humain.

Développez une seule fois et déployez sur plus de 30 canaux sociaux et numériques

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Les bots traditionnels ne prennent en charge qu’un seul canal à la fois, ce qui implique du travail et des coûts supplémentaires si vous offrez l’assistance via le chat, les réseaux sociaux et la messagerie. L’IA conversationnelle de Sprinklr crée un chatbot unique à personnaliser pour chaque canal.

En savoir plus

Faites confiance à une IA conversationnelle forte de 100 millions de points de données

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Sprinklr Conversational AI analyse l’ensemble des données de votre clientèle et identifie les catégories et les intentions qui ont le plus d’impact sur votre entreprise. Plus besoin de vous demander quels flux conversationnels créer.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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