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LOGICIEL DE SERVICE CLIENT

Augmentez les scores du CSAT jusqu’à 132 % grâce à un logiciel de service client unifié

Le logiciel de service à la clientèle Modern Care de Sprinklr rassemble les communications provenant de plus de 30 canaux numériques sur une même plateforme unique et unifiée. Vos agents peuvent ainsi offrir des expériences continues et ciblées qui fidélisent la clientèle et la satisfont, peu importe le moment ou l’endroit d’où elle vous contacte.

86 %

de la clientèle est prête à payer plus cher pour une expérience client de qualité.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Créez des expériences omnicanales susceptibles de fidéliser 89 % de la clientèle

Réduisez le taux d’attrition client grâce à un service omnicanal adapté à la clientèle, où qu’elle se trouve, sur plus de 30 canaux sociaux et de messagerie, dès qu’elle a besoin d’aide, de support ou en cas de demande spécifique.

Boostez le temps de réponse par 18 grâce à une stratégie axée sur le numérique

Contactez la clientèle rapidement grâce à un logiciel de service client rentable et efficace qui connecte d’abord vos équipes aux clients sur les canaux numériques et facilite les échanges.

Réduisez les coûts du service client de 30 % grâce à l’IA

Communiquez de manière proactive avec les clients à l’aide de modèles alimentés par une IA capable de détecter rapidement les alertes et de fournir des workflows faciles à suivre pour vos agents. Ces fonctions permettent de stimuler la productivité de l’équipe et d’économiser des milliers de jours de travail.

93 % des clients exigent une expérience fluide. Comment un logiciel de service clientèle peut-il vous aider à les fidéliser ?

La plupart des centres de contact utilisent plusieurs solutions de niche pour différents canaux. Cela oblige les clients à répéter les mêmes informations à différents agents, ce qui génère frustration et confusion. Le résultat : des données éparpillées, un support incohérent et une clientèle qui perd intérêt.

Le meilleur logiciel de service clientèle est celui qui harmonise l’expérience client. La gestion de cas est connectée à un bureau d’agent unique qui rassemble des données en temps réel, enrichies par l’IA, provenant de plus de 30 canaux numériques modernes. En exploitant une plateforme unifiée de gestion de l’expérience client (Unified-CXM) pour le service clients, les agents peuvent consulter plusieurs tableaux de bord qui leur donnent une vue d’ensemble. Ces informations leur permettent d’être mieux armés pour traiter les cas et faire en sorte que chaque conversation s’inscrive dans le cadre d’une expérience transparente de la marque.

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Optimisez la satisfaction de votre clientèle grâce au logiciel de service client unifié de Modern Care

Contactez nos experts pour discuter des objectifs de votre customer care et de vos cas d’usage.

Offrez une expérience fluide grâce à un service clientèle intégral

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Donnez à vos équipes de service la possibilité de choisir les canaux les plus utilisés par leurs clients dans chaque région (chat en direct, SMS, courrier électronique et plus de 30 canaux sociaux et de messagerie) et considérez-les tous comme des éléments d’une même expérience unique et continue.

En savoir plus

Réduisez le délai de traitement de 40 % grâce au moteur d’IA le plus avancé du secteur

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Unifiez la gestion des cas pour vos centres de contact sur tous les points de contact et évitez les dysfonctionnements entre les processus susceptibles de se répercuter sur l’expérience client.

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Multipliez la productivité des agents par 1,4 grâce à la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client au monde

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Réduisez le délai d’intégration des agents, garantissez des expériences de marque cohérentes d’un agent à l’autre et suscitez des réactions positives de la part de la clientèle grâce à des réponses assistées par l’intelligence artificielle et fondées sur le contexte conversationnel.

En savoir plus

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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