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LOGICIEL DE CENTRE D’ASSISTANCE

Réduisez le délai de réponse du centre d’assistance de 50 % grâce au moteur d’IA le plus avancé du secteur

Le logiciel de centre d’assistance de Sprinklr Modern Care dote vos équipes d’une IA avancée qui analyse, détecte, prédit et suggère des actions à partir d’une plateforme unique et unifiée. Vos agents sont plus productifs, vos clients plus satisfaits et vos opérations plus rentables.

40 %

d’augmentation de la poductivité attendue d’ici 2023.

Feature - Care - Help Desk - Reduce help desk time-to-respond by 50% with the industry’s most advanced AI engine.
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Traitez rapidement les 45 % de cas ne nécessitant pas d’agents

Libérez les agents de lourdes charges de travail grâce au logiciel de centre d’assistance Sprinklr AI. Celui-ci détecte, détermine et aide la clientèle à résoudre les cas qui ne nécessitent pas leur intervention, ce qui permet des résolutions plus rapides et une réduction du temps par interaction.

Augmentez la productivité des agents de 40 %

Donnez à vos équipes le contexte complet de chaque cas pour les aider à booster leur productivité et satisfaire les clients grâce à un service personnalisé et rapide, informé par la messagerie chatbot et les historiques de conversation omnicanale.

Boostez les taux de CSAT jusqu’à 132 %

Éradiquez les frustrations de vos clients et boostez leur satisfaction en leur offrant une expérience transparente et unique grâce à une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) pour le centre d’assistance.

90 % des clients attendent une réponse immédiate. Comment un logiciel de centre d’assistance peut-il résoudre plus de cas plus rapidement ?

Alors que la clientèle moderne exige des solutions instantanées, les équipes du centre d’assistance peinent à répondre aux demandes qui augmentent à chaque seconde et qui se multiplient sur les médias sociaux, le live chat et même ailleurs. Comment les équipes peuvent-elles gérer un tel volume, tout en reliant des éléments d’information disparates éparpillées sur plus de 30 canaux numériques ?

La réponse commence par une intelligence artificielle de pointe, qui traite des pétaoctets de données brutes pour fournir des informations à une vitesse sans précédent. La seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde analyse le sentiment du client partout où il est exprimé, même sur plusieurs canaux, et le recentre en un seul et même endroit. Les agents disposent ainsi d’une source unique de fiabilité qui leur permet d’humaniser les engagements à chaque point de contact et de satisfaire pleinement les clients. Les logiciels de centre d’assistance fonctionnant avec l’intelligence artificielle sont indispensables pour que les entreprises prennent une dimension humaine à grande échelle.

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Apportez une dimension humaine à grande échelle à votre centre d’assistance grâce à Modern Care de Sprinklr

Contactez nos experts pour discuter des objectifs de votre customer care et de vos cas d’usage.

Traitez rapidement les cas grâce à 500 modèles d’intelligence artificielle spécifiques à l’entreprise

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Sprinklr AI fournit des informations qui permettent à votre centre d’assistance de résoudre au mieux les problèmes clients, en comparant le cas actuel aux cas déjà résolus dans votre base de données.

En savoir plus

Faites économiser 2 600 jours de travail aux agents grâce à un centre d’assistance unifié

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Alignez l’intention du client sur la bonne procédure étape par étape. Laissez ensuite l’IA présenter automatiquement ces informations à vos agents en temps réel pendant les interactions.

Boostez la satisfaction client par cinq grâce aux informations et aux prédictions

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Sprinklr AI analyse le sentiment, l’intention, l’émotion, l’intensité et le délai entre les réponses pour déterminer les facteurs à l’origine de scores élevés ou faibles en matière de CSAT. Elle envoie ensuite aux agents un signal d’alerte précoce en direct et avertit les superviseurs pour qu’ils interviennent si un score prédit tombe en dessous du seuil minimal.

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  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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