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LOGICIEL SVI

45 % des cas ne nécessitent pas d’agents. Résolvez-les plus rapidement grâce au transfert SVI de Sprinklr.

Si vous laissez votre clientèle en attente, vous manquez l’opportunité décisive de créer une expérience de service de qualité. Le transfert SVI de Sprinklr Modern Care permet d’orienter facilement les utilisateurs vers un support en libre-service continu sur plus de 30 canaux numériques, ce qui vous offre un moyen économique d’augmenter la satisfaction client.

13 %

des contacts téléphoniques sont désormais effectués via des canaux modernes.

Based on internal customer data

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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75 % de la clientèle ne souhaite pas être rappelée. La solution ? Proposer plus d’options

Modern Care de Sprinklr maximise votre retour sur investissement en offrant des options de libre-service qui convertissent les volumes d’appels importants de la file d’attente d’assistance en expériences personnalisées, pour aider la clientèle à résoudre ses problèmes par elle-même.

Réduisez le taux d’attrition agent de plus de 33 %

Libérez les agents de lourdes charges de travail et répondez plus rapidement aux demandes client. Pour cela, utilisez les intégration du transfert SVI qui ne se limitent pas aux simples SMS, mais inclut également les chatbots IA, WhatsApp et les autres canaux de messagerie de prédilection de votre clientèle.

Réduisez les coûts et faites économiser 2 600 jours de travail à vos agents grâce au libre-service unifié

Lorsque vous choisissez une plateforme unifiée proposant des réponses intelligentes de la part des agents et des données enrichies par une IA, vous donnez à votre clientèle la possibilité d’envoyer directement un message à votre marque plutôt que d’être mise en attente. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur les cas les plus importants.

Seule 25 % de la clientèle demande à être rappelée. Comment Modern Care et les logiciels de transfert SVI réduisent-ils le volume d’appels pour de bon ?

Les utilisateurs veulent des réponses immédiates à leurs demandes d’assistance. Cependant, en cas de problèmes complexes ou urgents, beaucoup d’entre eux ont besoin de parler directement à un agent. Ceci rallonge les files et le temps d’attente. Et si les problèmes complexes pouvaient être résolus immédiatement et sans devoir téléphoner ?

Les solutions logicielles SVI traditionnelles ne permettent que de détecter les intentions de haut niveau et encouragent les utilisateurs à attendre d’être rappelés. En revanche, l’unique plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde peut rediriger les appels de la SVI vers WhatsApp, des chatbots et des SMS. Notre IA et nos outils en libre-service de pointe permettent une auto-résolution des problèmes sans encombrer les files d’attente téléphoniques. Votre clientèle sera satisfaite et vous profiterez du retour sur investissement de votre logiciel de SVI.

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Renforcez votre logiciel de SVI grâce à Modern Care

Découvrez comment les plus grandes entreprises réduisent leurs coûts en passant aux canaux numériques, et en :

Identifiant la meilleure utilisation du transfert SVI avec le routage numérique
Utilisant efficacement le SVI pour équilibrer disponibilité des agents et objectifs budgétaires
Estimant votre potentiel retour sur investissement avec Sprinklr

Multipliez par cinq la satisfaction client grâce à un support de canal moderne

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Communiquez et résolvez les demandes de renseignement ou les problèmes directement à partir de l’application que vos utilisateurs préfèrent utiliser pour contacter leurs amis, leur famille, les entreprises et les marques qu’ils aiment.

En savoir plus

71 % de la clientèle préfère utiliser le système de libre-service. Assurez-vous qu’elle bénéficie du support qui convient.

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Réduisez les coûts et augmentez la satisfaction client grâce à une assistance numérique en libre-service pour les demandes et les questions simples, joignable à tout moment et en tout lieu.

En savoir plus

Réduisez les coûts de service jusqu’à 20 % par contact

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Dirigez les demandes vers des canaux numériques modernes où les utilisateurs peuvent accéder aux ressources, interagir avec des agents virtuels et trouver des solutions plus rapidement, sans l’aide d’un agent en direct.

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Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

Demander une démo de Sprinklr Modern Care

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