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BOT VOCAUX ALIMENTÉS PAR IA

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à l’assistance instantanée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des bots vocaux de Sprinklr.

Vos clients n’aiment pas patienter et les systèmes SVI traditionnels ne vous aideront pas à les satisfaire. Offrez-leur l’assistance immédiate et personnalisée qu’ils méritent grâce au bot vocal Sprinklr Voice, à des options de libre-service accessibles et des transferts instantanés vers agents en direct, le tout alimenté par l’IA et développé sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM).

75 %

des clients attendent une réponse dans les 5 minutes.

IBM

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
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Réduisez les coûts de service de plus de 98 %.

Mettez fin à l’augmentation constante du nombre de cas et aux remontées coûteuses, qui coûtent en moyenne 8 dollars par interaction ; optez pour des interactions dirigées par des robots et alimentées par l’IA (qui peuvent coûter seulement 10 cents) et des solutions en libre-service (disponibles en plusieurs langues).

Offrez à vos clients une assistance instantanée. 24/7/365.

Aidez immédiatement vos clients, quelle que soit la façon dont ils vous contactent, grâce aux bots IA de Sprinklr qui peuvent résoudre les problèmes instantanément, sans faire patienter les clients ou les faire passer par un serveur vocal interactif (RVI) qui leur fournira une expérience impersonnelle.

Aidez vos agents à devenir 40 % plus productifs.

Répondez aux problèmes répétitifs des clients avec des bots vocaux et donnez à vos agents la possibilité de répondre aux appels entrants par e-mail, SMS ou WhatsApp, afin qu’ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une assistance téléphonique en direct.

⅔ of customers say valuing their time is critical to great service. How can Sprinklr Voice Bots help your contact center deliver?

Customers want to resolve issues fast and with the least effort possible. How can your contact center deliver the immediate, seamless help customers expect the minute they call without adding more agents, or overburdening the ones you already have?

Frustrating IVR journeys or forcing customers to wait on hold aren’t the right answer. Sprinklr’s AI-powered conversational Voice Bots — built on the only Unified-CXM platform — answer voice calls instantly, so customers know your company values both their time and their happiness. At the same time, by delivering self-service options, personalized interactions, and easy transfers to live agents, Voice Bots give your contact center the capabilities to serve customers instantly, 24/7, at scale, all at a fraction of the cost of live agents.

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Répondez instantanément aux appels des clients grâce aux bots vocaux de Sprinklr.

Contactez nos experts pour discuter des objectifs et des cas d’utilisation de votre centre de contacts.

Améliorez la satisfaction client de 20 % grâce à une assistance 24/7.

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Acheminez les appels partout dans le monde vers des bots et des systèmes automatisés personnalisés, spécifiques à un secteur ou à une entreprise, tous formés sur des modèles d’IA très précis qui apprennent et s’améliorent au fil du temps.

Donnez aux clients le service qu’ils attendent et qu’ils méritent.

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Ne laissez plus jamais un client patienter. Proposez-leur une alternative plus rapide et plus personnalisée aux systèmes SVI traditionnels avec les bots vocaux d’IA conversationnelle de Sprinklr qui sont formés et prêts à résoudre les problèmes immédiatement.

En savoir plus

Réinventez votre centre de contacts avec l’IA.

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Sprinklr analyse les données pour identifier les principales raisons pour lesquelles vos clients appellent, et exploite les résultats de cette recherche pour mettre en évidence les facteurs de contact qui ont le plus grand impact sur votre entreprise. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour créer des flux conversationnels qui résolvent automatiquement les cas similaires à venir.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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