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Modern Research

Capturez des métriques et des informations sur l’expérience client en temps réel. En un seul et même endroit.

97 % des marques reconnaissent avoir du mal à convertir de grandes quantités de données non structurées en informations exploitables. Grâce à Modern Research de Sprinklr, alimenté par l’IA, vous pouvez transformer les données issues de millions de conversations, dont 200 milliards de messages archivés sur plus de 30 canaux numériques, en informations exploitables pour l’ensemble de votre entreprise. Vous disposez ainsi d’une vue unique, unifiée et à 360° de vos clients pour prendre des décisions commerciales plus rapides et plus pertinentes.

97 %

des marketeurs affirment que leur organisation ne parvient pas à transformer les données sur les clients en insights et en actions

McKinsey, 2021

Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Mcdonalds
Microsoft
Sonos
Chick
Lenovo

Et s’il existait un meilleur moyen de transformer les données clients en insights ?

Sprinklr Modern Research aide les grandes marques à adopter une approche centrée sur le client, en interprétant les données clients à grande échelle, en identifiant des opportunités et en élaborant des stratégies plus pertinentes.

Faites de l’écoute assistée par l’IA un atout concurrentiel

Sprinklr vous permet de mieux comprendre le feedback sur vos produits et services, ainsi que des informations clés sur les offres et stratégies de vos concurrents, afin que vous puissiez identifier les tendances critiques du marché et miser sur les besoins non satisfaits de la clientèle.

Développez votre activité grâce à des informations pertinentes en temps réel sur vos clients

Grâce à notre moteur d’intelligence artificielle, vous pouvez transformer les conversations des clients en informations exploitables, puis les partager dans tous les formats et sur tous les appareils de l’ensemble de votre organisation afin de stimuler la collaboration et l’innovation.

Réduisez les risques et protégez votre marque

Modern Research fournit à votre équipe des informations en temps réel sur les événements actuels, les événements viraux et les crises de marque avant qu’ils n’aient de conséquences, afin que vous puissiez prendre des décisions proactives et éclairées sur vos stratégies et tactiques de « owned media ». 

10 milliards

de prédictions basées sur des données chaque jour

50 millions

de clients et d’entreprises gérés par l’IA chaque jour

Plus de 60

secteurs d’activité servis par Modern Research

Plus de 500

modèles d’IA spécifiques aux clients

Plus de 80 %

de précision exceptionnelle

Améliorez la CX à chaque point de contact

Valorisez le feedback de la clientèle, où qu’elle soit, en stratégies exploitables.

Exploitez les vraies conversations de milliards de consommateurs sur plus de 35 canaux sociaux, numériques et de messagerie. Mettez à profit l’IA pour enrichir ces données, faire émerger des informations exploitables et vous rapprocher de votre audience plus efficacement que jamais.

En savoir plus

Product - Research - Improve CX at every touchpoint
Product - Research - Power business growth with insights

Stimulez la croissance de votre entreprise grâce à des informations pertinentes

Préparez-vous à repérer les opportunités, où qu’elles se présentent, et à les saisir.

Notre IA regroupe et combine automatiquement la couverture des canaux traditionnels et modernes pour les témoignages de marque individuels. Cela vous permet de toujours mesurer la véritable part de voix et les mesures de la valeur des earned medias.

En savoir plus

Jouez la carte de la proactivité en matière de gestion de crise

Veillez à ce que votre marque soit toujours prévenue, préparée et prête à relever tous les défis.

Disposez d’une vision complète de votre marque et de vos clients, y compris une analyse du sentiment en temps réel grâce à une technologie visuelle alimentée par l’IA. Elle détecte les logos et le texte de la marque dans les images sur tous vos canaux numériques.

En savoir plus

Product - Research - Get proactive about crisis management
McDonald's Logo

McDonald’s : pourquoi c’est tout ce que l’on aime ?

Les données au service de la croissance

Grâce à Modern Research, McDonald’s collecte les données de la clientèle sur plus de 30 canaux numériques et les exploite pour stimuler la créativité, la croissance, l’efficacité et les avantages concurrentiels.

Créer de meilleures expériences

Sprinklr aide McDonald’s à placer les clients au centre de ses décisions commerciales en les écoutant en temps réel sur les canaux sociaux, numériques et de messagerie.

Protéger la marque

McDonald’s utilise Smart Alerts dans toutes ses unités commerciales pour tenir tout le monde informé de potentiels gros titres médiatiques ou d’importants feedbacks émanant de sa clientèle.

Sprinklr nommé leader dans l’étude The Forrester Wave™ : Social Suites, T3 2021

Sprinklr est reconnu comme leader des Social Suites par Forrester Reacher pour sa capacité à offrir « au niveau de tous les médias sociaux de façon homogène : de l’écoute, un service client, des publications organiques et des publicités, ainsi que des produits sociaux secondaires comme la gestion des influenceurs et les employés ambassadeurs. »

Lire le rapport
« Sprinklr est une bonne solution pour les grandes entreprises »

 « Dans notre entreprise, nous gérons plusieurs canaux dans plusieurs États, et chaque canal a une audience et une voix uniques. Sprinklr facilite la gestion des médias sociaux et le suivi des métriques. »

– Avis sur G2

Découvrez les CMO les plus influents au monde en 2020

  • Accédez aux profils des 50 CMO qui figurent sur la liste.

  • Déverrouillez 20 graphiques intéressants sur les mentions, les tendances et la couverture, établis à partir de Sprinklr Modern Research.

  • Exploitez les informations tirées de nos six zooms sur les meilleures pratiques.

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Trois étapes pour transformer votre expérience client grâce aux insights alimentés par l’IA

Votre clientèle exige une expérience personnalisée en temps réel sur ses canaux numériques préférés. Découvrez comment combiner l’écoute sociale et l’IA pour transformer de grandes quantités de données clients non structurées en informations puissantes et exploitables.

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Découvrez comment une stratégie unifiée peut vous aider à faire le bonheur de vos clients

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