SPRINKLR POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE CLIENT

Optimisez la productivité de votre centre de contact à moindre coût

Unifiez vos capacités de service client sur les canaux vocaux, numériques et sociaux sur une seule plateforme. Utilisez l'IA pour améliorer la productivité des agents.

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Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr

Redéfinissez le service client avec une approche proactive axée sur le digital

Gagnez en efficacité grâce à des expériences de service digital

Permettez aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des options en libre-service faciles à utiliser. Réduisez les coûts de traitement des tickets en orientant les conversations vers les canaux digitaux et améliorez la productivité globale du centre de contact.

Utilisez l'IA pour automatiser les tâches de routine et stimuler la productivité des agents

Dotez vos agents d'informations basées sur l'IA. Obtenez des suggestions en temps réel pour la prochaine meilleure action et des recommandations contextuelles sur un seul écran. Automatisez les tâches de routine et gardez les agents à portée de main pour les demandes complexes des clients.

Anticipez et répondez aux besoins des clients de manière proactive

Utilisez l'intelligence du centre de contact basée sur l'IA pour reconnaître l'intention du client, prévoir les problèmes et fournir un service proactif. Anticipez les besoins des clients et communiquez de manière proactive.

Faites de votre centre de contact un facteur de différenciation stratégique

Suscitez un engagement proactif, automatisez les workflows des agents, offrez des expériences sans canal et découvrez des opportunités de croissance et de transformation.

Centre de contact omnicanal

Offrez des expériences de service cohérentes et exceptionnelles sur les canaux digitaux, sociaux et vocaux grâce à une plateforme native d'IA véritablement omnicanale.

Service client en libre-service

Donnez aux clients les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des solutions en libre-service puissantes et facilement accessibles, telles que des bots, des communautés et une base de connaissances basés sur l'IA.

Service client digital

Assurez une assistance client de type "digital-first" sur plus de 30 canaux, y compris les canaux sociaux et de messagerie, live chat, SMS et e-mails. Offrez aux agents une vue à 360° de chaque client sur une plateforme unifiée.

Gestion des campagnes sortantes

Contactez les clients et les prospects de manière proactive sur le canal de leur choix. Obtenez des résultats de campagne efficaces avec des composeurs 100 % conformes, alimentés par l'IA.

Intelligence des centres de contact

Obtenez des informations précieuses directement exploitables à partir de chaque conversation client sur tous les canaux. Identifiez les opportunités d'amélioration des performances des agents et fournissez des commentaires et des formations contextuelles.

Le manuel Sprinklr pour le service client

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POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?

La puissance d'une plateforme unifiée

Rassemblez des fonctions marketing cloisonnées pour créer des parcours client fluides.

Centralisez toutes vos données au même endroit

Basé sur une couche de données unifiée, avec l'ingestion de données provenant de plus de 30 canaux ainsi que des données d'écoute provenant de centaines de millions de sources.

Obtenez des informations précises en temps réel

Plus de 1 250 modèles d'IA prédéfinis, plus de 500 modèles d'IA spécifiques au client et d'IA générative pour une efficacité de niveau supérieur.

Favoriser la collaboration interfonctionnelle et l'agilité

Une plateforme unifiée pour la publication, l'engagement, la publicité, le service client social, le contenu généré par les consommateurs et les programmes d'employés ambassadeurs.