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MODERN CARE

Der weltweit erste proaktive Digital-first-Kundenservice.

90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Modern Care ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.

Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Basierend auf der einzigen KI-gestützten Unified-CXM-Plattform.

Modern Care wird von der fortschrittlichsten und ausgereiftesten KI-Engine für Unternehmen unterstützt und analysiert Milliarden Konversationen in Echtzeit, erkennt Absichten und Sentiment und leitet Kunden rechtzeitig an die passende Ressource weiter.
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Erreichen Sie Kunden über 3-mal mehr Kanäle.

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Die KI von Modern Care identifiziert Kundenabsicht und -sentiment, erstellt automatisch Support-Tickets und leitet sie mit den richtigen Informationen an den richtigen Agenten weiter.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten um 30 %.

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Helfen Sie Agenten dabei, schnell und effektiv mit sequenziellen Aufforderungen zu arbeiten, die sie durch die Interaktion leiten – mit Schritt-für-Schritt-Gesprächspunkten und den besten nächsten Aktionen, um eine bessere und zuverlässigere Customer Experience zu schaffen.

Erhalten Sie umsetzbares Feedback in Echtzeit.

Gruppe 2566

Projizieren Sie die Zufriedenheit bei jeder Kundeninteraktion in Echtzeit in der Agenten-Konsole, damit Agenten ein Live-Feedback erhalten und Vorgesetzte automatisch benachrichtigt werden, wenn das Sentiment zu negativ wird.

Mehr über Kundenzufriedenheit (CSAT)

Entdecken Sie die umfassendste Digital-first-Lösung.

Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.
White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Machen Sie mit Ihrem Kundenservice den Schritt ins digitale Zeitalter.

Kontakt im großen Maßstab

Verfolgen und kontaktieren Sie Kunden über mehr als 30 digitale Kanäle, darunter Social Media, Messaging und virtuelle Communitys — und verbinden Sie öffentliche Daten nahtlos mit Ihren exklusiven privaten Chat- und E-Mail-Daten, um einen umfassenden Überblick der Kundenbedürfnisse zu erstellen.

Schneller überzeugenden Service bieten

Verlagern Sie Konversationen von IVR in kostengünstigere digitale Kanäle. Dort können Chatbots sich um Routine-Probleme kümmern oder diese nahtlos an Agenten weiterleiten – mit KI-Stichwörtern, die passende Antworten für jede Konversation liefern.

Umsatz steigern

Erfassen Sie Kaufabsichten aus öffentlichen Datenquellen und leiten Sie diese Nachrichten an Mitarbeiter weiter, um den Verkauf abzuschließen – so können Service, Sales und Marketing zusammenarbeiten und die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

1.500 %

Steigerung der Erstlösungsquote

21-Fache

Verringerung der Reaktionszeit

2.600

durch Support-Teams eingesparte Arbeitstage

40 %

Verkürzung der Bearbeitungszeit

Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

Willkommen zurück,

Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.

Quelle: 1. Hubspot 2020

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