Sprinklr-Lösungen für Mitarbeiterbindung und -verwaltung

MANAGEMENT DER MITARBEITERBINDUNG

Mitarbeiterproduktivität durch verbesserte Interaktionen um bis zu 20 % steigern

Durch KI-basierte Mitarbeiterplanung, Qualitätsmanagement, Leistungsüberwachung und personalisierte Schulungen erreichen Sie den Gipfel der Produktivität.

Workforce Engagement Management Hero Image

Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr

Leistungsstarke Belegschaft ohne konventionelle Kennzahlen

Mitarbeitende wünschen sich heute kontinuierlich Feedback, bedeutsame Aufgaben, Anerkennung und mehr Kontrolle über ihre Zeitpläne. Umfassende Lösungen zur Mitarbeiterbindung helfen Marken dabei, auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden einzugehen und Produktivität, Arbeitsmoral sowie die Effizienz des ganzen Contact Centers zu verbessern.

Gesteigertes Engagement von Mitarbeitenden. Mehr betriebliche Effizienz.

Sorgen Sie mit der branchenweit führenden KI von Sprinklr für maximale Mitarbeiterproduktivität im gesamten Beschäftigungslebenszyklus.

Optimierte Contact-Center-Planung mit Sprinklr AI

Mit den eigens entwickelten KI-Algorithmen von Sprinklr lässt sich das Fallaufkommen in allen Kanälen prognostizieren. Beziehen Sie Mitarbeiteranforderungen ein, um zur richtigen Zeit die nötige Menge fähiger Mitarbeitender einzustellen.

KI-basierte Mitarbeiterunterstützung für bessere FCR und AHT

Durch den gesamten Kundenkontext auf einem Bildschirm, KI-Vorschläge für Antworten sowie automatische Zusammenfassungen können Mitarbeitende ihre Aktivitäten vor, während und nach einem Anruf beschleunigen.

Geringere Betriebsausgaben dank KI-gestütztem Qualitätsmanagement

Mit Sprinklr AI+ analysieren Sie automatisch 100 % der Sprach- und Textinteraktionen, mit mehr als 30 Qualitäts- und Konformitätsparametern. Bessere manuelle Bewertungen dank effektiver Audit-Kalibrierung und Mitarbeiter-Feedbackschleifen.

Mitarbeitende mit jederzeit verfügbaren Reports auf dem Laufenden halten

Mit sofort verfügbaren, einsatzfähigen Dashboards zu Leistung und Insights vermeiden Sie externe Abhängigkeiten. Mitarbeitende können Fortschritte mit Zielen abgleichen, und Vorgesetzte erhalten einen Überblick zu Teamleistung und Jobwarteschlangen.

Personalisierte Mitarbeiterschulung mit KI-gestützten Erkenntnissen

Erkennen Sie ganz einfach Stärken und ausbaufähige Bereiche für alle Mitarbeitenden. Nutzen Sie automatisierte Coaching-Workflows, um relevante Kurse für Schulung und Entwicklung aus Ihrem LMS zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform

Die Sprinklr-Lösungen für Mitarbeiterbindung und Optimierung laufen über eine cloudnative Plattform. Sie sind dabei fest in zentrale Contact-Center-Workflows integriert.

Omnichannel-Prognosen

Nutzen Sie leistungsstarke KI-Modelle, um das Fallaufkommen in Sprach- und digitalen Kanälen zu prognostizieren, und berücksichtigen Sie dabei SLAs und Parallelität.

Sofort einsatzfähige Integrationen

Verwenden Sie mehr als 50 direkt verfügbare Integrationen, um das Beste aus Ihren Investitionen herauszuholen.

Intuitive Anwendererfahrung

Mit unserer einheitlichen No-Code-Plattform erhalten Ihre Mitarbeitenden und deren Vorgesetzte eine anpassbare und benutzerfreundliche Oberfläche.

Rasante Bereitstellung

Durch die Headless-Architektur der Lösung sind Sie schneller für den Markt bereit, unabhängig von Ihrer Contact-Center-Umgebung.

Zugriff von unterwegs aus

Über die praktische neue Sprinklr-App (Betaversion) können Sie jederzeit und überall auf die Funktionen zugreifen.

Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr

Workforce-Management

Durch effiziente Contact-Center-Planung fördern Sie Produktivität und Mitarbeiterauslastung.

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KI-gestütztes Qualitätsmanagement

Qualität, Compliance und personalisiertes Coaching für Mitarbeitende.

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Reporting und Analysen

Mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards weiten Sie Erkenntnisse nahtlos auf andere Unternehmensbereiche aus.

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Wissensdatenbank

Geben Sie Mitarbeitenden und Kunden sofort einsatzfähige Antworten und Empfehlungen an die Hand.

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Mitarbeiterunterstützung

Nutzen Sie KI, um Mitarbeitende anzuleiten und Workflows zu automatisieren.

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Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen

Um 15 % gesteigerte CSAT

Durch die Erkenntnisse aus der automatisierten Qualitätsbewertung konnte Cdiscount seine CSAT um 15 % steigern.

30 % Kostenersparnis

Eine führende Privatbank in APAC konnte durch die Automatisierung von Prognosen und Planung satte 30 % ihrer Betriebskosten einsparen.

Automatisierte Qualitätsbewertung

Ein Anbieter von Haushaltsgeräten hat die Qualitätsbewertung über 21 Parameter hinweg automatisiert, um fundierte Coaching-Entscheidungen für Mitarbeitende zu treffen.

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