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SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS

¿Cuál es la parte más crítica de un magnífico servicio según 2 de cada 3 clientes? Valorar su tiempo.

Los clientes tienen más poder que nunca, pero lo que no tienen es tiempo. Por eso, es fundamental contar con un sistema de distribución automática de llamadas (ACD) impulsado por IA. Modern Care va más allá de la voz para priorizar y dirigir rápidamente los mensajes de e-mail, chat, video, SMS y redes sociales al agente adecuado, de inmediato. Así, tus clientes recibirán un gran servicio exactamente como lo desean: rápido.

90 %

de los consumidores quiere respuestas inmediatas

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Ayuda a los clientes un 75 % más rápido

¿Quieres aumentar la satisfacción del cliente? Automatiza el direccionamiento de los mensajes utilizando reglas basadas en la IA para palabras clave, sentimiento, intención y tipo de problema. De esta forma, los clientes pueden dar con los agentes adecuados y resolver los problemas más rápidamente.

Aumenta la productividad de los agentes un 30 %

El sistema de distribución automática de llamadas de Sprinklr, impulsado por IA, actúa como guardián de las filas de los agentes, direccionando los mensajes, el contexto y las respuestas inteligentes. Todo esto permite a los agentes trabajar de forma más eficiente.

Reduce los costos del centro de contacto hasta un 30 %

Obtén la visibilidad necesaria para asegurarte de que las cosas fluyan sin inconvenientes en el centro de contacto supervisando el rendimiento a nivel de fila y optimizando la gestión de los casos en función de la capacidad y del rendimiento de cada agente.

¿Cómo puede un sistema de distribución automática de llamadas impulsado por IA ayudarte a resolver los problemas con la prontitud que desean tus clientes?

Una resolución más rápida aumenta la satisfacción del cliente. Los sistemas de distribución automática de llamadas están diseñados para asignar las llamadas y los mensajes de los clientes al mejor agente disponible en el menor tiempo posible. El reto consiste en ejecutar esta estrategia a escala en los canales digitales modernos. 

Sprinklr Modern Care utiliza el motor de IA más avanzado del sector para identificar el sentimiento y la intención del cliente en más de 30 canales digitales y sociales. Luego, integra perfectamente esos datos con el análisis en tiempo real de la capacidad de los agentes, sus habilidades y otros factores para derivar a los clientes a los agentes adecuados en el momento oportuno. ¿Cuáles son los resultados? Una resolución más rápida y clientes más satisfechos.

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Agiliza la prestación del servicio con el sistema de distribución automática de llamadas de Modern Care

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre los objetivos y casos de uso de tu equipo y de cómo nuestro sistema de ACD impulsado por IA puede ayudarte a acelerar las resoluciones en los canales digitales que prefieren tus clientes.

Ofrece mejores resultados a los clientes con el direccionamiento impulsado por IA

Automatic Call Distribution

La IA etiqueta los mensajes digitales con su intención, de modo que se direccionen al agente con la mejor combinación de disponibilidad y habilidades.

Más información

Prioriza los mensajes de los clientes para optimizar la capacidad de respuesta y los resultados

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El sistema de distribución automática de llamadas (ACD) de Modern Care reconoce los mensajes de las cuentas con un elevado número de seguidores. Luego, los traslada automáticamente adelante de la fila para obtener la respuesta más rápida.

Distribuye tu carga de trabajo de forma estratégica con el motor de IA más avanzado del sector

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Sprinklr aprovecha los insights de la IA sobre la capacidad dinámica, los mensajes pendientes y en curso, y el tiempo promedio de gestión para enviar rápidamente los mensajes al agente adecuado.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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