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SOFTWARE DE GESTIÓN DE CASOS

Reduce los costos operativos en un 50 % con el software de gestión de casos impulsado por IA

Los costos de titularidad del centro de contacto y las derivaciones aumentan cada día. Con el software de gestión de casos de Sprinklr Modern Care, puedes automatizar los workflows y agilizar la gestión de casos en más de 30 canales. El objetivo es reducir los costos, acelerar el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción del cliente.

$22 millones

de costo promedio total por derivaciones innecesarias para las empresas.

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Aumenta las resoluciones en el primer contacto en un 72 %

Resuelve los casos en la primera interacción con el cliente con datos enriquecidos por IA y workflows guiados que ofrecen un contexto preciso e información personalizada. Esto mejora la experiencia del agente y del cliente y reduce los costos.

Responde a los casos de los clientes un 95 % más rápido

Reduce el costo por interacción y el número total de derivaciones con una gestión de casos impulsada por IA que dirige a cada cliente al agente más adecuado. Esto crea mejores experiencias del cliente y resoluciones más fluidas.

Mejora el Net Promoter Score (NPS) un 41 %

Aumenta la satisfacción de los clientes y evita retrasos con una gestión de casos automatizada que dirija los casos al agente adecuado y acelere la resolución para los clientes.

La IA reduce el tiempo de gestión de casos en un 40 %. ¿Cómo puede el software de gestión de casos impulsado por IA ofrecer resultados más rápidos y mejores?

Las filas desbordadas y los procesos ineficaces frenan a tus agentes y no les proporcionan los detalles contextuales enriquecidos que necesitan para ofrecer soluciones rápidas. ¿Cómo puedes asegurarte de que tus agentes tengan la información que necesitan para gestionar, priorizar y resolver los casos rápidamente?

El motor de IA de Sprinklr, líder en el sector, reúne los datos de los clientes de más de 30 canales digitales en un solo lugar: el primero en el mundo plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Detecta el sentimiento de los clientes, filtra los casos y automatiza los workflows, lo que facilita el manejo, la gestión específica y las resoluciones rápidas.

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Llega antes a las resoluciones con el software de gestión de casos impulsado por IA de Modern Care

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar de tus objetivos y casos de uso, a fin de reducir el tiempo y los costos de la gestión de casos.

Optimiza la gestión de casos para ahorrarles a los equipos 2600 jornadas laborales

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Procesa los casos de los clientes sin problemas entre los equipos y los canales digitales para reducir la fricción y mejorar la experiencia del cliente.

Aumenta la productividad de los agentes en un 40 %

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Proporciona respuestas rápidas y personalizadas a los clientes con un Desktop de Agente unificado que da a los agentes acceso a toda la actividad y comunicación con el cliente, el historial de casos y los datos de CRM en un lugar centralizado.

Agiliza los workflows para aumentar 5,4 veces los índices de satisfacción de los clientes

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Permite una colaboración más fluida entre los agentes mediante la captura de historiales e información específicos de cada caso. Así, cualquier agente puede continuar la interacción donde la dejó el agente original.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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