IA CONVERSACIONAL Y BOTS
Resuelve los casos de los clientes más rápido con IA Conversacional y bots que cuestan un 91 % menos que los agentes humanos
Los centros de llamada sobrecargados implican una pérdida de tiempo y de dinero para tu empresa. Sprinklr Service de Sprinklr transfiere los clientes desde IVR a canales digitales más rentables, como web chat, SMS, e-mail y WhatsApp, donde los bots con IA conversacional posibilitan mejores experiencias a escala. Todo con la tecnología de IA más avanzada de la industria.
75 %
de los clientes esperan una respuesta en menos de 5 minutos
IBM
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Reduce los costos de servicio en más de un 98 %.
Las interacciones asistidas por agentes tienen un costo promedio de 8 USD por contacto, mientras que las interacciones por autoservicio cuestan solo 0,10 USD. Capitaliza estos ahorros de autoservicio y reduce inmediatamente el volumen de casos. Esto posible mediante la personalización e implementación de la IA conversacional y los bots de Sprinklr en la mayoría de los idiomas y en más de 30 canales digitales modernos.
Reduce los tiempos de respuesta hasta 21 veces.
Los clientes desean resolver sus problemas con el menor esfuerzo y lo antes posible. Los bots de IA de Sprinklr ofrecen ayuda inmediata a los clientes, sin que deban pasar por la respuesta de voz interactiva o quedar en espera.
Aumenta la productividad en más de un 40 %
Descongestiona las líneas telefónicas al pasar las consultas sencillas y repetitivas a la IA conversacional. Así, podrás liberar a tus agentes y permitir que se concentren en las interacciones más complejas que requieren un toque humano.
Los estudios proyectan que los bots de IA pueden impulsar un crecimiento del 3400 % en ahorros operacionales en el transcurso de cuatro años. ¿Cómo es posible?
La mayoría de los clientes buscan respuestas más rápidas en sus canales digitales preferidos. Sin embargo, el mayor costo de las operaciones de atención al cliente es el personal para el soporte de las interacciones con voz en vivo.
La IA conversacional es una alternativa rentable a las conversaciones asistidas por agentes. Analiza los mensajes de los clientes en tiempo real. El objetivo es comprender la intención, el contexto y el sentimiento. Después, utiliza chatbots con IA para proporcionar respuestas automatizadas que parecen humanas y reflejan la conversación. Así, se simplifican los casos de uso de rutina, tales como administración de pedidos, restablecimiento de contraseñas, autenticaciones y pagos. Al mismo tiempo, los agentes humanos pueden responder mejor y con mayor calidad.
Escala tus operaciones y reduce los costos de servicio gracias a la IA conversacional de Sprinklr.
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus casos de uso y tus objetivos, incluidos los siguientes:
Controlando los costos de atención al cliente
Resolviendo los casos antes y mejorando los SLA
Ayudando a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan en sus canales digitales preferidos.
El 90 % de los líderes de la atención al cliente afirman que la personalización es el eje fundamental del futuro de la automatización.
Gracias a la automatización inteligente de diálogos, la IA conversacional puede resolver diversas consultas en una única interacción. Incluso puede cambiar de tópico por completo en medio de la conversación. Las respuestas están elaboradas de modo tal que los clientes olvidan que no están hablando con una persona.
Crea una vez e implementa en más de 30 canales digitales y de redes sociales.
Los bots tradicionales solo manejan un canal a la vez. Esto implica costos y esfuerzos redundantes si ofreces soporte por chat, redes sociales y mensajería. La IA conversacional de Sprinklr crea un único flujo de chatbot. Puedes personalizarlos fácilmente para cada canal.
Confía en la IA conversacional que extrae datos de 100 millones de puntos de capacitación.
La IA conversacional de Sprinklr realiza el descubrimiento de todos los datos de tus clientes, e identifica las principales categorías e intenciones con mayor impacto en tu negocio. Esto elimina las conjeturas humanas a la hora de decidir qué flujos conversacionales crear.
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.
Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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Contáctanos para una demostración personalizada de Sprinklr Service de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.
Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada
Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio
Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA
Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto
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