CUSTOMER SELF-SERVICE SOFTWARE
El 66 % de tus clientes probará el autoservicio. El soporte automatizado lo facilita.
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos. El software de autoservicio para clientes de Sprinklr Service los guía hacia las respuestas y los servicios que necesitan a través de comunidades en línea, portales de conocimiento y soporte de chatbot impulsado por IA conversacional. Esto conduce a resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y agentes que están libres para centrarse en cuestiones de mayor impacto.
80 %
de las preguntas de rutina pueden ser respondidas por chatbots.
IBM
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Aumenta los márgenes de beneficio en un 41 % con el autoservicio del cliente.
Reduce los costos de tu centro de contacto asegurándote de que los agentes en tiempo real solo se ocupen de los problemas complejos de los clientes, y el resto se automatice mediante foros comunitarios, chatbots y direccionamiento impulsado por IA.
Reduce el número de casos un 25 % con el soporte de autoservicio del cliente.
Los chatbots con IA conversacional pueden dirigir a tus clientes hacia las respuestas que necesitan, conectarlos con los servicios más relevantes para su problema, invitarlos a aprender de sus compañeros y ofrecerles soluciones adicionales. Todo sin necesidad de un agente en tiempo real.
Elimina la rotación de agentes ahorrándoles a los equipos 2600 jornadas laborales
Libera a tus agentes de las solicitudes rutinarias y repetitivas. El software de autoservicio del cliente automatizado de Sprinklr Service reduce el número de casos, lo que, a su vez, aumenta la satisfacción laboral y el compromiso de los agentes.
El 90 % de los clientes esperan respuestas inmediatas. ¿Cómo puede el software de autoservicio del cliente ofrecer soluciones instantáneas?
Muchos clientes cuentan con que habrá agentes en tiempo real para resolver sus problemas, pero eso significa que tienen que esperar su turno, incluso si se trata de preguntas rápidas y problemas comunes. Esto provoca frustración entre los clientes, sobrecarga de trabajo para los agentes y malas experiencias con tu marca.
Existe una solución mejor. El software de autoservicio del cliente guiado por IA de Sprinklr Service reúne en un solo lugar las respuestas de los chatbots conversacionales, los portales de conocimiento y las respuestas de los canales digitales y los debates de la comunidad. Estas experiencias de autoservicio personalizadas reducen el costo del servicio, aceleran las resoluciones y aumentan la satisfacción del cliente y del agente.
Proporciona respuestas rápidas con el autoservicio del cliente de Sprinklr Service
Comunícate con nuestros expertos para explorar casos de uso personalizados y objetivos de autoservicio para tu empresa.
Aprovecha la IA para reducir los costos de servicio hasta un 20 % por contacto.
Resuelve más casos de clientes con comunidades en línea que enriquecen con conocimientos y respuestas de la multitud en relación con problemas comunes.
Ofrece respuestas inmediatas y aumenta la satisfacción del cliente en un 68 %.
Ofrece a tus clientes la opción de esperar a un agente en tiempo real, o bien encontrar respuestas al instante por sí mismos con recursos de autoservicio y asistencia de chatbots con IA.
Aligera la carga de trabajo para aumentar la satisfacción de los agentes en un 43 %.
Ofrece a tus clientes respuestas instantáneas y libera a tus agentes de la carga de casos crecientes con el software de autoservicio.
Cómo la Oficina del Censo de los EE. UU. (U.S. Census Bureau) mejora los tiempos de respuesta un 82 % con un software de autoservicio del cliente.
Resolución de los casos de ciudadanos en segundos
Los chatbots de IA de Sprinklr son cruciales para guiar a los ciudadanos a la información correcta para responder a sus preguntas o para resolver problemas simples de forma rápida y sin inconvenientes.
67 % de aumento de la participación ciudadana
Los ciudadanos ahora pueden participar fácilmente y acceder a la información a escala con Sprinklr Service, lo que resultó en un aumento de la participación en línea para el censo de 2020.
Ahorro de 162 000 dólares gracias a la IA y la automatización
La IA, el autoservicio y los workflows automatizados de Sprinklr reducen los costos operativos al agilizar la asistencia y direccionan solo las consultas críticas a los agentes en tiempo real.
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Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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