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SOFTWARE DE AUTOSERVICIO PARA CLIENTES

El 66 % de tus clientes probará el autoservicio. El soporte automatizado lo facilita.

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos. El software de autoservicio para clientes de Sprinklr Modern Care los guía hacia las respuestas y los servicios que necesitan a través de comunidades en línea, portales de conocimiento y soporte de chatbot impulsado por IA conversacional. Esto conduce a resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y agentes que están libres para centrarse en cuestiones de mayor impacto.

80 %

de las preguntas de rutina pueden ser respondidas por chatbots.

IBM

Feature - Care - Customer self-service - 66% of your customers will try self-service. Automated support makes it easy.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Aumenta los márgenes de beneficio en un 41 % con el autoservicio del cliente

Reduce los costos de tu centro de contacto asegurándote de que los agentes en tiempo real solo se ocupen de los problemas complejos de los clientes, y el resto se automatice mediante foros comunitarios, chatbots y direccionamiento impulsado por IA.

Reduce el número de casos un 25 % con el soporte de autoservicio del cliente

Los chatbots con IA conversacional pueden dirigir a tus clientes hacia las respuestas que necesitan, conectarlos con los servicios más relevantes para su problema, invitarlos a aprender de sus compañeros y ofrecerles soluciones adicionales. Todo sin necesidad de un agente en tiempo real.

Elimina la rotación de agentes ahorrándoles a los equipos 2600 jornadas laborales

Libera a tus agentes de las solicitudes rutinarias y repetitivas. El software de autoservicio del cliente automatizado de Modern Care reduce el número de casos, lo que, a su vez, aumenta la satisfacción laboral y el compromiso de los agentes.

El 90 % de los clientes esperan respuestas inmediatas. ¿Cómo puede el software de autoservicio del cliente ofrecer soluciones instantáneas?

Muchos clientes cuentan con que habrá agentes en tiempo real para resolver sus problemas, pero eso significa que tienen que esperar su turno, incluso si se trata de preguntas rápidas y problemas comunes. Esto provoca frustración entre los clientes, sobrecarga de trabajo para los agentes y malas experiencias con tu marca.

Existe una solución mejor. El software de autoservicio del cliente guiado por IA de Sprinklr Modern Care reúne en un solo lugar las respuestas de los chatbots conversacionales, los portales de conocimiento y las respuestas de los canales digitales y los debates de la comunidad. Estas experiencias de autoservicio personalizadas reducen el costo del servicio, aceleran las resoluciones y aumentan la satisfacción del cliente y del agente.

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Proporciona respuestas rápidas con el autoservicio del cliente de Modern Care

Comunícate con nuestros expertos para explorar casos de uso personalizados y objetivos de autoservicio para tu empresa.

Aprovecha la IA para reducir los costos de servicio hasta un 20 % por contacto

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Resuelve más casos de clientes con comunidades en línea que enriquecen con conocimientos y respuestas de la multitud en relación con problemas comunes.

Más información

Ofrece respuestas inmediatas y aumenta la satisfacción del cliente en un 68 %

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Ofrece a tus clientes la opción de esperar a un agente en tiempo real, o bien encontrar respuestas al instante por sí mismos con recursos de autoservicio y asistencia de chatbots con IA.

Aligera la carga de trabajo para aumentar la satisfacción de los agentes en un 43 %

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Ofrece a tus clientes respuestas instantáneas y libera a tus agentes de la carga de casos crecientes con el software de autoservicio.

Cómo la Oficina del Censo de los EE. UU. (U.S. Census Bureau) mejora los tiempos de respuesta un 82 % con un software de autoservicio del cliente

Resolución de los casos de ciudadanos en segundos

Los chatbots de IA de Sprinklr son cruciales para guiar a los ciudadanos a la información correcta para responder a sus preguntas o para resolver problemas simples de forma rápida y sin inconvenientes.

67 % de aumento de la participación ciudadana

Los ciudadanos ahora pueden participar fácilmente y acceder a la información a escala con Modern Care, lo que resultó en un aumento de la participación en línea para el censo de 2020.

Ahorro de 162 000 dólares gracias a la IA y la automatización

La IA, el autoservicio y los workflows automatizados de Sprinklr reducen los costos operativos al agilizar la asistencia y direccionan solo las consultas críticas a los agentes en tiempo real.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

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  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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