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SOFTWARE DE ENCUESTAS A CLIENTES

El 86 % de los clientes pagaría más por una CX excelente. El software de encuestas a clientes de Sprinklr te dice exactamente cómo se sienten sobre la experiencia que tú ofreces.

Si no sabes lo que funciona en tu experiencia de atención al cliente y lo que no, no puedes hacer que los clientes estén más satisfechos. El software de encuestas a clientes de Sprinklr Modern Care facilita la creación de encuestas personalizadas para cualquier canal, las envía automáticamente después de una interacción, y analiza las respuestas para identificar problemas y mejorar la satisfacción del cliente.

93 %

de los clientes son propensos a comprarles de nuevo a las empresas con una CX excelente.

Hubspot

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduce los costos de atención al cliente en un 23 %

Soluciona los costosos procesos que no funcionan y céntrate en crear una experiencia eficiente para el cliente. Para ello, aprovecha las encuestas a los clientes que te proporcionan el feedback que necesitas para tomar decisiones basadas en datos sobre las estrategias de atención.

Solo el 11 % de los clientes sienten que las empresas se preocupan por la CX, ¡diferénciate!

Asegúrate de que el 100 % de tus clientes sepan que valoras su feedback y su experiencia con encuestas relevantes en el canal que ellos elijan.

Aumenta el compromiso de los agentes en un 37 %

Tú sabes que los agentes comprometidos ofrecen mejores experiencias. El software de encuestas a clientes de Sprinklr vincula las respuestas a los casos y a los agentes, por lo que puedes identificar quién se está destacando y quién necesita instrucción.

El 72% de las marcas afirman que su máxima prioridad es mejorar la experiencia del cliente. ¿Por qué el software de encuestas a clientes es fundamental para crear una mejor experiencia del cliente?

Para comprender el estado actual de la experiencia del cliente y el éxito de tus esfuerzos por mejorarla, es fundamental conocer el feedback preciso de los clientes. Pero para obtener una visión completa de la realidad, las expectativas y los deseos de los clientes, es necesario captar ese feedback en todos los canales.   

Con la única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), Sprinklr Modern Care facilita la creación de encuestas de clientes personalizadas y acordes con la marca. Después las implementa automáticamente en cualquier canal, de acuerdo con tus reglas. Luego, integra todas las respuestas de los clientes en un panel de informes de encuestas especializado que analiza el feedback, mide el NPS y recomienda mejoras.

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Las empresas impulsadas por la experiencia aumentan el valor del tiempo de vida del cliente 1,6 veces más que otras empresas. Obtén información sobre tu experiencia con el software de encuestas a clientes de Sprinklr.

Ponte en contacto con nuestros expertos para analizar tus objetivos y casos de uso de experiencia para las encuestas automatizadas a clientes en todos tus canales.

Crea las encuestas adecuadas para tus clientes

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Sprinklr Modern Care te ayuda a añadir preguntas personalizadas a las plantillas de encuestas previamente diseñadas en cuestión de minutos. Incluso proporciona soporte multilingüe para garantizar que puedas llegar a todos los clientes en todos los mercados.

Aumenta las tasas de respuesta con la entrega automática

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Envíalas por correo electrónico, SMS, chat, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK y Google Business, o publica encuestas públicas en Facebook, Twitter y VK. Todo desde una sola plataforma.

Utiliza el feedback directo de las encuestas a clientes para mejorar tu CX

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Utiliza el dashboard de elaboracvión de informes de Sprinklr para ver y analizar el feedback de los clientes desde múltiples canales, y transfórmalos en insights que permitan mejorar la atención al cliente y su experiencia.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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