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SOFTWARE DE LA BASE DE CONOCIMIENTOS

El 90 % de los clientes esperan respuestas inmediatas. ¿Puedes cumplir con sus expectativas?

El primer paso fundamental: ayudar a los clientes a ayudarse. El software de la base de conocimientos de Sprinklr permite a las empresas ofrecer una gran experiencia de autoayuda en los distintos canales digitales que más usan los consumidores. Esto reduce la cantidad de contactos con los agentes y permite a los equipos de atención al cliente aprovechar la información comprobada y coherente con el fin de impulsar resoluciones más rápido.

81 %

de los clientes intentan resolver los problemas por sí mismos antes de contactar a un representante en tiempo real.

Harvard Business Review

Feature - Care -knowledge base - 90% of consumers expect immediate answers. Can you deliver?
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduce la cantidad de contactos hasta en un 60 %

El software de la base de conocimiento optimizada para SEO de Sprinklr ayuda a los clientes a encontrar respuestas relevantes a través de búsquedas web. Para ello, muestra artículos útiles y orientación paso a paso para la resolución de problemas.

Maximiza la productividad de los agentes y reduce los tiempos de respuesta

Con la ayuda de la IA, la base de conocimientos sugiere artículos según el contexto de las conversaciones de los clientes. Los agentes incluso pueden copiar y pegar fácilmente fragmentos relevantes como respuestas.

Aumenta la satisfacción de tus clientes al resolver sus problemas desde el primer momento en que se contactan contigo

Modern Care de Sprinklr permite a los agentes interactuar con múltiples sistemas desde una única Consola de Agente. Desde allí, pueden aprovechar la orientación paso a paso para la resolución de problemas y, así, resolver las dificultades desde el primer momento en que se contactan.

¿De qué manera el software unificado de la base de conocimiento puede aumentar la satisfacción de los clientes y la productividad de los agentes?

Cuando los clientes necesitan ayuda, quieren las respuestas correctas, rápido. Las marcas saben que el autoservicio es fundamental. Sin embargo, el desafío consta en hallar una manera sencilla de recopilar, organizar y compartir toda la información que necesitan los clientes y agentes para resolver los problemas rápido, en todos los canales.

Gracias a la exclusiva plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada),la base de conocimiento de Sprinklr ofrece beneficios a escala empresarial. Esta plataforma concede a los consumidores fácil acceso a guías de ayuda, prácticas recomendadas y preguntas frecuentes de tu sitio, app o comunidad. Al mismo tiempo, ayuda a los agentes a reducir la hora de finalización de las llamadas con tecnología de IA para mostrar los artículos de la base de conocimiento más relevantes, directamente en una Consola de Agente omnicanal integrada.

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Convierte una mejor estrategia de autoservicio en mejores experiencias para los clientes gracias a la base de conocimientos

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre los objetivos específicos de tu equipo y sobre casos de uso. Conoce de qué manera puede ayudarte Modern Care de Sprinklr:

Aumenta la desviación de llamadas e impulsa la eficiencia del soporte que brindas.

Mejora las experiencias del cliente con tiempos de respuesta más breves y mayor precisión en las respuestas.

Elabora respuestas estándar y garantiza el cumplimiento con el perfil de la marca a través de un enfoque unificado de la atención al cliente.

Muestra contenido de la base de conocimientos en distintos canales e idiomas, sin problemas

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Sprinklr te ayuda a integrar tu bot conversacional en la base de conocimientos. Allí, el bot puede acceder a tu contenido y aprender de él, para abordar consultas estándar de los clientes. Esto permite descongestionar la fila de tus agentes.

Más información

Maximiza la productividad de los agentes con una base de conocimientos interna

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Smart Comprehend mejora el potencial de tus equipos con los artículos adecuados para la resolución de casos. Lo hace a través de recomendaciones de contenido con tecnología de IA impulsadas por la intención del cliente y el contexto de la conversación.

Más información

Mejora tu base de conocimientos constantemente con insights accionables

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La plataforma unificada de CXM de Sprinklr realiza informes consolidados en distintos canales con facilidad. Esto te permite analizar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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