Iniciar sesión

LIVE CHAT SOFTWARE

Responde a los clientes un 82 % más rápido con el software de live chat.

Los clientes esperan que las marcas respondan a sus consultas de inmediato. El software de live chat con inteligencia artificial facilitado por Modern Care de Sprinklr te permite contactar a tus clientes al instante, predecir los problemas, comunicarte de forma proactiva y brindar soporte individual y personalizado para responder a las solicitudes entrantes. También te permite recopilar datos valiosos para ofrecer mejores soluciones generadas por los agentes.

42 %

de los clientes prefieren usar live chat

JD Power

Feature - Care - Live Chat - Respond to customers 82%  faster with live chat software
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Reduce los costos de atención al cliente en un 50 %

Elimina la necesidad de realizar múltiples seguimientos, reduce los costos de soporte y ofrece un servicio rápido y personalizado a los clientes. Para esto, saca provecho de las videollamadas, la navegación conjunta, la pantalla compartida y las respuestas inteligentes impulsadas por IA de Sprinklr Live Chat.

Aumenta las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año

Ofrece mejores respuestas con mayor rapidez y resuelve los problemas en menos tiempo. Hazlo con workflows automatizados basados en las interacciones de los clientes y el direccionamiento impulsado por IA que identifica y dirige de forma proactiva las solicitudes entrantes a los equipos adecuados con contexto añadido.

Mejora las conversiones online en un 40 %

Identifica clientes de alto valor gracias a los insights sobre el comportamiento en tiempo real de Sprinklr Live Chat, los chats emergentes segmentados y los workflows personalizados. Además, con estas soluciones puedes interactuar con los clientes de forma proactiva para impulsar más conversiones.

El 33 % de los clientes esperan un live chat. ¿De qué manera el software de live chat te ayuda a cumplir sus expectativas?

Los clientes demandan respuestas inmediatas a sus consultas. También esperan un servicio personalizado. ¿De qué manera tu centro de contacto puede usar el live chat para ofrecer el servicio rápido que esperan los clientes modernos?

La respuesta: chatbots impulsados por IA que responden al instante. Los chatbots ofrecen respuestas sencillas y capturan la información durante toda la interacción con el cliente, incluidos los chats y más de 30 canales digitales modernos. La función Live Chat de Modern Care de Sprinklr libera a tus equipos para que se concentren en cuestiones más complejas que requieren un toque humano. A la vez, comparte información de los datos disponibles de los clientes para que los agentes puedan personalizar y humanizar las conversaciones y acelerar la resolución de problemas complejos en el momento con videollamadas, navegación conjunta y pantalla compartida.

Live chat screenshot of a chatbot and customer conversation for troubleshooting

Resuelve las solicitudes de los clientes más rápidamente con Sprinklr Live Chat.

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso. Descubre cómo Modern Care puede ayudarte.

Ofrece una experiencia personalizada a cada cliente que visite tu sitio web.

Reduce los costos de atención al cliente y aumenta la eficiencia con funciones mejoradas con IA.

Mejora la satisfacción del cliente y recopila el feedback automáticamente.

Personaliza las experiencias de los clientes y mejora el engagement.

Live chat screenshot with Acme Wireless Assistant

Integra el Live Chat de Sprinklr sin problema a cualquier sitio web o app móvil. Y personaliza el aspecto, el tema, el idioma, el logotipo, la posición del chat y las fuentes para alinearlo con tu marca.

Con la ayuda de la IA, impulsa un crecimiento del 3400 % en ahorros operacionales en el transcurso de cuatro años.

Screenshot of Acme Tech Support and customer live chat for troubleshooting

Aprovecha los chatbots impulsados por IA de Sprinklr para ofrecer a los clientes opciones de autoservicio. También bríndales soporte humano para problemas más complejos.

Más información

Aumenta las tasas de satisfacción del cliente 5,4 veces.

Screenshot of customer satisfaction survey sent through live chat

Reduce las tasas de abandono de carros y mejora las conversiones. Esto es posible gracias a la recopilación de datos de los visitantes, al seguimiento de las acciones y la creación de recorridos personalizados con Live Chat.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

Solicita una demostración de Modern Care de Sprinklr

Te damos la bienvenida una vez más,

No es necesario que completes ningún formulario, ya tienes todo.

Productos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataforma
PrivacidadPreferencias de cookiesModern Slavery StatementIndex EgalitéTérminos