Software de Gestión de Reseñas
Obtén fidelidad y ventas del 87 % de los consumidores online que leen las reseñas
Los clientes constantemente leen y hacen reseñas sobre negocios y productos online, y los califican, lo que les da el poder de mejorar o arruinar la reputación de tu marca. Con el software de gestión de Calificaciones y Reseñas de Sprinklr, tus equipos pueden hacerse cargo al saber cuándo y dónde ofrecer apoyo, educación y atención a los clientes con preguntas o feedback. Esto refuerza los sentimientos positivos y la lealtad que aumenta los ingresos y reduce costos.
Solo el 48 %
de los clientes consideran hacer una compra en un negocio con menos de cuatro estrellas.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Reduce los sentimientos negativos en un 73 % para generar más ingresos
Entérate cuando los clientes escriben reseñas con sentimientos negativos y conviértelas en interacciones positivas netas con el software de administración de Calificaciones y Reseñas de Sprinklr. Este software te ayuda a responder al feedback de los clientes rápidamente, a capitalizar las conversaciones sobre tu marca o productos, a aumentar el tráfico del sitio web y a impulsar más conversiones por parte de los clientes a partir de las calificaciones y reseñas.
Protege tu marca con el monitoreo de 360 grados
Monitorea la presencia digital de tu marca, administra su reputación y maneja los incidentes en tiempo real, en todos los canales digitales modernos con Sprinklr. Permite identificar automáticamente cuando se publica feedback negativo y destaca los problemas perjudiciales que surgen gracias al motor de IA más avanzado desarrollado para la empresa.
Elimina los costos asociados con la obtención de malas reseñas
El feedback negativo puede generar costos innecesarios. El software de gestión de reseñas de Sprinklr elimina las costosas consecuencias al ayudar a los equipos a abordar las malas calificaciones y reseñas de manera más rentable con workflows consolidados, gobernanza simplificada y análisis y seguimiento automáticos de contenido.
El 72 % de los clientes esperan una respuesta a sus reseñas negativas. ¿Cómo puede el software de gestión de reseñas ayudar a tu marca a responder a escala?
Los clientes toman decisiones de compra basadas en reseñas. Esto significa que, si las marcas no pueden transformar las opiniones negativas en experiencias positivas, ponen en riesgo las nuevas conversaciones y la retención de clientes. ¿Cómo pueden las marcas modernas gestionar, monitorear y responder a las calificaciones y reseñas a escala para cumplir con las expectativas de los clientes de hoy en día?
Simple. Con una plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) para evaluar la gestión de reseñas, las marcas pueden identificar y ordenar las calificaciones y las reseñas negativas al aprovechar la IA más avanzada desarrollada para empresas. Además, pueden determinar los sentimientos de los clientes de forma automática en más de 30 canales digitales. El resultado: las marcas saben cuándo y qué responder a escala, lo que lleva a una reducción de costos y pérdida de clientes, una sólida reputación de la marca y más ingresos de las conversaciones.
Aumenta los ingresos y la felicidad de tus clientes con Calificaciones y Reseñas de Sprinklr
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos de gestión de reseñas y casos de uso para convertir el feedback negativo de los clientes en oportunidades positivas que generan ingresos.
Captura las reseñas de los clientes fieles para consolidar tu marca y tus productos.
Mejora las experiencias de tus clientes compartiendo contenido de reseñas valiosas y aumentando tus tasas de respuesta.
Analiza el rendimiento de los productos para influir en la innovación y mejorar la satisfacción del cliente.
Administra las reseñas negativas y responde a ellas en segundos
Captura y filtra las reseñas al instante por calificación de estrellas, sentimiento, palabras clave, nombre del producto, departamento y otros campos personalizables con Rule Engine de Sprinklr.
Identifica y muestra a los clientes satisfechos para impulsar las conversiones.
Presume de tus clientes fieles y satisfechos con una Galería de Sprinklr fácil de usar y personalizable, con citas sinceras de clientes y reseñas oficiales. Colócala en primer plano dondequiera que estén tus clientes.
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