世界のトップブランドがSprinklrを支持
ネガティブなセンチメントを73%減少させ、収益を拡大
Sprinklrのレーティング＆レビュー管理ソフトウェアでは、顧客のフィードバックに迅速に返信し、ブランドやプロダクトに関する会話に集中し、ウェブサイトのトラフィックを増加させ、レーティング＆レビューから顧客のコンバージョンを促進します。顧客がどのような場合にネガティブなセンチメントでレビューを書くかを把握し、ポジティブなインタラクションに転換します。
360度モニタリングでブランドを保護
Sprinklrを使用すると、ブランドのデジタル展開をモニタリングし、評判を管理し、最新デジタルチャネル全体でのインシデントをリアルタイムに処理できます。ネガティブなフィードバックが投稿されると自動的に特定し、エンタープライズ向けに構築された最先端のAIエンジンで有害な問題を検出します。
ネガティブなレビューに関連するコストを排除
ネガティブなフィードバックは不要なコストにつながりがちです。Sprinklrのレビュー管理ソフトウェアを使用すると、統合されたワークフロー、シンプルなガバナンス、自動コンテンツ分析と追跡を使用して、チームはコスト効率の高い方法でネガティブなレーティング＆レビューに対応できます。
72%の顧客がネガティブなレビューへの返信を期待しています。レビュー管理ソフトウェアなら、ブランドによる対応を幅広くサポートできます。
顧客はレビューに基づいて購入の意思決定を行います。つまり、ブランドがネガティブなフィードバックをポジティブなエクスペリエンスに変換できなければ、新規のコンバージョン率や顧客維持率が下がるリスクがあるということです。現代のブランドはどのようにレーティング＆レビューを幅広く管理、監視し、これに対応して現代の顧客のニーズに応えているのでしょうか。
答えは簡単です。レビュー管理に統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）を使用すれば、エンタープライズ向けに構築され30以上のデジタルチャネルにおいて自動的に顧客のセンチメントを判定する最先端のAIを活用して、ネガティブなレーティング＆レビューを特定、分類できるようになります。その結果、対応のタイミングや内容を幅広く把握できるようになります。コストを削減し、顧客の解約率を下げ、より強固なブランドの評判を確立して、コンバージョンから収益を拡大します。
Sprinklrのレーティング＆レビューを使用して、収益と顧客満足度を向上しましょう。
レビュー管理の目標や、顧客からのネガティブなフィードバックをポジティブな収益向上の機会に変換するユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。
ロイヤルティの高い顧客のレビューを取り込み、ブランドとプロダクトを強化
価値のあるレビューコンテンツを共有し、レビューへの対応率を高めることで、カスタマーエクスペリエンスを向上
プロダクトのパフォーマンスを分析してイノベーションに影響を与え、顧客満足度を向上
ネガティブなレビューを管理して、すばやく対応できます。
Sprinklrのルールエンジンを使用すると、星評価、センチメント、キーワード、プロダクト名、部門などのカスタマイズ可能なフィールドごとにレビューを取得し、フィルタリングできます。
満足している顧客を特定して紹介し、コンバージョンを推進します。
率直な顧客の意見や公式レビューを掲載する、ユーザーフレンドリーでカスタマイズが容易なSprinklrギャラリーを使用すると、顧客がどこからアクセスしていてもロイヤルティと満足度の高い顧客の情報を前面・中央に表示できます。
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