Sprinklr nombrada líder por The Forrester Wave en Plataformas de Monitoreo de Redes Sociales, T4 2020
Más de 75 de las 100 marcas más valoradas del mundo usan Sprinklr para crear experiencias inigualables para sus clientes. Forrester Research reconoció a Sprinklr Listening, una vez más, como líder en el monitoreo de medios sociales, dado que incluye una gran cantidad de redes sociales y plataformas de mensajería. Además, tiene acceso a millones de sitios de noticias, reseñas, foros y blogs.
“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data.
In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals are new in its go to market strategy. It is deeply integrated with other Sprinklr modules, such as Care and Engage, to facilitate social customer service and organic publishing workflows. This makes it a highly actionable tool for brand customers that stay within the Sprinklr ecosystem (given it doesn’t integrate with outside social technologies). The pervasive use of machine learning to improve functionality combined with immense user customization across query, dashboards and presentations are strengths…”
The Forrester Wave™
Social Listening Platforms, Q4 2020
¿Qué dicen los consumidores?
Gracias a nuestro análisis basado en la IA, podrás saber qué comentan los consumidores acerca de tus productos. Así, el foco de atención recae en cómo las experiencias de los clientes varían según la región y ubicación de la marca. De este modo, podrás satisfacer sus necesidades, independientemente de cómo y dónde los clientes elijan interactuar con tu marca.
En lugar de solo atender los comentarios dirigidos a ti, monitorea lo que la gente dice de tu marca, de tus competidores y, sobre todo, de los temas que más te importan.
Accede al feedback sobre tus productos y servicios, así como a su lugar de origen, para descubrir las necesidades insatisfechas.
Detecta las crisis y manéjalas de forma proactiva antes de que generen consecuencias. Podrás distribuir insights a toda tu organización en todos los formatos y dispositivos que desees.
Ten en cuenta que los datos de Sprinklr te impulsan a la acción y su integración te permite tomar decisiones en cada punto de la experiencia, en lugar de generar informes cuando ya es demasiado tarde.
