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LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS

Multipliez par cinq la satisfaction client grâce à un centre de contacts radicalement différent : Sprinklr Voice

Les clients ne veulent pas vous appeler. Ils veulent que vous soyez proactif. Offrez le digital care avec une longueur d’avance, sur plus de 30 canaux grâce à Sprinklr Voice : le premier centre de contacts en tant que service (CCaaS) alimenté par l’IA et par des insights en temps réel, et basé sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde.

La facilité de contact

est le premier facteur qui incite les consommateurs à rester fidèles à une marque.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
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Servez les clients 50 % plus vite

Offrez une expérience fluide aux clients et aux agents grâce à la distribution automatique d’appels (ACD) unifiée, le serveur vocal interactif (SVI) conversationnel, l’analyse du centre de contacts, la qualité automatisée, le routage intelligent et la gestion des ressources humaines, le tout à partir d’une seule et même plateforme unifiée.

Augmentez la résolution au premier contact de 72 %

Proposez une assistance client plus rapide et plus personnalisée et parvenez plus rapidement à des résolutions grâce à l’IA, à l’automatisation et aux outils de support aux agents. Sprinklr Voice offre à chaque agent une vue à 360 degrés de la clientèle grâce à un contexte détaillé à partir de sources de données internes, vocales, numériques et sociales.

Améliorez la satisfaction client grâce à 500 modèles d’IA

Bénéficiez d’un accès immédiat à des informations sur la satisfaction client, la qualité et les performances des agents grâce au moteur d’IA propriétaire le plus avancé et le plus sophistiqué conçu pour les entreprises. Doté de 500 modèles d’IA, Sprinklr Voice capture des pétaoctets de données provenant de conversations vocales et numériques et les convertit en informations exploitables pour chaque membre de l’équipe.

Deux tiers des clients déclarent que la valorisation de leur temps est essentielle à l’obtention d’un bon service. Comment le logiciel de centre d’appels Sprinklr Voice réduit-il le temps de résolution et vous aide-t-il à fournir une assistance proactive ?

Lorsque les clients ont besoin d’une assistance urgente de la part d’un agent en direct, ils ne veulent pas attendre. Malheureusement, lorsqu’ils parviennent à contacter vos agents, ils sont déjà mécontents, à moins que votre centre de contacts ne soit capable de prendre en charge les volumes d’appels élevés actuels grâce à un service client proactif. Comment pouvez-vous fournir un service immédiat et fluide aux clients via les canaux vocaux sans surcharger vos systèmes ou vos agents ?

La réponse est Sprinklr Voice, un logiciel de centre d’appels conçu sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) et alimenté par les capacités de l’IA : composeurs automatiques, bots vocaux et analyses en temps réel. Il accepte les appels, gère les campagnes sortantes, fournit un routage automatisé, établit des rapports sur les performances des agents, transfère les demandes vers des canaux numériques, analyse l’ensemble des données du centre de contacts, prévoit le volume et optimise les performances vocales pour offrir un service plus rapide et plus adapté aux clients et des outils plus intelligents aux équipes de votre centre de contacts.

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Offrez un service client radicalement différent grâce à Sprinklr Voice

Contactez nos experts du centre d’appels pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage.

Augmentez votre CSAT de 20 % en fournissant des interactions vocales fluides

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Servez les clients, où qu’ils soient, en acheminant les appels mondiaux vers des systèmes automatisés où les clients bénéficient de résolutions rapides grâce à des bots vocaux alimentés par l’IA et des options de self-service.

Réduisez de 40 % le taux d’attrition client, le temps de résolution et le temps de traitement

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Accédez aux données client en temps réel à partir de cas, d’interactions et d’expériences antérieurs pour créer une vue à 360 degrés qui aide les agents à fournir un service client fluide et à réduire le temps de résolution.

Démontrez le retour sur investissement en augmentant de 30 % les performances et la productivité des agents

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Bénéficiez d’une vue complète sur l’ensemble de votre centre d’appels et mesurez les données relatives aux performances, aux agents, à l’activité et à la résolution.

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Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Étude exclusive : Modern Care offre un retour sur investissement allant jusqu’à 210 %

  • Découvrez comment Sprinklr offre un retour sur investissement allant jusqu’à 210 % sur trois ans, avec un délai de récupération de moins de 6 mois (selon l’étude menée par Forrester Consulting Total Economic Impact™ au nom de Sprinklr).

  • Découvrez comment Modern Care peut permettre d’éviter des coûts de 2,1 millions de dollars grâce à l’automatisation et à la réduction des interactions des agents sur les médias sociaux.

  • Découvrez comment les entreprises peuvent atteindre un taux de réponse de 98 %, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et des revenus supplémentaires.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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