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Contact Center Intelligence

75 % des entreprises souhaitent obtenir plus d’insights sur l’amélioration des scores CSAT. Vous pouvez compter sur nous.

Lorsque les mesures du centre de contact sont dispersées dans plusieurs bases de données, vos équipes ne peuvent pas accéder facilement aux informations dont elles ont besoin pour améliorer les performances des agents et les expériences clients. Sprinklr Modern Care fournit un point de vérité unique pour l’analyse conversationnelle, avec des insights en temps réel alimentés par l’IA sur les scores de qualité des agents, les produits, les processus et les performances.

Feature - Contact Center Intelligence - 75% of companies want more insight into improving CSAT scores. We deliver. (Updated)
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Réduisez les coûts des centres de contact jusqu’à 30 %

Le moteur d’IA de Sprinklr, à la pointe de l’industrie, analyse les conversations du centre de contact pour repérer les principales raisons pour lesquelles pour lesquelles la clientèle communique avec votre marque et met en évidence les opportunités les plus intéressantes afin d’éliminer les contacts inutiles.

Améliorez l’efficacité opérationnelle de 40 %

Contact Center Intelligence de Modern Care évalue les conversations des agents en termes de qualité, de conformité et de performance à l’aide du moteur d’IA le plus avancé conçu pour les entreprises. Les managers disposent ainsi d’informations cruciales qui leur indiquent ce qu’il convient d’améliorer et comment le faire.

Augmentez votre CSAT de plus de 200 % en moins d’un an

Modern Care analyse vos performances pour identifier les tactiques et les réponses qui suscitent un sentiment positif vis-à-vis de la marque. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour ajuster les processus et créer de meilleures expériences client avec vos agents ou vos bots automatisés.

Pourquoi est-il important d’utiliser une base de données unique pour les interactions sur les canaux ?

De nombreux centres de contact d’entreprise utilisent des solutions de niche pour gérer différents canaux. Les équipes internes sont alors contraintes de gérer de nombreux rapports dans plusieurs interfaces, d’assembler des interfaces « omnicanales » artificielles pour les agents et de créer des tableaux de bord disparates pour les superviseurs et les chefs d’entreprise. Ces solutions en silo finissent par générer davantage de chaos que de clarté ou de collaboration. 

En revanche, Unified-CXM, la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client, intègre de manière fluide plus de 30 canaux numériques dans une base de données unique. Cette solution permet de regrouper les données de tous les canaux natifs dans une seule et même interface. Nul besoin d’intégrations intersystème coûteuses. De plus, grâce au moteur d’IA le plus sophistiqué du secteur, les équipes peuvent simplifier les processus et fournir des informations en temps réel qui permettent aux agents de créer de meilleures expériences client.

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Faites l’expérience d’un véritable reporting omnicanal grâce à Sprinklr Contact Center Intelligence

Contactez nos experts du secteur pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage.

Transformez les données de plus de 30 canaux numériques en informations exploitables pour les centres de contact

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Exploitez les insights qui permettent de savoir pourquoi la clientèle entre en contact avec vous pour réduire le volume de votre centre de contact, et améliorer globalement vos produits et processus.

Contrôlez les performances des agents et donnez-leur toutes les clés pour réussir

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Donnez aux superviseurs une visibilité totale sur les cas traités par leurs agents, et faites apparaître des informations clés (telles que le nombre de cas, les canaux utilisés et le ressenti des clients) pour guider les décisions en matière de planification, de coaching et de stratégies d’engagement.

Validez la valeur commerciale grâce à des tableaux de bord entièrement intégrés

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Quantifiez les gains de temps obtenus grâce aux outils d’agents alimentés par l’IA, aux cas gérés par les bots conversationnels et aux cas gérés par la communauté.

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Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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