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Logiciel de communauté en ligne

Améliorez la fidélité de vos clients et augmentez vos marges bénéficiaires de 41 % grâce à un portail communautaire en ligne

Vos clients ont besoin de réponses, mais toutes les questions ne nécessitent pas un agent. C’est pourquoi Sprinklr Modern Care propose des forums communautaires animés par l’IA et une base de connaissances de contenu généré par les pairs : des solutions en libre-service qui encouragent les clients à consulter eux-mêmes les informations dont ils ont besoin tout en aidant les autres consommateurs dans leur démarche. Cela permet d’augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, de réduire les coûts et d’accroître les marges bénéficiaires.

49 %

des entreprises qui exploitent les communautés en ligne ont déclaré avoir réalisé 25 % d’économies.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Réduisez les coûts de service de 33 % chaque année

Sprinklr réduit les coûts liés à la charge de travail des agents en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes via la base de connaissances et de l’assistance en libre-service générée par la communauté, tout en rendant ces conversations accessibles en ligne pour maximiser les économies.

70 % des entreprises n’arrivent pas à lier les données de leur communauté à CXM

Modern Care consolide les données pertinentes de la communauté provenant des canaux numériques et des données internes sur la première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde, et les transforme en informations exploitables sur les tendances, le sentiment de la clientèle, ses préférences et des idées pour l’innovation produit.

Multipliez votre satisfaction client par 5,4

Les études montrent que les clients font plus confiance aux autres clients qu’aux messages des marques. Les communautés en ligne offrent un environnement permettant de tisser des liens entre pairs et experts, de découvrir de nouveaux moyens d’interagir avec vos produits et de booster la confiance en votre marque.

Pourquoi les communautés en ligne sont-elles essentielles au service client dans Unified-CXM ?

Les communautés en ligne ne sont pas nouvelles, mais elles représentent un potentiel énorme, parfois inexploité, pour le service client. Malheureusement, les équipes et les données sont en général séparées dans la plupart des logiciels communautaires en ligne. Les activités du Community Manager sont donc artificiellement éloignées du service client.

Unified-CXM réunit ces deux mondes en intégrant les communautés en ligne à la solution de centre de contact. Les agents de service sont assignés à des communautés de la même façon qu’ils sont assignés au live chat, aux e-mails ou aux autres canaux numériques, et à tous les flux de données offrant à l’entreprise une vue imprenable sur les clients délivrant des informations exploitables. Celles-ci permettent aux marques d’améliorer l’expérience qu’elles fournissent à l’échelle de l’entreprise, tout en maîtrisant les coûts.

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Réduisez les coûts et améliorez l’expérience client grâce aux communautés virtuelles en libre-service de Sprinklr Modern Care

Contactez les experts de Sprinklr Modern Care pour parler de vos objectifs et de vos cas clients d’usage.

Réduisez les coûts du service client grâce à la modération des forums alimentée par l’IA.

Établissez des relations avec vos clients, et mettez-les en contact entre eux.

Exploitez les insights de la communauté pour améliorer vos services et vos processus.

Réduisez les cas de plus de 25 % grâce au libre-service communautaire

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Sprinklr vous aide à créer un environnement dans lequel les clients peuvent puiser dans les connaissances communautaires pour trouver des solutions à leurs problèmes. La gamification de la communauté via des tableaux de scores, des badges et des prix encourage la participation active continue.

Offrez à votre clientèle une vue à 360° et optimisez l’engagement auprès des agents

Communities - Blade 6 Image 2

Donnez aux agents les moyens de surveiller de manière proactive les discussions de la communauté et d’identifier les clients qui ont besoin d’aide ou les fils de discussion qui nécessitent une intervention, afin de réduire la charge de travail des agents et d’améliorer la satisfaction client.

Partagez des informations précieuses avec toute l’entreprise grâce à Unified-CXM

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Faites collaborer vos équipes du service client, des ventes et du marketing sur l’identification de potentiels ambassadeurs de marque et le développement de campagnes ciblées pour les fidéliser.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

Consulter les avis des utilisateurs
Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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