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Solvay utilise les médias sociaux pour favoriser l’innovation et renforcer son storytelling

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Challenge

Solvay est né de l’innovation. Cette entreprise belge a été fondée en 1863 par Ernest Solvay, qui a mis au point une méthode révolutionnaire de production de carbonate de soude à l’aide de sel, d’ammoniac et d’acide carbonique. Le carbonate de soude, également connu sous le nom de carbonate de sodium ou de soude du commerce, est utilisé dans de nombreux objets essentiels de la vie quotidienne, notamment les teintures et les colorants, le verre, le papier, les produits de nettoyage et bien plus encore. 

L’entreprise s’est rapidement développée et s’est implantée dans le monde entier, notamment à Syracuse (État de New York) en 1881. Elle est progressivement devenue l’un des plus grands groupes de matériaux avancés et de produits chimiques spécialisés au monde. 

Aujourd’hui, plus d’un siècle et demi après la découverte révolutionnaire de Solvay, l’entreprise continue d’innover dans de nombreux secteurs (santé, automobile, industrie, environnement, consommation et bien d’autres encore) ; une réussite dont M. Solvay aurait sans doute été bien surpris ! 

Choisir la bonne solution en matière de médias sociaux

Comme dans de nombreux autres cas, la réussite et l’ambition de l’entreprise ont été synonymes de nouveaux défis. Comptant plusieurs secteurs d’activité à son actif et une empreinte mondiale croissante, l’entreprise se devait de trouver un meilleur moyen pour organiser ses nombreux canaux orientés client (en particulier les médias sociaux). 

Solvay a finalement opté pour la plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr et l’a exploitée pour obtenir une vue d’ensemble de sa stratégie externe dans le monde entier et sur tous les marchés. L’entreprise a ainsi pu accélérer sa transformation numérique et continuer à innover, comme l’ont fait Ernest et Alfred Solvay.

Solution

Pour Vincent Colegrave, Head of Digital & Social chez Solvay, et son équipe, l’une des principales priorités était d’aligner les objectifs dans toute l’entreprise et de veiller à ce que cette dernière adopte une approche de publication stratégique et unifiée sur ses nombreux canaux externes. 

Favoriser la collaboration des équipes internationales

Pour coordonner les efforts déployés dans le monde entier, Solvay a tiré parti de plusieurs produits Sprinklr, notamment Social Engagement & Sales (y compris la fonctionnalité Social Listening) et Modern Marketing & Advertising. L’entreprise peut ainsi communiquer avec ses clients de manière structurée. 

« Grâce à Sprinklr, nous pouvons non seulement communiquer directement avec nos clients, mais aussi partager du contenu et commenter », se réjouit M. Colegrave. Sprinklr a permis à Solvay de mettre en place un centre névralgique de médias sociaux opérationnel 24 heures sur 24 pour aider l’entreprise à raconter son histoire de manière convaincante. « Nous savons exactement ce qui se passe dans le monde », ajoute M. Colegrave. « C’est important, car un tiers de nos activités sont basées aux États-Unis, un tiers en Europe et un tiers en Chine. »

Communiquer de façon pertinente

Solvay utilise également Sprinklr, notamment son outil de Social Listening , pour promouvoir l’image d’Ilham Kadri, le PDG de l’entreprise. Tout a commencé l’automne dernier, lorsque Solvay a embauché Mme Kadri et l’a annoncé au monde entier. « Nous avons pu suivre la situation grâce au listening, identifier les comptes clés qui parlaient de nous, prendre les bonnes décisions en matière de publicité payante et décider d’investir ou non », déclare M. Colegrave.

Sprinklr nous offre les outils dont nous avons besoin pour promouvoir l’image de Mme Kadri au quotidien.

Bénéfices

Solvay utilise Sprinklr pour obtenir une vue d’ensemble de sa stratégie externe dans le monde entier et sur tous les marchés, permettant ainsi à l’entreprise d’accélérer sa transformation numérique.

Comprendre les clients avec plus de clarté

Grâce à outil de Social Listening de Sprinklr, Solvay comprend ce que les consommateurs disent à propos de l’entreprise, de ses produits, des secteurs dans lesquels elle opère et même de ses concurrents. « Les capacités d’apprentissage automatique nous aident à comprendre ce qui se dit sur un produit ou un marché en particulier », explique M. Colegrave. 

Cette analyse des discussions numériques permet à Solvay de mieux comprendre ce que souhaitent ses clients (et les clients potentiels). « Nous voulons répondre aux besoins du marché », déclare-t-il. « Et en écoutant attentivement ce que le client souhaite, nous pouvons répondre à ses besoins. »

« Nous utilisons Sprinklr pour promouvoir notre PDG au quotidien en écoutant ce que les gens disent à son sujet. Sprinklr nous aide également à comprendre notre public pour que nous puissions bien développer et promouvoir sa présence. »

Vincent Colegrave
Head of Digital & Social
Solvay

Client:

Solvay

Secteur d’activité:

Science et technologie

Taille de l'entreprise:

Plus de 23 000 employés dans 64 pays

:

Bruxelles, Belgique (siège social)

Caractéristiques des produits:

Social Engagement & Sales

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