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DIRECCIONAMIENTO AUTOMATIZADO



Las opiniones de los clientes insatisfechos pueden propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Pero con Modern Care de Sprinklr, las empresas pueden tratar las quejas antes de que se conviertan en una catástrofe. El monitoreo de redes sociales impulsado por IA les permite identificar casos críticos, mientras que el direccionamiento automatizado ayuda a contactar al agente adecuado más rápido. De esta manera, renuevan la confianza de los clientes.

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduce el riesgo de marca

La automatización de Sprinklr interactúa con los clientes de manera proactiva. El objetivo es abordar los problemas en el momento justo, antes de que se conviertan en pruebas visibles de una mala experiencia del cliente. Esto evita que tu empresa gane notoriedad por los motivos equivocados.

Maximiza la eficiencia de tus agentes

La automatización impulsada por IA filtra miles de millones de conversaciones digitales. Esto permite sacar a la luz los mensajes con mayor potencial de daño y direccionarlos a los agentes adecuados en el momento justo, para que puedan centrarse en los problemas más relevantes.

Mejora la satisfacción del cliente

Los consumidores que usan las redes sociales esperan que las marcas resuelvan sus problemas rápido y que los traten de manera personalizada. Modern Care ayuda a las empresas a cumplir esas expectativas. Atiende la frustración de los clientes de manera proactiva y la convierte en mejores experiencias.

¿Por qué Social Listening es fundamental para una atención al cliente eficaz?

La mayoría de las conversaciones públicas que afectan la reputación de tu marca no van directo a tu centro de contacto. Hoy, los clientes están activos 24/7 en un espectro de canales que no para de evolucionar. Y usan los que les gustan, no los que son más fáciles para tu empresa. Si no estás con ellos en cada canal, te pierdes oportunidades vitales para crear experiencias de servicio estupendas. 

Estas conversaciones pueden suceder fuera de tu dominio, pero no están fuera de tu control. Una moderna solución para el centro de contacto incorporada en la primera plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Esta plataforma aprovecha el monitoreo avanzado impulsado por IA en más de 30 canales digitales y sociales. Gracias a ello puede identificar, de manera automática, los mensajes más importantes para tu marca. Después, los organiza según su prioridad, los convierte en casos y los direcciona de manera inteligente al agente adecuado. Desde el primer momento en que tus clientes se comunican. Siempre.

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No esperes a que los clientes te planteen sus problemas. Facilítales la solución de manera proactiva.

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos de monitoreo de redes sociales y casos de uso.

Reduce la exposición de la marca a daños potenciales en las plataformas de redes sociales públicas

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Aprovecha el poder de una solución comprobada de monitoreo de redes sociales para identificar los mensajes con el mayor potencial de despertar un sentimiento negativo sobre tu marca. Además, posiciona a tus equipos para que respondan de manera proactiva.

Más información

Conoce, sin dudas, cuándo interactuar con Intuition Moderation

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La clasificación de mensajes impulsada por IA permite a Modern Care de Sprinklr categorizar de manera automática los mensajes hallados a través del monitoreo de redes sociales. Los clasifica como mensajes con o sin posibilidad de generar una interacción. De esta manera, tu equipo de atención al cliente se puede centrar exclusivamente en las conversaciones importantes.

Optimiza los tiempos de respuesta con el direccionamiento impulsado por la clasificación inteligente

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Etiqueta automáticamente los mensajes con posibilidad de engagement con sus intenciones correctas. Así, llegan al agente que cuente con la combinación correcta de habilidades y disponibilidad. Al hacerlo en primera instancia, se genera el mejor resultado para los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

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