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Sistema de Manejo de Quejas

Amplía tu manejo de quejas para aumentar la satisfacción del cliente hasta un 91 %.

¿Cómo pueden los equipos mantener a tus clientes felices y fieles a tu marca? Respondiendo rápidamente al feedback o las quejas en más de 30 canales digitales con una plataforma de atención al cliente unificada y digital-first. Modern Care de Sprinklr utiliza IA avanzada y machine learning para crear un sistema integral de gestión de quejas con capacidad de auditoría integral.

75 %

de los clientes esperan una respuesta en menos de 5 minutos

IBM

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Examina todos los mensajes en más de 30 canales e identifica las quejas accionables con mayor rapidez.

Complaint Management de Sprinklr clasifica automáticamente las interacciones para identificar y evaluar el sentimiento en más canales y con mayor profundidad. Además, usa la mejor IA de la industria y la automatización avanzada para maximizar la eficiencia y la productividad.

Encuentra las quejas que otros sistemas no pueden.

Nuestras funciones patentadas de Social Listening se conectan perfectamente con el conjunto más amplio de medios propios y controlados. Por eso, las cuentas de redes sociales existentes se pueden activar en cuestión de minutos y las propiedades digitales se pueden integrar para cumplir los requisitos operativos de inmediato en más de 30 canales digitales.

Una solución integral preparada para el futuro en torno al cumplimiento normativo y a la atención al cliente.

El manejo de quejas no significa que debas modificar tu presencia en las redes sociales. Debes estar donde están tus clientes. Por eso, Sprinklr te ayuda a satisfacer sus necesidades y a mantener el cumplimiento normativo sin tener que manejar múltiples herramientas ni lidiar con integraciones complejas. Sprinklr incluso ofrece registros de auditoría completos para demostrar tu cumplimiento en todos los canales digitales.

¿Cómo puede Sprinklr optimizar tus recursos de manejo de quejas para que tus equipos respondan a los clientes más rápido?

Sprinklr proporciona una solución integral para la gestión de derivaciones, el manejo de quejas y la resolución de conflictos. Nuestra IA patentada monitorea más de 30 canales digitales y de redes sociales, aprovechando modelos de machine learning (aprendizaje automático) específicos para responder a las quejas en las redes sociales. Esto permite categorizar los mensajes y direccionarlos al recurso adecuado rápidamente.

Complaint Management de Sprinklr también automatiza la identificación de la intención, el etiquetado, la detección de sentimientos y el direccionamiento de mensajes, lo que reduce la necesidad de personal adicional para clasificar manualmente las quejas potenciales. El resultado es una solución sin complicaciones y centrada en las redes sociales que ayuda a las empresas a mantener el cumplimiento normativo y niveles de servicio más estrictos con un seguimiento del nivel de servicio, visibilidad entre equipos y un registro de auditoría integral.

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Desbloquea la solución digital-first con Complaint Management de Sprinklr.

Ponte en contacto con nuestros especialistas en BFSI para averiguar cómo Sprinklr te puede ayudar:

Garantiza el seguimiento y la auditoría de los problemas de los clientes de principio a fin

Identifica claramente los mensajes y las publicaciones para gestionar las quejas

Garantiza el seguimiento y la auditoría de los problemas de los clientes de principio a fin

Maneja las quejas de los clientes con una solución centrada en las redes sociales.

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Los modelos de Machine Learning de Sprinklr, específicos para el sector, utilizan procesamiento avanzado del lenguaje y análisis de texto para automatizar la identificación, la clasificación y el direccionamiento de los mensajes.

Más información

Cumple con la normativa en 2021 y en el futuro.

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La herramienta Complaint Management de Sprinklr está equipada para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores en las redes sociales. También te permite abordar cualquier problema a escala empresarial.

Gestiona el cumplimiento normativo en más de 30 canales digitales y redes sociales

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Desarrollamos una solución específica para integrar rápidamente todos los canales digitales en tu plataforma de resolución de conflictos internos, CRM y centro de contacto existentes.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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