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SOFTWARE PARA CENTROS DE CONTACTO

¿Sabes cuál es la clave para que la tasa de retención de clientes sea del 89 %? Una experiencia de atención al cliente proactiva, digital-first y unificada.

Sprinklr Modern Care hace realidad un servicio sin fricciones a través de más de 30 canales, entre ellos, live chat, redes sociales, mensajería, e-mail, SMS, voz y video, para que tus clientes puedan conectarse siempre en sus términos y tú puedas responder siempre como una sola empresa. ¿Cómo? Unificando la gestión de casos y las interacciones de los agentes en una única solución de software para centros de contacto.

93 %

de los clientes esperan una experiencia sin problemas en los distintos canales

Feature - Unified Care - The key to an 89% customer retention rate? A proactive, digital-first, unified customer service experience.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Evita derivaciones innecesarias y costos de 22 millones de dólares

¿Deseas interactuar de forma proactiva con los clientes para resolver sus problemas? El software unificado del centro de contacto de Sprinklr crea rutas fluidas hacia herramientas de autoayuda rentables en más de 30 canales.

Aumenta en un 72 % la tasa de resolución durante el primer contacto

Ayuda a los agentes a ofrecer experiencias rápidas y personalizadas al brindarles un contexto lleno de datos de múltiples sistemas internos y conversaciones de los diferentes canales, todo en un espacio de trabajo unificado que aprovecha la IA, la automatización y las herramientas de asistencia para agentes.

Aumenta las calificaciones de CSAT en un 200 % en menos de un año

Los clientes detestan tener que repetir la información. La solución del centro de contacto de Sprinklr convierte esas conversaciones en experiencias optimizadas con un único punto de contacto, independientemente de los canales que utilicen o de si hablan con agentes o con bots.


El 93 % de los consumidores espera experiencias fluidas de un canal a otro. ¿Cómo funciona el software unificado del centro de contacto?

La mayoría de los centros de contacto utilizan diferentes soluciones para distintos canales: una para las redes sociales, otra para las apps de mensajería, y así sucesivamente. Sin embargo, estos sistemas tratan los casos de forma diferente y no comparten los datos. ¿Qué implica esto? En una palabra, caos. Los clientes tienen que repetir la información en los diferentes canales; los agentes no pueden encontrar toda la información que necesitan en un solo lugar, y los gerentes necesitan varios dashboards para ver el panorama completo.



Pero no tiene que ser así. Para tu tranquilidad, existe el software del centro de contacto unificado, que utiliza un único sistema para la administración de casos en todos los canales y un único espacio de trabajo para los agentes donde pueden administrar todos los casos. Entonces, independientemente del canal que usen los clientes, cada conversación funciona en conjunto para crear una experiencia de marca fluida y unificada.

Unified Customer Care Image

Unifica la atención al cliente y mejora tus tiempos de respuesta con Sprinklr Modern Care

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar de tus objetivos y casos de uso específicos, y conoce cómo la solución de centro de contacto de Sprinklr puede ayudarte:

Unifica tu estrategia de canal a través de live chat, redes sociales, mensajería, e-mail, SMS, voz y video.

Implementa herramientas de autoservicio efectivas para reducir el volumen de los contactos y los costos.

Optimiza la productividad de los agentes con herramientas de asistencia y automatización

Unifica tu estrategia de engagement en todos los canales

Customer engagement software - blade 6 image 1

Con Sprinklr Modern Care, tus equipos pueden elegir los canales que más utilizan tus clientes en cada región: live chat, e-mail, SMS, voz, video y más de 30 plataformas de redes sociales y de mensajería. Además, podrán tratar a los clientes como partes de una experiencia única y fluida.

Más información

Unifica la experiencia de los agentes

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Con una única interfaz de agente que unifica la gestión de los casos, tu equipo puede pasar de un canal a otro de manera fluida, sin problemas, manteniendo el contexto del cliente en cada paso. Al mismo tiempo, las integraciones listas para usar con los sistemas de CRM y las sólidas API ofrecen a los agentes un panorama consolidado y completo de la información del cliente.

Unifica los insights de atención al cliente.

unified care - blade 6 image 3

Identifica las principales razones por las que los clientes se ponen en contacto contigo para que puedas medir el éxito del SLA en todos los canales y reducir la necesidad de contacto con el servicio de atención al cliente. Las herramientas de Sprinklr de análisis de conversaciones también muestran a los supervisores exactamente dónde y por qué los clientes abandonan o pasan de los bots a los agentes, lo que te ayuda a identificar las áreas en las que debes optimizar la experiencia.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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