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Software para el engagement de clientes

Las marcas retienen al 89 % de los clientes cuando ofrecen un servicio consistente en todos sus canales

Modern Care de Sprinklr crea una experiencia de atención fluida en todos los canales modernos. Así, tus clientes siempre podrán comunicarse según su conveniencia y tú siempre podrás brindar respuestas uniformes como empresa. ¿Cómo? Unificando la gestión de casos y las interacciones de los agentes en una única solución de software para el engagement de clientes.

Feature - Connecting with Customers - Brands retain 89% of customers when they deliver service consistently across all channels.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Las empresas pierden un promedio de 22 millones de dólares en costos innecesarios por derivaciones de servicio

Cuando distintos sistemas dan distintas señales, se crea un caos que evita que los equipos reconozcan los problemas y los resuelvan con celeridad. Modern Care muestra el panorama completo en un solo lugar. Así, ahorras tiempo, dinero y conservas a tus clientes.

Aumenta un 72 % las resoluciones en la primera llamada

Mejora el potencial de tus agentes con el contexto completo. Ofréceles la información de todas las interacciones con los chatbots y de todas las conversaciones en todos los canales. Así, podrán brindar experiencias rápidas y personalizadas y convertirse en empleados estelares.

Aumenta las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año

Los clientes sienten frustración al tener que repetir la información. Sprinklr convierte esas conversaciones en experiencias de un único contacto. Esto impulsa un engagement más sólido con los clientes, sin importar qué canales utilicen o si conversan con agentes o con chatbots.

Por qué es importante la unificación: el 93 % de los consumidores esperan una experiencia perfecta en los distintos canales

La mayoría de los centros de contacto utilizan distintas soluciones puntuales para distintos canales, una para redes sociales, otra para aplicaciones de mensajería, etc. Pero estos sistemas gestionan los casos de manera diferente y no comparten los datos.

Eso implica un caos: los clientes deben repetir la información en los distintos canales, los agentes no encuentran todos los datos que buscan en un solo lugar y los ejecutivos necesitan numerosos dashboards para tener el panorama completo.

El software unificado para el engagement de clientes utiliza un único sistema para la gestión de casos en todos los canales. Además, cuenta con un único espacio de trabajo para los agentes donde pueden manejar todos los casos. Así, no importa qué canal utilicen los clientes; cada conversación parece formar parte de una experiencia de marca fluida y unificada.

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El 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por una experiencia del cliente excelente. Comienza a unificar la tuya en todos los canales.

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso.

Unifica el engagement en los canales

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Modern Care de Sprinklr mejora el potencial de tus equipos de atención para que escojan los canales que los clientes más utilizan en cada región, ya sea e-mail, live chat, SMS y más de 30 plataformas de mensajería y redes sociales. Además, les permite tratar a todos los canales como distintos componentes de una única experiencia continua.

Más información

Unifica la gestión de casos

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Unifica la gestión de casos de todos tus centros de contacto. Así, evitarás la fricción entre los procesos que puede arruinar la experiencia del cliente. 

Unifica la experiencia de los agentes

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Unifica el manejo de casos en todos los canales en una sola interfaz de agentes. Expande la cantidad de canales que cada agente puede abarcar sin las limitaciones de licencia de una multiplataforma. Así, tu equipo podrá ofrecer experiencias más consistentes en cada punto de contacto.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

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  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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