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SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Aumenta las calificaciones de CSAT hasta un 132 % con el software unificado de atención al cliente de Sprinklr

El software de atención al cliente de Sprinklr Modern Care reúne las comunicaciones de más de 30 canales digitales en una única plataforma unificada. Así, tus agentes podrán ofrecer experiencias fluidas y específicas que se ganen la lealtad de los clientes y los hagan más felices, en cada momento y lugar en que se conecten contigo.

86 %

de los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia del cliente excelente.

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Crea experiencias omnicanal que retengan al 89 % de tus clientes

Reduce la pérdida de clientes con atención omnicanal, que les permite contactarse desde donde estén por medio de más de 30 canales de mensajería y redes sociales, siempre que necesiten asistencia, soporte o tengan una solicitud.

Mejora el tiempo de respuesta a una velocidad 18 veces mayor con una estrategia "digital-first"

Llega a los clientes más rápido con un software de atención eficiente y rentable, que conecta a tus equipos primero en los canales digitales y ofrece maneras sencillas de interactuar.

Reduce los costos de atención al cliente en un 30 % con IA

Interactúa de manera proactiva con los clientes mediante modelos impulsados por IA, que detecten advertencias con antelación. Proporciona workflows de fácil seguimiento a tus agentes. Así, podrás estimular la productividad de los equipos y ahorrar miles de jornadas laborales.

El 93 % de los clientes esperan tener una experiencia perfecta. ¿De qué manera el software de atención al cliente puede ayudarte a retenerlos?

La mayoría de los centros de contacto utilizan distintas soluciones puntuales para distintos canales. Por eso, los clientes deben repetir la misma información a diferentes agentes, lo que genera frustración y caos. ¿El resultado? Información inconexa, soporte aislado y clientes indiferentes. 

El mejor software de atención al cliente unifica sus experiencias. La gestión de casos se centraliza en una área de trabajo unificada para los agentes y allí, se reúne en tiempo real la información de más de 30 canales digitales modernos, enriquecida con IA. Al aprovechar una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), los agentes pueden explorar múltiples dashboards que revelan el panorama completo durante la atención al cliente. Esta plataforma unificada los equipa para manejar los distintos casos. Además, garantiza que todas las conversaciones sean parte de una experiencia de marca perfecta.

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Clientes más felices con el software unificado de atención al cliente de Modern Care

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso.

Crea una experiencia perfecta con el servicio de atención al cliente integral

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Mejora el potencial de tus equipos de atención para que elijan los canales más usados por los clientes en cada región, ya sea live chat, SMS, e-mail y más de 30 canales de mensajería y redes sociales. Además, así podrán tratar a todos los canales como distintos componentes de una única experiencia continua.

Más información

Disminuye el tiempo de procesamiento en un 40 % con el motor de IA más avanzado del sector

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Unifica la gestión de casos de todos tus centros de contacto. Así, evitas la fricción entre los procesos que puede arruinar la experiencia del cliente.

Más información

Aumenta la productividad de los agentes 1,4 veces con la plataforma unificada de CXM

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Reduce el tiempo de incorporación de agentes, garantiza experiencias de marca coherentes entre los distintos agentes y genera las reacciones más positivas de los clientes. Puedes lograrlo con las respuestas basadas en IA, adaptadas al contexto de la conversación.

Más información

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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