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SOFTWARE DEL CENTRO DE AYUDA

Reduce el tiempo de respuesta del centro de ayuda en un 50 % con el motor de IA más avanzado del sector

El software del centro de ayuda de Modern Care de Sprinklr mejora el potencial de tus equipos con IA avanzada que analiza, detecta, predice y sugiere acciones desde una sola plataforma unificada. Como consecuencia, tus agentes son más productivos, tus clientes están más satisfechos y tus operaciones son más rentables.

40 %

de aumento previsto en 2023 en la productividad gracias a la IA.

Feature - Care - Help Desk - Reduce help desk time-to-respond by 50% with the industry’s most advanced AI engine.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
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Maneja rápidamente el 45 % de casos que no requieren agentes

El software del centro de ayuda, con IA de Sprinklr, te permite liberar a los agentes de la enorme cantidad de casos. Este software detecta, identifica y ayuda a los clientes a resolver casos que no requieren la atención de un agente, lo que permite una resolución más rápida. Además, se reduce el tiempo por interacción.

Mejora la productividad de los agentes en un 40 %

Mejora el potencial de tus equipos brindándoles el contexto completo de cada caso. Así, aumentas su productividad y logras la satisfacción del cliente gracias a un servicio rápido y personalizado, fundamentado en mensajería de chatbots y en historial de conversaciones omnicanal.

Aumenta las calificaciones de CSAT hasta en un 132 %

Elimina la frustración del cliente y aumenta su satisfacción al ofrecerle experiencias perfectas y ágiles con una plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) para el centro de ayuda.

El 90 % de los clientes espera recibir una respuesta inmediata. ¿De qué manera el software del centro de ayuda resuelve más casos de forma más rápida?

Los clientes modernos esperan soluciones inmediatas. Los equipos del centro de ayuda hacen lo posible para estar a la altura, aunque la cantidad de casos crece a cada segundo y las solicitudes se duplican en todas las redes sociales y live chat, entre otros canales. ¿De qué manera los equipos pueden seguir este ritmo de crecimiento y, al mismo tiempo, conectar información heterogénea dispersa en más de 30 canales digitales?

La respuesta comienza con la IA líder del sector, que procesa petabytes de datos para ofrecer insights a una velocidad sin precedentes. La única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) analiza los sentimientos de los clientes en cualquier canal donde los compartan, incluso si es en varios canales. Además, los reúne en un solo lugar, lo que ofrece una única fuente fiable a los agentes. Así, mejora su potencial de humanizar la interacción en todos los puntos de contacto y de lograr la satisfacción de los clientes. El software del centro de ayuda impulsado por IA permite a las empresas lograr ofrecer calidez humana a escala.

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Modern Care de Sprinklr te permite dar un toque humano a escala en tu centro de ayuda

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso.

Maneja los casos rápidamente gracias a los 500 modelos de IA específicos para empresas.

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La IA de Sprinklr muestra insights para que tu centro de ayuda ofrezca las mejores resoluciones a los clientes. Para ello, asocia el caso actual con casos resueltos ya almacenados en tu conjunto de datos.

Más información

Ahorra a tus agentes 2600 jornadas laborales con un centro de ayuda unificado

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Une la intención del cliente con el procedimiento paso a paso correcto. También puedes permitir que la IA muestre esa información automáticamente a tus agentes, en tiempo real, durante las interacciones.

Aumenta la satisfacción del cliente cinco veces más con insights y predicciones.

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La IA de Sprinklr lee el sentimiento, la intención, la emoción, la intensidad y el tiempo entre las respuestas. Esta información permite identificar qué factores determinan los índices de satisfacción altos o bajos. Después, brinda a los agentes una señal de advertencia anticipada en tiempo real. Además, alerta a los supervisores para que intervengan en caso de que el índice previsto caiga por debajo de lo esperado.

Más información

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

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Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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