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Software de comunidades online

Mejora la fidelidad de los clientes y aumenta el margen de beneficio en un 41 % con un portal para la comunidad online

Tus clientes necesitan respuestas, pero no todas las preguntas requieren la ayuda de un agente. Por esta razón, Modern Care de Sprinklr ofrece foros para la comunidad moderados por IA y una base de conocimiento de contenido generado por pares: soluciones de autoservicio que invitan a los clientes a acceder a la información que necesitan, a la vez que ayudan a otros consumidores en el proceso. Esto genera clientes satisfechos y leales, reduce los costos y aumenta el margen de beneficios.

25 %

de ahorro en sus costos es lo que informaron el 49 % de las empresas que aprovechan las comunidades online

Marketing Insider Group

Haz realidad una atención al cliente rápida y personalizada. A escala
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduce los costos de servicio un 33 % interanual

Sprinklr reduce la costosa cantidad de casos que gestionan los agentes al permitir que los clientes resuelvan los problemas mediante la base de conocimiento y el soporte de autoservicio generado por la comunidad. También, maximiza los ahorros al posibilitar que otros clientes puedan encontrar estas conversaciones online.

El 70 % de las empresas no logran conectar los datos de la comunidad con su CXM

Modern Care consolida datos relevantes de la comunidad. Esos datos provienen de canales digitales y de datos internos de la primera plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) del mundo. Modern Care transforma esos datos en insights accionables sobre tendencias, sentimientos de los clientes, preferencias e ideas para la innovación de productos.

Aumenta las tasas de satisfacción del cliente 5,4 veces

Las investigaciones revelan que los consumidores confían en sus pares más que en los mensajes de una marca. Las comunidades online ofrecen un entorno en el que es posible forjar lazos con pares y expertos. También permiten descubrir nuevas maneras de interactuar con tus productos y aumentar la confianza de marca.

¿Por qué las comunidades online son un componente esencial de la atención al cliente en la CMX unificada?

Las comunidades online no son una novedad. Sin embargo, representan un potencial enorme, a veces inadvertido, como canal para la atención al cliente. Resulta lamentable que la mayoría de los software de comunidad online se diseñan de modo que equipos e información quedan en lugares diferentes. Esto hace que las actividades del community manager estén forzadamente separadas del departamento de Atención al cliente. 

La CXM unificada reúne ambos mundos al integrar a las comunidades online en la solución para el centro de contacto. Los agentes se asignan a las comunidades del mismo modo que se asignan a live chat, al e-mail o a cualquier otro canal digital. Todos los datos componen la vista integral que la empresa tiene de sus clientes. Esto impulsa insights accionables que ayudan a la marca a ofrecer mejores experiencias a escala empresarial y, al mismo tiempo, a controlar los costos.

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Reduce los costos y mejora las experiencias de los clientes con comunidades online de autoservicio de Modern Care de Sprinklr

Ponte en contacto con los expertos de Modern Care de Sprinklr para hablar sobre los objetivos de tu empresa y los casos de uso de los clientes.

Reduce los costos de atención al cliente con la moderación de foros impulsada por IA.

Forja lazos con tus clientes y conéctalos con otros clientes.

Aprovecha datos de la comunidad para mejorar tus servicios y procesos.

Reduce los casos en más de un 25 % al habilitar el autoservicio en la comunidad

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Sprinklr te ayuda a crear un entorno en el que los clientes pueden aprovechar el conocimiento de las multitudes para hallar soluciones a los problemas. Al mismo tiempo, permite incorporar elementos lúdicos en la comunidad a través de tablas de clasificación, insignias y premios. Esto ayuda a fomentar la participación activa y permanente.

Crea una vista integral del cliente para maximizar el engagement de los agentes

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Mejora el potencial de los agentes con la capacidad de monitorear de manera proactiva los debates de la comunidad e identificar qué clientes necesitan soporte o los hilos del foro que se deben intervenir. Esto hará que la cantidad de casos de los agentes se mantenga baja. También provocará un sentimiento positivo elevado en los clientes.

Comparte información valiosa con toda tu empresa gracias a la plataforma unificada de CXM

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Mejora el potencial de tus equipos de atención al cliente, ventas y marketing para que trabajen de manera colaborativa identificando embajadores potenciales de la marca. También, pueden desarrollar campañas específicas para ganar su fidelidad y conservarla.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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