Ya está aquí la nueva generación de CCaaS
Servicio de atención digital y asistencia por voz a escala empresarial. Redefine el servicio con la plataforma de IA que une los canales de voz, digitales y sociales. Impulsa las interacciones sin canal y una resolución fluida en los canales de contacto.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr Service
Reduce los costes del centro de atención al cliente hasta en un 33 %
Unifica tu servicio de atención al cliente en una sola plataforma y acaba con varias soluciones de nicho. Mejora la productividad del centro de contacto y ofrece experiencias de cliente fluidas.
Prioridad al formato digital
Aumenta al máximo la eficiencia e impulsa las ventas con experiencias de atención al cliente que priorizan la atencion digital. Reduce los costes desviando las llamadas a los canales digitales y permite a los clientes resolver problemas por sí mismos con soluciones de autoservicio.
Sin canal
Ve más allá del soporte omnicanal. Obten una visión única del cliente en todos los canales. Impulsa una experiencia de servicio unificada con la posibilidad de cambiar de canal sin pérdida de contexto.
IA líder del sector
Implemente modelos de IA unificados adaptados a sectores específicos y escálelos sin esfuerzo en todos los casos de uso, canales y funciones para mejorar la productividad de su centro de contacto.
Prepara tu servicio de atención al cliente para el futuro con nuestra plataforma integral de CCaaS
Redefine las operaciones de tu centro de contacto con la IA como protagonista. Automatiza los procesos manuales para mejorar la productividad de los agentes y satisfacer a los clientes en cada punto de contacto.
Cambie de canal sin esfuerzo y sin perder contexto
Capacite a los agentes con una plataforma unificada para garantizar conversaciones fluidas incluso cuando cambien de canal.
Comunicaciones de voz entrantes
Simplifique la solicitud de asistencia con llamadas sin complicaciones y capacite a sus agentes para que proporcionen un servicio excelente.
Llamadas salientes
Remita de forma inteligente las interacciones omnicanal al agente apropiado con la experiencia adecuada en el momento correcto.
Redes sociales
Amplíe su servicio de atención al cliente en más de 15 canales en redes sociales con una plataforma unificada creada para analizar millones de conversaciones públicas no estructuradas, tendencias y menciones con una cobertura de canal líder en el sector.
Chat en directo
Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido y aumente las ventas con la navegación conjunta y el comercio de vídeo a través del chat en directo en sus sitios web y aplicaciones móviles.
Comunidad
Permita a los clientes interactuar, autogestionarse, colaborar y aprender los unos de los otros sobre sus productos y servicios.
Permita que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos con facilidad
Reduzca los costes de servicio y elimine las largas colas de clientes ofreciendo atractivas experiencias de autoservicio impulsadas por la IA.
IA conversacional
Impulse las ventas, el autoservicio y el soporte con bots escalables basados en IA generativa que permiten mantener conversaciones similares a las humanas en todos los canales.
Respuesta de voz interactiva conversacional
Automatice las tareas rutinarias y repetitivas con bots conversacionales mediante voz basados en IA y remita los problemas complejos a los agentes humanos.
Base de conocimiento
Proporcione a sus clientes el contenido más pertinente en todos los motores de búsqueda, sitios web, aplicaciones y bots para impulsar experiencias de autoservicio fluidas.
Flujos de trabajo guiados
Diseñe y configure flujos de trabajo sin esfuerzo en sus bots conversacionales, en el chat en directo y en el escritorio de los agentes.
Mejore la productividad y satisfacción de los agentes
Utilice la IA para facilitar la capacitación de sus agentes y automatizar los flujos de trabajo para garantizar su satisfacción y productividad.
Agent Assist
Aproveche la IA para guiar a los agentes con respuestas inteligentes personalizadas, información valiosa de la base de conocimiento, flujos de trabajo posteriores a la llamada y oportunidades de venta cruzada y adicional para impulsar la productividad.
Escritorio de agente unificado
Proporcione a los agentes una vista integral del perfil de cada cliente, un contexto completo del problema y acceso a la base de conocimiento en una sola pantalla. Mejore la experiencia de los agentes para que resuelvan las consultas más rápido.
Enrutamiento omnicanal
Aproveche la IA para configurar flujos de enrutamiento basados en habilidades y reglas que aprovechen los datos, el contexto del servicio y la intención del cliente para garantizar resoluciones rápidas y precisas.
Base de conocimiento para agentes
Proporcione a los agentes respuestas predefinidas, así como búsquedas y recomendaciones basadas en IA para mejorar significativamente las resoluciones en el primer contacto.
Flujos de trabajo guiados
Diseñe y configure flujos de trabajo sin esfuerzo en sus bots conversacionales, en el chat en directo y en el escritorio de los agentes.
Obtenga información y planifique de forma eficiente
Recopile información sobre las interacciones con los clientes y las conversaciones en redes sociales. Utilícela para mejorar las capacidades de sus productos, aumentar la eficiencia y mejorar su experiencia del cliente.
Gestión de la calidad
Aproveche la automatización basada en IA para obtener una visión completa y objetiva de la gestión de llamadas de los agentes, la calidad y el cumplimiento, e impulse el rendimiento de los agentes con asesoramiento personalizado.
Análisis conversacional
Utilice la IA para obtener la información más detallada sobre el 100 % de las conversaciones con los clientes en todos los canales para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento y la transformación.
Informes y análisis
Obtenga información práctica de miles de millones de puntos de datos a través de más de 30 canales y compártala sin problemas con otras funciones de su marca mediante informes y paneles personalizados.
Encuestas
Utilice las encuestas omnicanal de Sprinklr para recopilar comentarios de los clientes en todos los canales y suplir las posibles carencias con predicciones del CSAT basadas en IA.
Gestión del personal
Optimice la planificación del centro de contacto con previsiones y programaciones precisas para mejorar la tasa de utilización de los agentes.
Centro de comandos de servicio
Obtenga visibilidad en tiempo real del rendimiento del centro de contacto gracias al centro de comandos de servicio de Sprinklr.
Sprinklr Service está estableciendo nuevos estándares de servicio de atención al cliente.
Sprinklr, nombrado líder en The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions del segundo trimestre de 2024
Forrester Wave™
Sprinklr nombrado líder en el informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms del segundo trimestre de 2025
Forrester Wave™
Sprinklr nombrado líder en el informe The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service del segundo trimestre de 2024
Forrester Wave™
Sprinklr, nombrado líder en The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions del segundo trimestre de 2024
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Sprinklr nombrado líder en el informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms del segundo trimestre de 2025
Forrester Wave™
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Forrester Wave™
Las empresas ofrecen experiencias excepcionales con Sprinklr Service
Acabe con las soluciones puntuales
El cuarto banco más grande del mundo unificó 17 sistemas en una sola plataforma con Sprinklr Service, lo que redujo el coste total de propiedad (TCO) un 50 %.
Ofrezca experiencias sin canal
Uno de los principales grupos de dispositivos electrónicos a nivel mundial mejoró sus ingresos y aumentó el CSAT un 88 %, con lo que más de 2000 agentes de 45 países y más de 700 directores de ventas online de 85 países se congregaron en una única plataforma.
Descubra información práctica sobre productos
El fabricante de ordenadores líder a nivel mundial identificó más de 6000 problemas de productos en tiempo real mediante un análisis en profundidad de 53 millones de menciones de 300 millones de fuentes en 16 idiomas.
Mejore la escalabilidad y la eficiencia
Una conocida marca del sector de la electrónica de consumo gestionó con éxito 2,4 millones de llamadas telefónicas sin intervención humana con Sprinklr Service.