SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO DE CONTACTO
Reduzca el 90 % del tiempo de supervisión de llamadas con la gestión de la calidad basada en IA
Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes y capacite a los supervisores para que dediquen tiempo a la formación personalizada de los agentes en lugar de a las evaluaciones.
Mejore las habilidades de sus agentes con paneles personalizables a nivel de agente
Utilice la IA+ para garantizar la calidad y el cumplimiento de directrices de la marca
Cree y defina automáticamente parámetros para una puntuación de calidad sin ayuda externa. Acceda a modelos existentes y establezca nuevos parámetros sin problemas. Proporcione a los usuarios un control inigualable para crear y ajustar la puntuación de IA.
Evalúe el rendimiento de los agentes con puntuación automatizada
Puntúe sus conversaciones diarias con +30 parámetros de calidad y cumplimiento, como profesionalidad en la apertura/cierre, presentación, escucha activa, empatía, etc. con el poder de la IA de Sprinklr, que también ofrece los motivos de las puntuaciones.
Convierta a todos sus agentes en los mejores empleados
Detecte puntos fuertes y áreas de mejora de los agentes del equipo. Asigne el contenido de aprendizaje recomendado por Sprinklr mediante la integración de su base de conocimiento o sistema de gestión de aprendizaje para ayudarles a mejorar sus habilidades.
Reduzca los costes operativos con el control de calidad asistido por IA
Acabe con las dudas y las muestras con ayuda de la IA
Realice muestreos de casos en función de las reglas basadas en IA que desee para poder identificar incluso las señales de alerta más difíciles y priorizar los casos críticos.
Personalice los formularios de auditoría según sus necesidades específicas
Perfeccione sus formularios de evaluación de control de calidad con una interfaz sencilla e intuitiva. Personalice las preguntas de formulario y la lógica de puntuación para adaptarse a las necesidades empresariales en constante cambio.
Mejore las evaluaciones con una calibración de auditoría precisa
Calibre sus auditorías para que las personas responsables de calidad conozcan los problemas de puntuación y poder capacitar a sus agentes y que puedan debatir evaluaciones de calidad manuales y capacidades de generación de informes.
Evalúe las conversaciones 5 veces más rápido con el análisis unificado de casos
Obtenga una visión completa de todas las conversaciones con los clientes
Obtenga datos sobre resúmenes de casos e información importante sobre cualquier conversación al instante con la sencilla e intuitiva interfaz de análisis de casos de Sprinklr.
Transcriba llamadas de voz en tiempo real
Reduzca el tiempo de evaluación con una transcripción precisa en tiempo real y análisis de llamadas en más de 20 idiomas. Utilice indicadores basados en IA para detectar la indignación y los tonos altos en el diálogo entre el cliente y el agente.
Descubra las tendencias de opinión, intención y CSAT
Conozca la intención, la opinión y los cambios en las puntuaciones de CSAT del cliente en tiempo real. Utilice esa información para ayudar a los clientes de la mejor manera posible y crear experiencias más satisfactorias.
Preguntas frecuentes
El software de gestión de la calidad se utiliza para evaluar, comparar y mejorar la calidad de las interacciones del servicio de atención al cliente en los centros de contacto. Ayuda a responsables y analistas de calidad a medir el rendimiento de los agentes de atención al cliente y a mejorarlo con programas de formación personalizados, al tiempo que asegura la calidad y el cumplimiento de las directrices de la marca.
Las funciones clave del software de gestión de la calidad (QMS) incluyen:
- Medición y gestión del rendimiento.
- Gestión de la formación para automatizar los procesos y mantener los registros relacionados con la formación.
- Gestión del cumplimiento para cumplir los requisitos normativos locales, regionales e internacionales.
- Gestión del flujo de trabajo para evitar el exceso o la falta de personal.
- Gestión de auditorías para gestionar las grabaciones de llamadas, las transcripciones y el muestreo.
- Gestión de quejas para optimizar los procesos de resolución de quejas de los clientes.
- Gestión de cambios para abordar las solicitudes de cambio de forma metódica y evitar errores.
- Procedimientos operativos estándar.
El software de gestión de la calidad (QMS) mejora el servicio de atención al cliente al asegurar que las interacciones de servicio cumplen los estándares de calidad más altos. La implementación de un QMS puede mejorar la calidad de las interacciones, reducir los costes de asistencia y aumentar la satisfacción del cliente. Para ello:
- Ofrece una asistencia de alta calidad de manera uniforme y mejores puntuaciones CSAT.
- Identifica las necesidades de formación de los agentes y mejora su rendimiento.
- Resuelve problemas de forma proactiva mediante la identificación y el tratamiento de los principales motivos de contacto.
- Implementa mejoras en los procesos que tienen un mayor impacto en el CSAT.
Con un software de gestión de la calidad basado en IA como Sprinklr, estas ventajas se multiplican y el tiempo de supervisión de llamadas se reduce en un 90 %. ¿Siente curiosidad? Regístrese para obtener una demostración hoy mismo del QMS de Sprinklr y vea cómo funciona.
Sí. El software de gestión de la calidad puede integrarse con los sistemas existentes para la gestión del aprendizaje, gestión del personal, grabación del centro de llamadas, grabación de voz/texto y sistemas de cumplimiento. Aunque el escenario ideal es una integración perfecta, la realidad es que pueden surgir desafíos, especialmente cuando se trata de sistemas dispares o de una infraestructura obsoleta. El software creado sobre una plataforma unificada como Sprinklr puede ayudarle a superar la mayoría de los desafíos de compatibilidad y migración de datos. ¿Desea probarlo gratis?
El uso de software de gestión de la calidad (QMS) ofrece importantes ventajas para las empresas, como:
- Mejor rendimiento de los agentes
- Cumplimiento estricto de las directrices de la marca y mitigación de riesgos
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Mayor eficiencia operativa
- Toma de decisiones basada en datos
- Ventaja competitiva
Estas ventajas pueden ayudarle a hacer todo lo posible para satisfacer a sus clientes. Añada la IA a la mezcla y vea cómo se dispara la satisfacción de los clientes y la tasa de retención. Pruebe el software de gestión de la calidad basado en IA de Sprinklr de forma gratuita y compruebe usted mismo los beneficios.
Yes. Sprinklr embeds advanced, multimodal sentiment analysis directly into its quality management workflows. It doesn’t just detect positive, negative, or neutral tones; it evaluates emotions, urgency, and intent in real time across voice, chat, email, and social channels.
This AI-driven insight is rooted in Sprinklr’s customer sentiment analysis framework, which spans polarity, emotion, urgency, and intention-based scoring. By combining sentiment scores with transcripts and voice cues, Sprinklr uncovers the true “why” behind customer experiences — helping you prioritize at-risk interactions, flag urgent issues, and coach agents to handle sensitive conversations more empathetically.
Sprinklr’s quality management software integrates seamlessly with your existing tech stack — from leading telephony systems like Ozonetel to CRMs like Salesforce. It pulls in call recordings, transcripts, case data, and customer history into a single unified interface, giving Sprinklr AI the context it needs to automatically score interactions and surface rich insights.
QA results are linked directly to customer profiles, enabling your team to manage quality with speed and precision — without switching between tools or dealing with data silos. It’s a smarter, more connected workflow built for modern contact centers. Moreover, Sprinklr offers over 100 integrations with CRM, DAM, BI tools, and more.
Sprinklr AI automatically scores 100% of customer interactions across voice, chat, email, social, and messaging channels. It uses multimodal analysis that considers transcripts, audio cues, sentiment, intent, and context for accurate, unbiased evaluations.
You can tailor scoring with rule-based builders to track the metrics that matter — whether that’s greeting quality, empathy, voice performance, or resolution effectiveness. AI then provides parameter-level breakdowns, highlighted phrases, root-cause signals, and even coaching recommendations to support agent development.
All of this comes together in a unified dashboard with scoring, transcripts, screen recordings, and analytics — giving QA teams the visibility they need to act quickly, coach effectively, and deliver consistent, high-quality experiences at scale.
Sprinklr stands out by combining AI accuracy, omnichannel coverage, and enterprise flexibility all in one unified platform. While many tools rely on limited sampling and channel-specific QA, Sprinklr auto-scores 100% of interactions across voice, chat, social, and messaging channels. You get multimodal scoring, customizable AI models, and real-time insights — all built on patented technology and supported by a dedicated in-house AI team.
What truly sets Sprinklr apart is its ability to go beyond QA. The platform integrates seamlessly with customer feedback, CRM, and performance management tools, enabling you to improve quality, compliance, and customer experience holistically — not in silos. You can talk to an expert today and see Sprinklr in action.