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IA D’ASSISTANCE AUX AGENTS

Faites du service client rapide et personnalisé une réalité. À grande échelle.

Avec Sprinklr Modern Care, chaque conversation traitée par vos agents peut être alimentée par le moteur d’IA le plus avancé du secteur. Ce moteur permet d’analyser instantanément le contexte de l’appel pour faire apparaître les suggestions, prédictions et avertissements dont les agents auront besoin pour accomplir leur mission.

72 %

des clients attendent des agents qu’ils sachent qui ils sont et ce qu’ils achètent.

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Faites du service client rapide et personnalisé une réalité. À grande échelle.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Maîtrisez les coûts

Sprinklr AI optimise la capacité de chaque agent à gérer des charges de travail fluctuantes en aidant les clients à obtenir le support adéquat au bon moment. La résolution des problèmes est ainsi plus rapide et le temps par interaction est réduit.

Réduisez l’attrition des agents

Améliorez l’expérience des agents dès le premier jour grâce à des fonctions alimentées par l’IA. Celles-ci facilitent l’intégration en proposant des suggestions conformes aux directives de la marque et en automatisant les tâches manuelles répétitives qui les empêchent d’atteindre les objectifs en matière de SLA.

Faites le bonheur de vos clients

Augmentez les scores de satisfaction client en dotant les agents de ressources alimentées par une IA. Ils pourront ainsi anticiper les besoins de votre clientèle, résoudre ses problèmes plus rapidement et obtenir de meilleures résolutions avec une dimension humaine.

Comment l’IA au service des agents permet-elle d’améliorer l’expérience client ?

Le facteur humain est essentiel à un bon service client, mais l’IA permet aux entreprises de faire preuve d’humanité à grande échelle. L’IA permet aux équipes de traiter des pétaoctets de données brutes et de dégager des informations précieuses et exploitables à une vitesse sans précédent. Comment ? L’analyse en temps réel du sentiment conversationnel permet de reconnaître les cas similaires à prendre en considération, de faire émerger les workflows et les articles de connaissance pertinents ainsi que les notes de satisfaction précédentes du client, et d’aider les agents à apporter la bonne réponse au bon moment.

L’IA optimise la capacité de chaque agent du service clientèle à traiter plus de cas plus efficacement, tout en offrant aux consommateurs l’expérience plus rapide et plus personnalisée qu’ils souhaitent.

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Sublimez l’expérience de vos agents grâce à la puissance de l’IA

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage.

Faites émerger les ressources éprouvées dans la console de l’agent

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Sprinklr AI compare les cas actuels aux cas résolus dans votre base de données et présente des informations qui peuvent aider les agents à fournir les meilleures solutions aux clients.

Améliorez les temps de réponse de vos agents

Ai for Agents - blade 6 image 2

Sprinklr AI utilise les bonnes pratiques de votre organisation pour aligner l’intention du client sur la bonne procédure étape par étape, et présente automatiquement ces informations aux agents pendant les interactions.

En savoir plus

Optimisez la supervision des agents

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Sprinklr AI analyse le sentiment, l’intention, l’émotion, l’intensité et le délai entre les réponses pour déterminer les facteurs à l’origine d’un score CSAT élevé ou faible, permettant ainsi aux agents de recevoir un signal d’alerte précoce en direct et d’avertir les superviseurs pour qu’ils interviennent si la prédiction d’un score tombe en dessous du seuil minimal.

En savoir plus

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Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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