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FIRST CONTACT RESOLUTION

Make customers happier by solving their problems faster with first contact resolution.

Eliminate escalations and make customers happier by resolving their issues the first time they reach out — not just the first time they call — with Sprinklr Modern Care. Automation software, automatic call distribution (ACD), and self-service solutions from Sprinklr give your teams the tools they need to reply and deliver first contact resolution (FCR) rapidly via SMS, chat, voice, social media, traditional, and digital channels.

33%

of customers expect their issues to be resolved within a single interaction.

Microsoft

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Improve FCR by 90%.

Sprinklr’s contact center software leverages AI, automation and agent assist tools to identify issues, route cases to the agents best-suited to resolve the problem, and provide each team member with a full 360-degree view of every customer’s details — so you can solve customer issues faster.

Serve customers 50% faster.

Unify your contact center to serve customers quickly with AI-powered Sprinklr features like automatic call distribution (ACD), conversational interactive voice response (IVR), voice bots, contact center analytics, automated quality, smart routing, and workforce management — all from a single platform that eliminates silos and streamlines workflow.

Boost your profit margin up to 41%.

Eliminate escalations, reduce the burden on agents, and lower costs by delivering proactive care to more customers with Sprinklr Modern Care’s automated workflows, Smart Responses, and self-service solutions like Knowledge Base articles, community forums, chatbots, and Smart Routing.

How can improving first call resolution increase CSAT and lower costs in your contact center?

CSAT drops 45% when customers don’t receive the resolutions they’re seeking at the first point of contact, according to Forbes. How can your contact center deliver the resolutions your customers expect the first time they reach out — and increase your CSAT and support performance in the process?

The answer is Sprinklr Modern Care, built on the world’s only unified customer experience management (Unified-CXM) platform. It analyzes conversation sentiment in real time, surfaces relevant Knowledge Base articles and cases with similar resolutions, automatically routes cases, highlights previous satisfaction scores, and provides Smart Responses so agents can quickly and easily help customers faster on the first try. Modern Care also improves FCR by ensuring your customers can help themselves before contacting your support team with self-service software — leading to faster resolutions, happier customers, and agents who are free to focus on what matters the most.

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Improve FCR up to 72% with Sprinklr Modern Care.

Connect with our experts to discuss your goals and use cases to speed up resolutions by solving more customer issues at first contact with Sprinklr.

Retain more customers with proactive care.

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Help agents deliver fast, personalized experiences by giving them full context for every customer interaction —  with data from multiple internal systems and conversations across 30+ digital and social channels.

Learn more

Personalize interactions at scale with AI.

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Sprinklr AI maximizes each agent’s ability to handle fluctuating caseloads by helping customers get the right support at the right time — leading to faster resolution and reduced time-per-interaction.

Boost brand loyalty with faster resolutions.

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Sprinklr’s automation proactively engages with customers to address problems at the right time — before issues turn into visible evidence of a bad customer experience, and your company becomes famous for the wrong reasons.

Learn more

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d’une démonstration personnalisée adaptée à vos cas d’usage et vos besoins spécifiques. Découvrez comment Sprinklr Modern Care vous permet d’offrir de meilleures expériences client à chaque point de contact, sur chaque canal.

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