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LOGICIEL KNOWLEDGE BASE

90 % des consommateurs attendent des réponses immédiates. Êtes-vous à la hauteur ?

La première étape décisive : assister les clients dans leur démarche d’auto-assistance. Le logiciel Knowledge Base unifié de Sprinklr aide les entreprises à offrir une expérience d’auto-assistance supérieure sur les canaux numériques préférés des consommateurs. Il agit en réduisant le volume de contacts avec les agents et en permettant aux équipes du service clientèle de bénéficier d’informations avérées et cohérentes pour accélérer les procédures de résolution.

81 %

des clients essaient de résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant de contacter un interlocuteur en direct.

Harvard Business Review

Feature - Care -knowledge base - 90% of consumers expect immediate answers. Can you deliver?
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
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Réduisez le volume de contact jusqu’à 60 %

Le logiciel Knowledge Base optimisé pour le SEO de Sprinklr aide les clients à trouver des réponses via la recherche web, qui révèle des articles utiles et des guides de dépannage pas à pas.

Optimisez la productivité des agents et diminuez les délais de réponse

Knowledge Base suggère des articles recommandés par l’IA en fonction du contexte de la conversation avec le client, y compris des extraits pertinents que vos agents peuvent simplement copier-coller dans leurs réponses.

Augmentez la satisfaction client grâce à la résolution au premier contact

Sprinklr Modern Care permet aux agents d’interagir avec plusieurs systèmes depuis une console d’agent unique, en utilisant des conseils de dépannage intégrés, étape par étape, pour résoudre les problèmes dès le premier contact

Comment un logiciel de base de connaissances unifiée peut-il accroître la satisfaction client et la productivité des agents ?

Lorsque les clients ont besoin d’aide, ils veulent des réponses pertinentes et rapides. Les marques savent que le libre-service est essentiel, mais le défi consiste à trouver un moyen facile de recueillir, d’organiser et de partager toutes les informations dont les clients et les agents de service ont besoin pour résoudre les problèmes sur tous les canaux.

Grâce à la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM), Sprinklr Knowledge Base permet aux entreprises d’accéder facilement aux guides pratiques, aux meilleures pratiques et aux FAQ sur votre site web, votre application ou votre interface dédiée à la communauté. En même temps, elle aide les agents à réduire le temps de traitement en utilisant une IA afin de proposer les articles les plus pertinents directement dans une console d’agent intégrée et omnicanale.

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Faites d’une très bonne stratégie de libre-service une excellente expérience client grâce à Knowledge Base

Contactez nos experts pour discuter des objectifs et cas d’usage de votre équipe, et découvrir comment Sprinklr Modern Care peut vous aider à :

Augmenter les transferts d’appels et renforcer l’efficacité du support client

Renforcer les expériences client en réduisant les délais de réponse et en améliorant la précision des réponses

Standardiser les réponses et assurer la conformité à la marque grâce à une approche unifiée du service client

Accédez aisément au contenu de la base de connaissances dans plusieurs canaux et langues

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Sprinklr vous aide à intégrer votre bot conversationnel au sein de la base de connaissances. Il peut ainsi accéder à votre contenu et en extraire des indications pour répondre aux questions courantes des clients (et désengorger la file d’attente de vos agents).

En savoir plus

Optimisez la productivité des agents grâce à une base de connaissances interne

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Smart Comprehend fournit à vos équipes les articles appropriés à la résolution de cas via des recommandations de contenus suggérées par l’IA selon l’intention du client et le contexte de la conversation.

En savoir plus

Améliorez votre socle de connaissances en continu grâce à des informations exploitables

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La plateforme unifiée de gestion de l’expérience client de Sprinklr facilite le reporting consolidé sur les différents réseaux, vous permettant ainsi d’analyser les performances et de déterminer les opportunités d’amélioration.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

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Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

Demander une démo de Sprinklr Modern Care

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