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NEXT BEST ACTION SOFTWARE

Resolve issues 40% faster with AI-powered next best action software.

Consumers expect fast answers to issues. 66% of them say that a brand’s ability to value their time is critical — which is why Sprinklr Modern Care leverages the industry’s most advanced AI engine to help agents make the right decisions on the next best action in real time. With actionable insights from customer interactions, identified intent, and predicted CSAT data, your agents will be empowered to drive quicker resolutions during the first conversation.

90%

of customers expect an immediate response.

HubSpot

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Resolve customer cases 40% faster.

With a unified 360-degree view of the customer that includes recommended actions and responses, Sprinklr AI automatically creates cases and routes them to the right agent — for fast, effective resolution.

Improve NPS by 41%.

Sprinklr’s AI-powered case management, guided workflows, and next best action software ensure a smooth and easy experience that removes the manual decision points and frustrating delays that hurt CSAT scores.

Cut contact center costs by 30%.

Sprinklr Modern Care boosts your contact center’s efficiency by streamlining processes (including next best action) and reducing the time to resolution, helping you save money even as you enhance customer experiences.

How can next best action software help agents resolve issues quickly — the first time?

Customers who get answers quickly are 2.4x more likely to stay loyal. Can your support team deliver resolutions in a single contact — while still keeping pace with inquiries across dozens of channels?

Sprinklr Modern Care helps agents resolve inquiries faster by providing recommendations for the next best action at each decision point during the conversation. Sprinklr Intuition™ AI helps teams work more efficiently by creating rules that automate case creation, routing, and post-interaction analysis. At the same time, our exclusive unified customer experience management (Unified-CXM) platform delivers actionable customer data from 30+ channels, plus intent discovery, guided workflows, and CSAT predictions that deliver the insights that continually optimize action recommendations for your team.

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One-on-one digital interactions are a challenge for 56% of companies. Empower agents to succeed — the first time. 

Connect with our experts to discuss how Sprinklr’s next best action solution can help your team reach critical service goals and address a full spectrum of use cases.

Cut time to resolution by 50% with guided workflows.

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Easily and quickly create AI-powered workflows that provide step-by-step assistance that empowers agents to provide fast resolutions — all from a single, unified agent desktop.  

Learn more

Reduce unnecessary escalations with AI-powered routing — and potentially save $22M a year.

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Sprinklr AI takes into account everything you know about a customer — and their history — to determine the next best action and the best agent for rapid case resolution. 

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Create better experiences that retain 89% of customers.

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Smart automation for case creation, routing, and other decision points helps customers quickly find the best resource for fast issue resolution.

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White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d’une démonstration personnalisée adaptée à vos cas d’usage et vos besoins spécifiques. Découvrez comment Sprinklr Modern Care vous permet d’offrir de meilleures expériences client à chaque point de contact, sur chaque canal.

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