Connexion

LOGICIEL DE SERVICE CLIENT OMNICANAL

Donnez satisfaction aux 93 % de clients qui attendent un service client omnicanal fluide

Vos clients peuvent passer d’un canal à l’autre, mais où qu’ils aillent, ils recherchent une expérience continue et fiable. Grâce au service client omnicanal alimenté par l’IA de Sprinklr Modern Care, votre entreprise peut fournir un service cohérent et personnalisé à tout moment, en unifiant la gestion de cas sur plus de 30 canaux numériques, sur une plateforme centrale et en offrant aux agents une vue à 360 degrés de la clientèle.

89 %

de taux de fidélisation client pour les entreprises dotées de solides stratégies omnicanales.

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Augmentez la résolution au premier contact de 72 %

Modern Care unifie les données conversationnelles, le contexte omnicanal et la communication à travers les canaux et les interactions sur une plateforme unique, aidant ainsi les agents à fournir un service personnalisé et rapide, et ce même au premier contact.

Augmentez la satisfaction client de 16 %

Les clients sont frustrés lorsqu’ils doivent se répéter. Sprinklr transforme chaque incident d’assistance en une expérience unique, en simplifiant le processus de résolution, en accélérant le temps de résolution et en boostant la satisfaction client.

Évitez les coûts de remontée inutiles

En unifiant votre service client sur les canaux, en fournissant une visibilité maximale des interactions précédentes et en optimisant les conversations des agents grâce aux Smart Responses, vous pouvez accélérer le temps de résolution et éliminer les remontées coûteuses, ce qui vous fait gagner du temps, de l’argent et des clients.

Comment un logiciel de service client omnicanal peut-il aider les entreprises à conserver 89 % de leurs clients ?

Les organisations qui ne donnent pas aux agents des centres de contacts les données et les insights disponibles sur les clients sont celles qui ne parviennent pas à offrir des expériences omnicanales cohérentes à leur clientèle. Comment vos agents peuvent-ils obtenir la visibilité client dont ils ont besoin pour offrir des expériences personnalisées sur plus de 30 canaux numériques modernes ?

Le logiciel de service client omnicanal de Sprinklr Modern Care est fondé sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde. Cette approche unique réunit en un seul lieu la gestion de cas, le bureau d’agent et les données clients, créant ainsi une expérience fluide pour l’agent qui transforme chaque conversation en une expérience humaine transparente. Le résultat : des agents responsables, de meilleures expériences et des clients plus heureux.

blade 4

Créez des expériences plus humaines grâce au logiciel de service client omnicanal de Modern Care

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs spécifiques en matière de service client et de vos cas d’usage.

Multipliez votre satisfaction client par 5,4 grâce à une prise en charge cohérente et continue

blade-6 img-1 (1)

Servez vos clients sur les canaux qu’ils utilisent le plus, soit plus de 30 médias sociaux et plateformes de messagerie, Live Chat, via SMS, e-mails, et même par le biais des communautés en ligne, tout cela dans une expérience continue.

En savoir plus

Rendez les agents 40 % plus productifs grâce à des informations alimentées par l’IA

blade-6 img-2 (1)

Le service client omnicanal de Sprinklr Modern Care rationalise tous les cas sur une plateforme unique pour garantir une expérience fluide à tous les points de contact.

En savoir plus

Faites gagner 2 600 jours de travail à vos agents grâce à une plateforme unifiée

blade-6 img-3 (1)

Offrez aux agents une vue détaillée du client sur un seul écran pour fluidifier les conversations et étendre facilement la couverture des canaux.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

Consulter les avis des utilisateurs
Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

Merci de nous avoir contacté.

Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

Demander une démo de Sprinklr Modern Care

Bon retour parmi nous,

Vous n’avez besoin de remplir aucun formulaire, tout est en ordre.

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateforme
ConfidentialitéPréférences en matière de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales