Découvrez la version Sprinklr Fall ’22.

Élaborez du contenu vidéo, testez plusieurs modèles et itérez vos conceptions en cours de route pour obtenir des résultats. Créez des modèles de vidéos dynamiques dans le cadre de la gestion d’actifs numériques, téléchargez des fichiers Adobe After Effects pour définir des couches dynamiques et créez différentes variations en remplaçant ces dernières. Réalisez des vidéos en masse en utilisant l’importation de contenu dynamique via Excel.

Ne manquez plus jamais une mise à jour en configurant des alertes en temps réel de Sprinklr vers votre Slack en quelques clics. Collaborez facilement lorsque quelqu’un vous @mentionne sur Sprinklr et répondez-lui rapidement sans quitter Slack. Vous pouvez également obtenir des mises à jour et des rappels pour toutes les tâches assignées.

Instagram a déployé des mises à jour pour optimiser le traitement des contenus vidéo sur les canaux. Ces mises à jour sont implémentées sur Sprinklr. Grâce à la publication directe avec l’API sur Sprinklr, vous pouvez publier des reels de 15 minutes au lieu de 60 secondes, et la taille maximale des fichiers vidéo est passée de 100 Mo à 1 Go. Ces changements ne s’appliquent pas à la publication via le flux d’applications natives, principalement utilisé pour la fonctionnalité remix. Une limite de 25 Mo/s sur le débit binaire est appliquée à toutes les vidéos publiées sur Instagram en dehors des reels. En mettant davantage l’accent sur les reels, Instagram a supprimé IGTV.

Le moteur de workflows Hyperspace remanié offre une orientation de haut en bas pour une meilleure visibilité et une conception simplifiée, une mise en page automatique sans glisser-déposer manuel, une connexion de nœud de liaison pour éviter de créer des lignes inutiles, et un zoom avant et arrière pour visualiser le workflow dans son intégralité.

Il s’agit d’une amélioration majeure pour les utilisateurs qui rédigent des formules d’indicateurs personnalisés. Nous introduisons un « éditeur en continu » à la place de l’actuel « sélecteur à liste déroulante » pour une rédaction/édition simple et évolutive de formules simples à complexes.

Avec le nouveau mode de comparaison juxtaposé, les dashboards sont divisés en trois colonnes, avec des copies de tous les widgets de dashboard pris en charge tracées verticalement. Les utilisateurs ne peuvent pas reproduire cette fonctionnalité dans le dashboard.

Lors de l’ajout de hashtags pendant la création de requêtes de sujet, Sprinklr vous informera si le hashtag n’est pas activé dans l’environnement. Vous pourrez alors l’activer sur le même écran. Ces hashtags s’activeront dès que le sujet commencera à récolter des mentions et vous aideront à tirer pleinement parti du listening des hashtags sur Instagram.

Vous pouvez prendre des décisions en toute connaissance de cause en consultant Smart Insights d’un simple clic, à n’importe quel point de données. Smart Insights sera aussi capable d'identifier les chutes d'appréciation par étoiles et les scores d’expérience en baisse pour les produits ou les magasins. Les utilisateurs trouveront également Smart Insights dans leur dashboard Story.

Cette application simplifie la navigation des utilisateurs actuellement incohérente mais nécessaire pour configurer les rapports Product Insights dans Sprinklr. Il est désormais plus facile de configurer des produits, de recueillir des informations exploitables (grâce à l'assistant Insights) et de collaborer avec les équipes internes dans le cadre d’une seule et même application persona unifiée.

Conformément aux dashboards de reporting Listening et Benchmarking existants, vous devrez désormais cliquer sur « Appliquer le filtre » pour vous assurer que celui-ci est appliqué aux dashboards dans Paid et Social Publishing and Engagement (SP&E).

Les agents et les superviseurs peuvent voir deux à trois lignes de chaque cas dans la colonne du flux de cas, ce qui leur donne une plus grande visibilité sans avoir à faire défiler l’écran.

Les superviseurs, les administrateurs et les analystes peuvent désormais résoudre les problèmes plus rapidement grâce à la possibilité de filtrer les activités de modération, système ou manuelles dans la section d’activité de la plateforme.

Travaillez plus efficacement grâce à l’ouverture automatique du cas suivant sur votre écran, sans clics superflus, après avoir fermé un cas via une macro ou des règles dans la console Care.

Les agents peuvent désormais visualiser et télécharger toutes les pièces jointes d’un cas dans la console Care.

Les agents et les superviseurs peuvent désormais filtrer les cas à l’aide de champs personnalisés tels que la priorité du cas, le sentiment, la région, etc.

Les agents peuvent désormais copier les valeurs des propriétés/champs personnalisés de la section widget en un seul clic en passant la souris sur l’icône Copier située à droite de chaque valeur.