Philips utilise Sprinklr pour travailler avec 100 agences partenaires dans le monde entier
Challenge
En tant que leader dans le domaine des technologies de la santé, Philips avait du mal à gérer la création, la distribution et l’analyse de sa publicité sur les médias sociaux.
Les campagnes de publicité sur les médias sociaux de Philips, une grande entreprise complexe, nécessitent la collaboration d’une centaine d’agences partenaires indépendantes réparties dans plus de 30 pays.
Les agences partenaires travaillant indépendamment sur la création, la stratégie ou le reporting des campagnes publicitaires de l’entreprise, le système d’enregistrement fragmenté de Philips ne permettait pas d’avoir une visibilité complète sur les personnes créant des actifs créatifs et publiant du contenu au nom de l’entreprise.
La plupart des données et des informations de l’entreprise en matière de publicité sur les médias sociaux figuraient dans des feuilles de calcul de Philips ou de l’agence partenaire. En tant qu’entreprise mondiale dans le domaine des technologies de la santé, soumise à des réglementations strictes, la gouvernance s’est aussi avérée être un défi majeur.
« Nous n’avions pas une vision claire du marché ou des performances », confie Anna Stoiloudi, Social Media Manager chez Philips. « Nous avons relevé de nombreuses incohérences au niveau du reporting et du calcul de mesures spécifiques par les différents marchés. Nous n’avions pas d’outil standard. »
Philips avait besoin d’une solution qui lui permettrait :
- D’offrir à l’équipe marketing centrale une visibilité accrue sur les activités liées aux médias sociaux
- D’améliorer l’efficacité et la transparence de ses plateformes de médias sociaux
- De mettre en place un outil centralisé pour obtenir une visibilité mondiale
Solution
Dans un premier temps, Philips a implémenté Sprinklr Marketing dans l’ensemble de l’entreprise. Ce déploiement a été progressif et a débuté par quelques marchés.
« Sprinklr est une véritable plateforme intégrée. Elle fait désormais partie de notre écosystème numérique, car elle est connectée à différents types d’outils numériques. »
Social Media Manager, Philips
En un peu plus d’un an, tous les marchés et leurs agences respectives ont été intégrés à Sprinklr, avec un taux d’adoption mondial de 78 % qui ne cesse de monter en flèche. Dans l’entreprise, la plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr comble l’écart créé par de nombreuses agences partenaires indépendantes travaillant toutes sur la création, la stratégie et le reporting.
En simplifiant les worflows et en conservant tous les éléments dans les dashboards de Sprinklr, l’équipe de Philips a adopté des solutions efficaces pour les intervenants, les agences partenaires et l’équipe marketing centrale. Ces solutions permettent :
- D’établir un système d’enregistrement dynamique qui pallie les failles et évite les échanges fastidieux qui nuisent au lancement des campagnes.
- D’offrir une visibilité mondiale sur les performances des canaux dans le cadre des médias sociaux payants grâce à une plateforme robuste et centralisée.
- De faciliter les intégrations avec des outils numériques essentiels qui servent à définir des prochaines campagnes et des annonces publicitaires programmatiques plus ciblées.
Bénéfices
Grâce aux fonctionnalités de Sprinklr telles que les dashboards, Ads Reporting et Integrations, Philips a renforcé l’efficacité et la transparence de ses plateformes de médias sociaux.
« Tout le monde peut se connecter et travailler en mode collaboratif sur le même dashboard dans Sprinklr, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps », affirme Mme Stoiloudi. « Grâce à Sprinklr, la gestion des comptes entre les agences et les marchés est assurée. Tout est conservé sur la plateforme. Les workflows d’approbation des intervenants se font dans Sprinklr et il n’est donc pas nécessaire d’échanger des e-mails. Cela réduit le temps nécessaire au lancement d’une campagne. »
L’implémentation de Sprinklr a permis de renforcer l’efficacité et la transparence de bien des façons. Quant à l’équipe marketing centrale de Philips, elle dispose désormais d’une visibilité mondiale sur toutes les activités de médias sociaux.
Sprinklr permet également à l’équipe de Philips de consulter les pistes d’audit et les performances des canaux dans le cadre des médias sociaux payants. « Nous apprécions tout particulièrement le fait que Sprinklr propose un système d’enregistrement et une piste d’audit conformes à toutes nos exigences informatiques internes. », confie Mme Stoiloudi.
Pouvoir s’intégrer à d’autres outils numériques en toute simplicité est un réel avantage. « Sprinklr est une véritable plateforme intégrée. Elle fait désormais partie de notre écosystème numérique, car elle est connectée à différents types d’outils numériques, dont Adobe, Hadoop ou encore Google Campaign Manager (anciennement DoubleClick), ce qui nous tient vraiment à cœur », explique Mme Stoiloudi. « Nous avons pu constater tous les avantages d’une telle plateforme, car il est possible de générer automatiquement des liens suivis. Les données sont transmises à Adobe, puis nous récupérons les données web dans Sprinklr. Nous pouvons donc voir directement les mesures des médias sociaux sur cette plateforme. »
« Lorsque nous intégrons des campagnes dans Google Campaign Manager, notre équipe peut recueillir tous les clics vers nos campagnes et les mettre dans un pool de public dans Salesforce Audience Studio. Nous pouvons désormais utiliser les données pour recibler les utilisateurs à l’aide d’annonces publicitaires programmatiques. Nous ne pouvions pas procéder ainsi auparavant. Une telle opération nécessitait beaucoup trop de temps. Les outils de suivi des clics devaient être appliqués manuellement, et les gestionnaires de campagne passaient énormément de temps à effectuer ce type de processus. »