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Historias de clientes de Philips

Cómo Philips utiliza Sprinklr para trabajar con 100 agencias que son partners en todo el mundo

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78 %

de índice de adopción global en casi un año

100

partners de agencias independientes en todo el mundo

Más de 30 

países

Desafío

Como empresa líder en tecnología de la salud, Philips enfrentaba desafíos en la gestión de la creación, la distribución y el análisis de su publicidad en las redes sociales. Dado que Philips es una gran organización compleja, las campañas publicitarias en redes sociales implican trabajar con aproximadamente 100 agencias independientes de más de 30 países en todo el mundo. 

Con agencias asociadas que trabajaban de manera independiente en la elaboración de contenido creativo, estrategias o informes para las campañas publicitarias de la empresa, el sistema transaccional fragmentado de Philips dificultó tener una visibilidad completa de quién creaba recursos creativos o publicaba contenido en nombre de la empresa. 

La mayoría de los datos y las conclusiones provenientes de la publicidad en redes sociales de la empresa se registraban en hojas de cálculo, en Philips o bien en la agencia asociada. Como empresa internacional del ámbito de la tecnología de la salud, con normativas estrictas, la gobernanza resultó ser otro gran desafío. 

“No teníamos un panorama claro del mercado o del rendimiento”, expresó Anna Stoiloudi, social media manager de Philips. “Había muchas discrepancias con relación a la elaboración de informes y la forma en que los distintos mercados calculaban determinadas métricas. No había una herramienta estándar”. 

Philips necesitaba una solución para lo siguiente: 

  • Proporcionar al equipo de marketing central una mayor visibilidad de la actividad en todas las redes sociales

  • Aumentar la eficiencia y la transparencia en todas sus plataformas de redes sociales

  • Implementar una herramienta centralizada para tener visibilidad global

Solución

En un principio, Philips comenzó con la implementación de Modern Advertising de Sprinklr en toda la organización, en fases y solo con algunos mercados.

En tan solo un año, se incorporaron todos los mercados y sus respectivas agencias a Sprinklr, con una tasa de adopción global del 78 % y en ascenso. En toda la empresa, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr está reduciendo las brechas que generaron tantas agencias asociadas independientes que trabajaron en la elaboración de contenido creativo, estrategias e informes.

Al optimizar los flujos de trabajo y guardar todo en los dashboards de Sprinklr, el equipo de Philips adoptó soluciones potentes para las partes interesadas, las agencias que son partners y el equipo de marketing central con las siguientes características:

  • Establece un sistema transaccional dinámico que hace a un lado las ineficiencias y los intercambios que requieren mucho tiempo y afectan los lanzamientos de las campañas.

  • Ofrece visibilidad global del rendimiento en los canales en función de los anuncios pagados en redes sociales a través de una plataforma sólida y centralizada.

  • Facilita las integraciones con herramientas digitales fundamentales que ayudan a conformar campañas futuras y anuncios programáticos más segmentados.

Resultado

Philips ha incrementado la eficiencia y la transparencia en todas sus plataformas de redes sociales sacando provecho de las funciones de Sprinklr, como Dashboards, Ads Reporting e Integraciones.

“Todos inician sesión y trabajan en el mismo dashboard dentro de Sprinklr, y eso nos ahorra mucho tiempo”, comentó Stoiloudi. “Con Sprinklr, pueden llevar la gestión de cuentas de todos los mercados y las agencias. Todo se mantiene dentro de la plataforma. Los workflows de aprobación de los stakeholders tienen lugar en Sprinklr por lo que no es necesario intercambiar E-mails. Por ese motivo, podemos lanzar nuestras campañas en menos tiempo”.

“Sprinklr es una plataforma bien integrada. Se ha convertido en parte de nuestro ecosistema digital porque está relacionada con diferentes tipos de herramientas digitales”.

Anna Stoiloudi
Social Media Manager
Philips

Cliente:

Philips

Industria:

Tecnología de la salud

Tamaño de la empresa:

77 000 empleados

Ubicación:

Países Bajos, Estados Unidos y oficinas centrales en todo el mundo

Productos destacados:

Modern Marketing & Advertising

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