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SOFTWARE ZUR MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG

Kundenanfragen 50 % schneller lösen mit der KI-basierten Mitarbeiterunterstützung

Gestalten Sie die Mitarbeitererfahrung neu und verbessern Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Workflows und die Bereitstellung KI-basierter Unterstützung in Echtzeit.
Hero Image AgentAssist

Steigerung der Lösungsquote beim Erstkontakt mit KI-Unterstützung in Echtzeit

Statten Sie Mitarbeitende mit Echtzeit-Vorschlägen für die nächsten Schritte aus und liefern Sie kontextbezogene Empfehlungen zur Verbesserung der Customer-Experience.

Beratung während des gesamten Gesprächsverlaufs anbieten

Mithilfe von Echtzeit-Nudges treffen Sie die besten Maßnahmen, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit, verbessern die Upselling-Möglichkeiten und gewährleisten SLA-Compliance.

Smart Responses AgentAssist

Kundenanfragen effizient mit Verlaufsdaten bearbeiten 

Sprinklr AI empfiehlt automatisch ähnliche gelöste Fälle, relevante Artikel aus der Wissensdatenbank und geführte Workflows, die auf dem Kontext der Konversation basieren.

Canned Responses AgentAssist

Potenzielle Eskalationen erkennen und Vorgesetzte im Voraus informieren

Sie können in Echtzeit Warnmeldungen für Vorgesetzte bei potenziellen Eskalationen oder CSAT-Rückgängen auslösen und haben die Möglichkeit, an einem Live-Kundengespräch teilzunehmen und Mitarbeitenden aktiv Hilfestellung zu leisten.

Response Compliance AgentAssist

Routineaufgaben von Mitarbeitenden mit generativer KI automatisieren

Stellen Sie umfassende Workflow-Automatisierungen bereit, um die für Routineaufgaben aufgewendete Zeit zu reduzieren, damit Ihre Mitarbeitenden sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.

Mitarbeitende für schnellere Lösungen durch komplexe Probleme führen

Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Mitarbeitende, um effiziente, zufriedenstellende Lösungen zu gewährleisten. Sie können Datensätze auf der Plattform abrufen, erstellen und aktualisieren, ohne zwischen Bildschirmen navigieren zu müssen.

Guided Workflows AgentAssist

Schnell einen Überblick über einen Fall erhalten – ohne die gesamte Konversation einsehen zu müssen

Generieren Sie mit Sprinklr AI+ eine Fallübersicht mit verwertbaren Hinweisen. Sie können schnell zur Lösung von Problemen übergehen, ohne Zeit mit dem Lesen des gesamten Gesprächsprotokolls zu verbringen.

Agent Nudges AgentAssist

Aufgaben nach dem Anruf vollständig automatisieren und Zeit sparen

Erkennen und ergänzen Sie mit Sprinklr AI+ automatisch Fälle und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit von Mitarbeitenden für repetitive Aufgaben nach einem Anruf.

Predictive CSAT

Reaktionsschneller Kundenservice im Einklang mit Compliance

Nutzen Sie intelligente, KI-generierte Antworten, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig Ihre Markenrichtlinien einzuhalten.

Schnelle, markengerechte Antworten auf Routinefragen 

Erstellen Sie vorkonfigurierte, markenkonforme Antworten auf routinemäßige Kundenanfragen. Nutzen Sie diese Antworten, um mit nur wenigen Klicks schnellere Lösungen zu bieten.

Mit KI-generierten, markengerechten Antworten besser reagieren

Generieren Sie mit Sprinklr AI dynamisch Antwortvorschläge und geben Sie schnelle, kontextbezogene Rückmeldungen, um Probleme besser lösen zu können.

Compliance in der Beantwortung von Anfragen sicherstellen 

Reduzieren Sie Risiken und stellen Sie die Compliance Ihrer Antworten mit Sprinklr AI sicher. Überwachen Sie durchgängig Antworten von Mitarbeitenden und melden Sie nicht regelkonforme Nachrichten. 

Automate repetitive tasks

From formatting replies to optimizing reply tone and detecting churn signals, Agent Copilot automates repetitive tasks, so agents can focus on what really matters — building lasting customer relationships.

Häufig gestellte Fragen

Software zur Mitarbeiterunterstützung unterstützt die Mitarbeitenden in Contact Centern, indem sie ihnen während der Kundeninteraktion in Echtzeit Vorschläge, Informationen und Anleitungen bereitstellt. Sie verbessert die Effizienz und die Customer-Experience. 

Die wichtigsten Eigenschaften von Software zur Mitarbeiterunterstützung sind: 

  1. Hilfestellungen in Echtzeit: Bietet Mitarbeitenden während der Interaktion mit Kunden in Echtzeit Hinweise und Vorschläge.  
  2. Automatische Antworten: Automatisiert Antworten für häufig gestellte Fragen, sodass sich Mitarbeitende auf komplexere Anfragen konzentrieren können. 
  3. Zugang zur Wissensdatenbank: Ermöglicht Mitarbeitenden den Zugriff auf das Wissensdatenbankportal und stellt dadurch sicher, dass sie präzise Antworten auf Kundenanfragen geben können. 
  4. Kontextbezogene Erkenntnisse: Ermöglicht Mitarbeitenden die Personalisierung von Interaktionen durch die Analyse laufender Unterhaltungen und der Kundenhistorie 
  5. Stimmungsanalyse: Erfasst den emotionalen Tonfall von Kundennachrichten und ermöglicht es den Mitarbeitenden, empathisch zu reagieren. 
  6. Mehrsprachiger Support: Erleichtert die reibungslose Interaktion mit Kunden unabhängig von Sprachbarrieren. 
  7. Compliance und Einhaltung von Leitlinien: Hilft Mitarbeitenden beim Einhalten von Compliance-Leitlinien durch das Vorschlagen von vorschriftsmäßigen Formulierungen und Maßnahmen. 
  8. Einhaltung des Scripts: Stellt sicher, dass Mitarbeitende vorher festgelegte Leitlinien einhalten, sodass die Konsistenz der Interaktionen gewahrt bleibt. 
  9. Unterstützung bei Cross-Selling und Upselling: Identifiziert Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling auf der Grundlage von Kundeninteraktionen. 
  10. Leistungsmessung: Sie erhalten Zugriff auf Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte.  
  11. Generative KI-gestützte Arbeitsabläufe nach dem Anruf: Alle überflüssigen Aufgaben nach dem Anruf, wie z. B. die Nachbearbeitung des Falls, Zusammenfassungen usw. können mit generativer KI automatisiert werden, so dass die Mitarbeitenden mehr Zeit für die Bearbeitung von Fällen oder die Verbesserung ihrer Fähigkeiten haben.  

Software zur Mitarbeiterunterstützung verbessert den Kundenservice, indem sie Mitarbeitenden Echtzeitinformationen und Lösungsvorschläge bereitstellt und so die Reaktionsgeschwindigkeit, Genauigkeit und allgemeine Kundenzufriedenheit bei den Interaktionen erhöht. Sie verbessert die Lösungsquote beim Erstkontakt.  

Software zur Mitarbeiterunterstützung kann in bestehende Systeme integriert werden, sodass eine nahtlose Kompatibilität gewährleistet ist und die Mitarbeitenden bei Kundeninteraktionen effizient auf relevante Informationen zugreifen können. 

Software zur Mitarbeiterunterstützung, die auf künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen basiert, bietet eine Reihe von Vorteilen. 

  1. Verbesserte Effizienz der Mitarbeitenden:  Unterstützt Kundendienstmitarbeitende durch Echtzeit-Anleitungen und automatische Antworten.  
  2. Konsistente und präzise Informationen: Durch den Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank können die Mitarbeitenden den Kunden konsistente und präzise Informationen zur Verfügung stellen.  
  3. Bessere Customer-Experience: Ermöglicht es Mitarbeitenden, mithilfe von kontextuellen Einblicken und Stimmungsanalysen die Anforderungen der Kunden besser zu verstehen 
  4. Schnellere Lösung von Anfragen: Vorschläge in Echtzeit und automatische Antworten ermöglichen es den Mitarbeitenden, Anfragen umgehend zu bearbeiten.  
  5. Compliance-Absicherung: Gewährleistet, dass die Mitarbeitenden die Compliance des Contact Center einhalten, indem ihnen genehmigte Formulierungen und Maßnahmen bereitgestellt werden.  
  6. Optimiertes Upselling und Cross-Selling: Identifiziert Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling auf der Grundlage von Kundeninteraktionen.  

Möchten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden steigern? Jetzt eine kostenlose Testversion der KI-gestützten Software zur Mitarbeiterunterstützung von Sprinklr sichern. 

Yes. AI-powered agent assist software like Sprinklr Agent Assist adapts to: 

  • Agent skill level – Offers guided workflows for new agents, advanced suggestions for experienced ones 
  • Industry context – Surfaces industry-specific knowledge base content, terminology, and compliance checks in real time 
  • Use case – Customizes prompts, workflows, and AI suggestions for sales, support, or technical queries 
  • Multilingual needs – Supports global teams with language detection and real-time translation 
  • Compliance requirements – Aligns smart responses with sector-specific regulations.

Yes. Sprinklr's Agent Assist software is a part of our unified, omnichannel customer service platform called Sprinklr Service.

As a result, Agent Assist weaves into every channel Sprinklr Service supports, providing real-time guidance, automation, and compliance across 30+ channels, including voice, chat, email, social media, and chatbots.

Yes. Agent Assist is natively embedded into Sprinklr's Unified Agent Desktop, so agents get real-time guidance without switching tools.

It's also integrated with Sprinklr's Knowledge Base, enabling: 

  • Instant supply of relevant help resources and similar resolved cases 
  • Guided workflows triggered by conversation context 
  • Smart response suggestions pulled from approved knowledge base content 
  • Automatic updates to dispositions and case records within the same workspace.

Sprinklr Agent Assist is powered by AI and Agent Copilot to ensure effective human-AI collaboration. Here's how Sprinklr helps build agent trust through AI:

  • Vertical and transparent AI - Sprinklr AI is trained on 750+ pre-built models spanning 60+ verticals, so it "speaks” the customer's language. It also shows why a suggestion is made, including the source (KB article, past case, policy).
  • Human intervention - Agents can accept, modify, or reject Agent Copilot prompts across any supported channel, anytime.
  • AI-powered brand and compliance alignment - Sprinklr Agent Assist draws suggestions from approved, up-to-date knowledge bases, with agent and supervisor alerts when critical metrics like sentiment or CSAT scores tank.
  • Contextual accuracy - Agent Copilot and Sprinklr AI recommendations are tailored to the conversation, channel, and customer history for relevant support.
  • Continuous learning – Both Sprinklr AI and Agent Copilot improve accuracy over time based on agent feedback.
  1. Unified platform for seamless workflows - It combines agent assist, omnichannel routing, knowledge management, quality monitoring, and reporting into one platform.   
  2. Lower total cost of ownership to make contact centers a profit center - Eliminates the need for multiple licenses, integrations, and vendor management. See how this Middle Eastern fashion retailer saved $8,000/month in tech costs with Sprinklr.
  3. Consistent experience for uniform service quality, everywhere - Same human + AI capabilities across voice, chat, email, social, and messaging channels
  4. Enterprise scalability for global ops, minus the performance drops - Handles high volumes, multilingual teams, and complex workflows without separate tools 
  5. Future-ready AI for staying ahead of time – Provides continuous upgrades to AI models, compliance features, and workflow automation 
  6. Cross-team insights for data-driven decisions - Shared data and analytics across service, sales, and marketing improve decision-making.