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SOFTWARE PARA CENTROS DE LLAMADAS

Mantén a los clientes 5 veces más satisfechos con un centro de contacto radicalmente diferente: Sprinklr Voice

Los clientes no quieren llamarte. Quieren que tú seas proactivo. Ofrece una atención digital que esté un paso adelante, en más de 30 canales, con Sprinklr Voice: el primer Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) impulsado por IA, alimentado por conocimientos en tiempo real y construido sobre la única plataforma de gestión de la experiencia del cliente unificada del mundo.

1 factor principal

que hace que los consumidores se mantengan fieles a una marca es la facilidad de contacto.

NTT

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Black and white Mobily logo
Atiende a los clientes un 50 % más rápido

Proporciona una experiencia perfecta a los clientes y agentes con la distribución automática de llamadas (ACD) unificada distribución automática de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional, análisis para el centro de contacto, calidad automatizada, direccionamiento inteligente y gestión del personal. Todo desde una plataforma unificada.

Aumenta en un 72 % la tasa de resolución durante el primer contacto

Ofrece una asistencia al cliente más rápida y personalizada y resuelve más rápido con la inteligencia artificial, automatización y herramientas de asistencia para agentes. Sprinklr Voice ofrece a cada agente una visión de 360 grados de los clientes con un contexto completo de fuentes de datos internas, de voz, digitales y de redes sociales.

Mejora el CSAT con 500 modelos de IA

Obtén acceso inmediato al CSAT, a la calidad de los agentes y a la información sobre tu rendimiento con el motor de IA más avanzado y sofisticado creado para la empresa. Con 500 modelos de IA, Sprinklr Voice captura petabytes a partir de datos de las conversaciones de voz y digitales, y los convierte en insights accionables para cada miembro del equipo.

Dos de tres clientes dicen que valorar su tiempo es fundamental para obtener un magnífico servicio. ¿Cómo reduce el software de centro de llamadas Sprinklr Voice el tiempo de resolución mientras te ayuda a ofrecer una atención proactiva?

Cuando los clientes necesitan ayuda urgente de un agente en tiempo real, no quieren esperar. Por desgracia, cuando acuden a tus agentes, ya están insatisfechos, a menos que tu centro de contacto sea capaz de manejar los altos volúmenes de llamadas actuales y mantener un servicio de atención al cliente proactivo. ¿Cómo puedes ofrecer un servicio inmediato y continuo a los clientes a través de los canales de voz sin sobrecargar tus sistemas o agentes?

Sprinklr Voice es la respuesta: un software de centro de llamadas construido sobre la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) única en el mundo y con capacidades de IA tales como marcadores automáticos, bots de voz y análisis en tiempo real. Acepta llamadas, gestiona campañas de salida, proporciona direccionamiento automatizado, informa sobre el rendimiento de los agentes, desvía las consultas a los canales basados en la tecnología digital, analiza todos los datos del centro de contacto, prevé el volumen y optimiza el rendimiento de la voz para ofrecer un servicio más rápido y personalizado a los clientes, así como también herramientas más inteligentes a los equipos de tu centro de contacto.

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Proporciona una atención al cliente radicalmente diferente con Sprinklr Voice

Ponte en contacto con nuestros expertos del centro de llamadas para hablar sobre tus objetivos y casos de uso relacionados con los servicios por voz.

Aumenta la CSAT un 20 % proporcionando interacciones de voz sin interrupciones

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Atiende a los clientes dondequiera que estén direccionando las llamadas globales a sistemas automatizados. Así, los clientes pueden encontrar resoluciones rápidamente a través de bots de voz impulsados por IA y opciones de autoservicio.

Reduce la pérdida de clientes, el tiempo de resolución y el tiempo de gestión un 40 %

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Accede a los datos de los clientes en tiempo real a partir de casos, interacciones y experiencias anteriores. Así, puedes crear una visión integral que ayude a los agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente perfectamente integrado y a acortar el tiempo de resolución.

Demuestra el retorno de la inversión aumentando el rendimiento y la productividad de los agentes un 30 %

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Obtén un panorama completo de todo tu centro de llamadas y mide los datos de rendimiento, del agente, de la actividad y de la resolución.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Estudio exclusivo: Modern Care ofrece hasta un 210 % de retorno de la inversión

  • Descubre cómo Sprinklr ofrece hasta un 210 % de retorno de la inversión en tres años con un periodo de amortización de menos de 6 meses (según el estudio Forrester Consulting Total Economic Impact™ encargado por Sprinklr).

  • Entérate cómo Modern Care puede ahorrar costos de 2,1 millones de dólares a través de la automatización y la disminución de las interacciones de los agentes en las redes sociales.

  • Explora cómo las empresas pueden lograr tasas de respuesta del 98 %, lo que genera un aumento de las conversiones y los ingresos.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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