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Inteligencia del centro de contacto

El 75 % de las empresas quiere tener más información para mejorar su calificación de CSAT. En Sprinklr, tenemos exactamente esos datos

Cuando las métricas del centro de contacto están distribuidas en varias bases de datos, tus equipos no pueden acceder fácilmente a los insights que necesitan para mejorar el rendimiento de los agentes y las experiencias del cliente. Modern Care de Sprinklr proporciona un punto centralizado para el análisis de las conversaciones con insights en tiempo real impulsados por IA sobre las calificaciones de calidad de los agentes, los productos, los procesos y el rendimiento.

Feature - Contact Center Intelligence - 75% of companies want more insight into improving CSAT scores. We deliver. (Updated)
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduce los costos del centro de contacto hasta en un 30 %

El motor de IA de Sprinklr, líder en la industria, analiza las conversaciones del centro de contacto para detectar las principales razones por las que los clientes se comunican con tu marca. Además, destaca las mayores oportunidades para eliminar contactos innecesarios.

Mejora la eficiencia operacional en un 40 %

La inteligencia del centro de contacto de Modern Care califica las conversaciones de los agentes según la calidad, el cumplimiento normativo y el rendimiento mediante el motor de IA más avanzado creado para empresas. Esto permite proporcionar a los gerentes información comercial importante que revela dónde y cómo mejorar.

Aumenta las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año

Modern Care analiza tu rendimiento para identificar las tácticas y las respuestas que impulsan el sentimiento positivo hacia la marca. Además, puedes aprovechar esta información para ajustar los procesos y crear mejores experiencias para tus clientes mediante tus agentes o con bots automatizados.

¿Por qué es importante contar con una única base de datos para las interacciones de los canales?

Muchos centros de contacto empresarial utilizan soluciones puntuales para administrar diferentes canales. Pero eso obliga a los equipos internos a administrar varios informes en varias interfaces; unir interfaces artificiales “omnicanal” para los agentes; y crear diversos dashboards para los supervisores y líderes empresariales. Estas soluciones aisladas suelen crear más caos que claridad o colaboración. 

En cambio, la única plataforma unificada de administración de la experiencia del cliente (CXM unificada) del sector integra sin problemas más de 30 canales digitales en una misma base de datos. Esto reúne los datos de todos los canales nativos en una sola interfaz y permite evitar las costosas integraciones entre sistemas. Además, con el motor de inteligencia artificial más sofisticado del sector, los equipos pueden agilizar los procesos y ofrecer información en tiempo real que ayude a los agentes a crear mejores experiencias para los clientes.

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Experimenta la creación de informes omnicanal con la inteligencia para centros de contacto de Sprinklr



Ponte en contacto con nuestros expertos de la industria para hablar sobre tus objetivos y casos de uso.

Transforma los datos de más de 30 canales digitales en insights accionables del centro de contacto

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Aprovecha la información sobre por qué los clientes se contactan contigo para reducir la actividad de tu centro de contacto y garantiza la mejora general de tus productos y procesos.

Monitorea el rendimiento de cada agente y guíalo hacia el éxito

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Ofrece a los supervisores visibilidad completa de los casos que manejan sus agentes. Obtén insights clave (como ser la cantidad de casos, los canales que se utilizaron y cómo se sienten los clientes) para guiar las decisiones sobre la programación, el coaching y las estrategias de engagement.

Valida el valor empresarial con dashboards totalmente integrados.

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Cuantifica el ahorro de tiempo obtenido gracias a las herramientas para agentes con tecnología de IA, los casos manejados por bots conversacionales y los casos manejados dentro de la comunidad.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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