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SOFTWARE DE GESTIÓN DE E-MAIL PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cada día, se envían más de 300 mil millones de e-mails. ¿Tu servicio de atención al cliente por e-mail está diseñado para seguir el ritmo?

El e-mail es el canal digital de atención al cliente más utilizado. El software de gestión de e-mail para atención al cliente de Modern Care utiliza el motor de IA más sofisticado del sector para ayudarte a gestionar este volumen clasificando y direccionando automáticamente las solicitudes de servicio de varias cuentas de e-mail entrantes en una única pantalla de agente. Así, tu equipo puede ofrecer las respuestas rápidas que esperan los clientes.

54 %

de los clientes utilizan los canales de atención al cliente por e-mail

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Mejora el tiempo de respuesta en un 75 %

La gestión de e-mail de Modern Care para el servicio de atención al cliente simplifica las tareas agrupando todos los mensajes relevantes en casos por los que los agentes pueden navegar fácilmente. Al mismo tiempo, se utilizan macros rápidas y respuestas inteligentes para aumentar la velocidad de resolución.

Eleva las calificaciones del CSAT en más de un 200 % en menos de un año

La IA de Sprinklr proporciona índices de satisfacción del cliente en tiempo real y mide el impacto de los agentes en la satisfacción del cliente por e-mail. De esta manera, puedes identificar a los agentes modelo y diseñar el entrenamiento para aquellos que necesitan ayuda.

Convierte el servicio de atención al cliente por e-mail en una oportunidad de venta

Los clientes existentes tienen un 60-70 % más de probabilidades de volver a comprar en tu empresa. El motor de IA de Sprinklr te ayuda a capitalizar esto sugiriendo ofertas personalizadas que los agentes pueden compartir durante las conversaciones por e-mail con los clientes.

¿Por qué el software de gestión de e-mail para atención al cliente es una parte fundamental para ofrecer las experiencias multicanal fluidas que el 90 % de los clientes esperan?

El e-mail es el canal digital más popular para la atención al cliente. Los mensajes entrantes deben gestionarse de forma rápida y eficaz, pero tratar el e-mail como un canal independiente conduce a experiencias del cliente desconectadas y desarticuladas. 

Sprinklr Modern Care ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia continua al reunir la atención al cliente por e-mail con todos los demás canales de servicio digital en la única plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Al usar el motor de IA más avanzado del sector, Modern Care ofrece a los agentes una visibilidad completa de los datos de las interacciones con los clientes en todos los canales en un único dashboard para agentes. Así, se crea una visión de 360º que les permite ofrecer un servicio excelente y reducir las fricciones innecesarias.

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Se prevé que las interacciones con los clientes crezcan en un 40 %. Mantente al día con el e-mail y todos los canales digitales gracias a Modern Care.

Conéctate con nuestros expertos para hablar de tus casos de uso y determinar cómo la CXM unificada puede ayudarte a alcanzar los objetivos de servicio en todos los canales preferidos de tus clientes.

Simplifica la gestión de casos con el motor de IA más sofisticado del sector

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

La IA de Sprinklr analiza el contenido de los e-mail a escala para identificar los mensajes que necesitan respuesta. Luego, los clasifica en categorías y los dirige al equipo apropiado.

Más información

Permite a los agentes ofrecer siempre mejores respuestas

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

Ayuda a los agentes a resolver los problemas de los clientes más rápidamente con las respuestas y la asistencia inteligentes, que sugieren respuestas y recomiendan casos similares, artículos de la base de conocimiento y workflows guiados.

Más información

Mejora el CSAT hasta en un 200 % en solo un año

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

La IA de Sprinklr identifica de forma proactiva a los clientes insatisfechos y predice los índices de satisfacción de los clientes. Así, los agentes obtienen la información que necesitan para realizar ajustes y ofrecer interacciones más eficaces.

Más información

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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