SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO

El software de base de conocimiento es un repositorio digital que permite el almacenamiento estructurado, la gestión y la recuperación de contenido informativo y experiencia organizativa. Es compatible con el autoservicio para los usuarios, reduce la carga de trabajo relacionada con la asistencia y mejora los tiempos de resolución al proporcionar artículos, preguntas frecuentes y documentación accesibles, clasificados y en los que se pueden realizar búsquedas, a menudo integrados con IA y análisis.

Entre las funciones clave del software de base de conocimiento se incluyen:

1. Respuestas automatizadas: emplea bots integrados para automatizar las respuestas a consultas estándar, lo que alivia la carga de trabajo de los agentes.
2. Optimización SEO: estructura el contenido para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que asegura un acceso fácil de los clientes.
3. Gestión de contenido localizado: facilita la creación, la gestión y el cambio de idioma sin interrupciones de artículos localizados en función de las necesidades contextuales.
4. Recomendaciones basadas en IA: ofrece a los agentes sugerencias de artículos relevantes y basadas en la intención para una resolución eficaz de los casos.
5. Difusión de artículos mejorada: permite a los agentes compartir partes concretas de artículos o URL para una resolución de consultas rápida y precisa.
6. Incorporación de agentes optimizada: codifica la solución de problemas, proporcionando orientación paso a paso e información de varios sistemas, lo que permite una formación y adaptación más rápidas de los agentes.
7. Información de rendimiento integrada: consolida la generación de informes en todos los canales para mejorar el análisis y la optimización del rendimiento del contenido.

El software de base de conocimiento perfecciona el servicio de atención al cliente al proporcionar a los usuarios soluciones inmediatas a las consultas habituales, lo que reduce la dependencia de la interacción con los agentes. Consolida la información localizada esencial para los agentes y facilita respuestas y decisiones informadas y rápidas, mejorando así la precisión y rapidez de la asistencia proporcionada.

Sí. El software de base de conocimiento se puede integrar con los sistemas existentes mediante API, lo que permite la sincronización con software de automatización, sistemas de gestión de contenido y la consola de agente. Esta integración asegura un flujo de información coherente y accesibilidad, lo que optimiza el tiempo de respuesta y la relevancia del contenido en las interacciones con los clientes.

Algunas de las ventajas de las que disfrutan las empresas con software de base de conocimiento son las siguientes:

1. Centraliza la información esencial y mejora la productividad de la empresa.
2. Permite un acceso rápido a soluciones precisas, lo que minimiza los errores.
3. Facilita la escalabilidad operativa con acceso adaptable a la información.
4. Respalda la toma de decisiones informada con datos organizados.
5. Mejora el autoservicio para clientes, lo que reduce la dependencia del personal de asistencia.

Es fácil perderse en el caos del conocimiento interminable, por lo que necesita un repositorio donde cada dato tenga su lugar y la claridad dé paso a la confusión. El software de base de conocimiento de Sprinklr le ofrece simplicidad estructurada. Échele un vistazo con una prueba de 30 días.

When evaluating a knowledge base platform for large, distributed service teams, look for features that ensure scalability, consistency, and ease of management. Key factors include:

• Centralized content management with categories and version control 
• Role-based permissions to manage access across teams and regions 
• Multilingual support to serve global audiences 
• Collaboration tools for content creation and approvals 
• Analytics to measure usage and identify gaps 

A good platform should make it simple to keep knowledge accurate, accessible, and aligned across every location, language, and support channel.

Yes, Sprinklr’s AI-powered Knowledge Base software is designed to serve both customers and agents from a single, unified source. Customers can access articles, FAQs and guides anytime through self-service portals or AI-powered assistants, getting instant, accurate answers.

Agents benefit from the same trusted knowledge surfaced directly in their workspace to craft quick, brand-aligned responses. By making knowledge instantly accessible across every touchpoint, Sprinklr helps ensure faster resolutions, consistent messaging, and a seamless experience for everyone.

Sprinklr AI uses your knowledge base as a trusted source to suggest the most relevant articles to agents in real time during live customer interactions. It can:

• Analyze conversation context to match inquiries with the right articles instantly  
• Generate brand-aligned responses based on approved knowledge content  
• Surface related resources to handle follow-up questions efficiently  
• Adapt suggestions dynamically as the conversation evolves  
• Reduce handle time by eliminating the need for manual searches.

This ensures agents always have the right information at the right moment, boosting resolution speed, accuracy, and confidence.

Sprinklr’s AI-native Knowledge Base is designed to meet the demands of enterprise customer experience (CX) in terms of scale, complexity, and speed. Here are its key advantages:

• Unified platform: It combines customer-facing and agent-facing knowledge, ensuring consistent answers across all channels. 
• Continuous optimization: Sprinklr AI continually improves content to keep it accurate, relevant, and up to date.   
• Global readiness: The software supports multilingual localization, tiered approvals, and dynamic content updates, making management easy across different markets.
• Actionable insights: It provides analytics and gap analysis to enhance resource management proactively.
• Business impact: Sprinklr’s Knowledge Base leads to faster resolutions, lower support costs, and a seamless experience at every touchpoint.

Yes. Sprinklr’s AI-powered Knowledge Base is part of the Unified-CXM platform that connects every customer touchpoint. It works alongside AI agents, live chat software, case management, and other CX tools to deliver consistent, accurate information everywhere — whether a customer is using self-serve, chatting with a bot, or speaking to an agent.

By serving as a single source of truth, it helps eliminate silos, streamline workflows, and keep the customer experience seamless from start to finish. This integration makes it easier for enterprises to scale support while maintaining quality and brand consistency.