what’s new in 16.5
Tus clientes estarán más felices que nunca. Sprinklr 16.5 es nuestra mejor versión.
En julio de 2021, encontrarás nuevas funciones y actualizaciones de Sprinklr como parte de nuestra última y más fascinante versión 16.5. Conoce los detalles de las nuevas funciones y sus capacidades para impulsar valor. Luego, visita Sprinklr University para aprender a ponerlas en práctica y hacer más felices a tus clientes.
Sprinklr Insights
Escucha, aprende y actúa en tiempo real con información competitiva sobre benchmarking, productos, datos visuales y de ubicación.
Amplía tu grupo de investigación para incluir nuestras tres fuentes nuevas: podcasts, IGTV y anuncios clasificados. Edison Research informa que, solo en 2021, aumentó un 37% la cantidad de oyentes de podcasts, lo que duplica el tamaño de la audiencia desde 2016. Ahora puedes aprovechar las menciones de los consumidores y las conversaciones provenientes de muchos más canales utilizando el Generador de Consultas de Temas en Listening Insights.
Sprinklr Service
Aumenta la satisfacción y retención de clientes, reduce los costos de soporte disminuyendo el tiempo de resolución de casos a la mitad y llega a las audiencias adecuadas en todos tus canales digitales.
Con capacidades de inteligencia artificial conversacional, nuevas y mejoradas, puedes incorporar más chatbots que suenen de forma humana a las conversaciones con los clientes. Nunca ha sido tan fácil descubrir las intenciones, crear flujos de conversación, agrupar interacciones fallidas y entrenar bots con una nueva interfaz que te permite implementarlos en varios canales y en diferentes idiomas. Todo esto es posible con la funcionalidad de arrastrar y soltar.
Sprinklr Marketing
Personaliza tu contenido y anuncios, sin utilizar hojas de cálculo.
Comienza a planificar tus campañas publicitarias, agilizar las aprobaciones y automatizar la colaboración, desde su admisión hasta su ejecución. Los briefs para campañas de pago mejoran y automatizan el proceso de tus campañas para acelerar el acceso al mercado.
Sprinklr Marketing
Transmite el mensaje correcto a las audiencias adecuadas y obtén un mayor retorno de la inversión en publicidad.
Sprinklr Social
Gestiona los medios y redes sociales en los 35 canales más utilizados por tus clientes. Bríndales soporte a gran escala.
Un tercer panel completamente nuevo agrega funciones de Perfil Mejorado, Mensajes Recibidos y Mensajes Enviados a tu dashboard. Desde aquí, puedes revisar mensajes, perfiles, contenido, remitentes, propiedades, casos e historiales. También puedes enviar notas, asignar tareas y ver las actividades del equipo.
Plataforma de CXM Unificada
Mejora la experiencia de tus clientes, sé más eficiente y reduce el riesgo de marca con la única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM Unificada) impulsada por IA.
Ahora puedes integrar tus datos de SAP C4C en Sprinklr para reducir los costos de los agentes y capitalizar nuevos ingresos. Esta nueva función conecta los datos de los clientes de C4C con la actividad de los canales digitales modernos de forma bidireccional. Esto crea un sistema transaccional más completo que refleja una imagen integral de la experiencia de tus clientes y te brinda los datos que necesitas para mejorar y unificar esa experiencia.
