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LOGICIEL DE SATISFACTION CLIENT

Augmentez votre satisfaction client de plus de 200 % en moins d’un an grâce à Modern Care

Votre centre de contact a un impact mesurable sur la perception que le public a de votre marque. Modern Care vous fournit les informations tirées de données qui vous permettront d’améliorer les expériences de vos services sur tous vos canaux grâce à la prédiction du CSAT par l’IA et les enquêtes du CSAT automatisées.

CSAT Prediction & SurveHero Image
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Optimisez la performance de vos agents grâce à l’analyse de données par IA

Modern Care mesure l’impact de chaque agent sur la satisfaction client. Vous pouvez ainsi identifier les agents modèles et concevoir une formation pour ceux qui ont besoin d’aide.

Obtenez des données du CSAT sur plus de canaux, plus efficacement

En tant que première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde, Sprinklr permet de créer facilement et une seule fois chaque enquête du CSAT, de la déployer sur tous les canaux et d’en extraire les résultats en un seul rapport.

Identifiez les stratégies et tactiques qui rendent les clients heureux

Le reporting de Sprinklr met en avant les agents et les cas générant un sentiment positif. Ce sont des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour former vos agents et bots sur la façon d’améliorer les résultats et les scores du CSAT.

Comment le moteur d’IA le plus perfectionné au monde permet-il d’obtenir des résultats de prédiction du CSAT plus fiables ?

Les études client sont un outil essentiel à la collecte de feedback sur votre expérience de marque. Malheureusement, nombreux sont les clients qui ne renvoient jamais les études ou qui y répondent seulement en cas de mauvaise expérience, ce qui fausse les résultats. C’est pourquoi les analyses d’études reflètent rarement la réalité.

La prédiction du CSAT utilise le moteur d’IA le plus perfectionné au monde pour analyser les conversations selon l’intention, le sentiment, l’émotion, l’intensité et le temps de réponse. Les résultats fournissent aux agents un feedback en direct, un reporting du CSAT plus précis, et remontent automatiquement aux superviseurs en cas de prévision de score négatif. La prédiction du CSAT permet même de retrouver d’anciens scores de satisfaction pour les clients qui ouvrent plusieurs cas. Les agents peuvent ainsi ajuster leurs propres scripts afin d’obtenir de meilleurs résultats.

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Les expériences client positives peuvent générer plus de 800 millions de dollars en 3 ans pour les entreprises au capital de 1 milliard de dollars. Qu’attendez-vous ?

Sprinklr Modern Care s’assure de vous communiquer très exactement l’avis de vos clients sur l’expérience de votre marque et vous aide à vous améliorer. Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage.

Sprinklr est le seul à automatiser les études client sur autant de canaux

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 1

Le générateur d’études omnicanales élimine la tâche fastidieuse de création d’étude pour chaque canal. Nous simplifions votre travail d’écoute des conversations client, où qu’elles se passent.

En savoir plus

72 % des marques affirment que l’amélioration de l’expérience client est leur priorité. Positionnez-vous avec Sprinklr.

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 2

La prédiction du CSAT met à profit le moteur d’IA le plus sophistiqué du secteur pour analyser chaque message et réaction qui passe par votre centre de contact et identifier les tendances, permettant ainsi à vos agents et bots de maximiser les résultats.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

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Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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