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Modern Care

Sprinklr Modern Care réduit votre coût de traitement et de résolution des cas du support client en exploitant des technologies intelligentes, automatisées et alimentées par l’IA.

1
Transformer le service client en centre de profit
en redirigeant les demandes client vers des canaux modernes et rentables
2
Réduire les coûts du support client
en réduisant le temps de réponse grâce à l’automatisation des tâches
3
Augmenter la satisfaction client
en améliorant la collaboration avec les équipes de marketing et de vente
Core Platform
Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement
Solutions de niche
Front-office unifié
VS

La multiplication des outils de support client utilisés fragmente la relation client

Le traitement manuel rend inefficace les opérations de customer care à grande échelle

L’incapacité à utiliser les bots et l’IA augmente le coût de résolution des incidents clients

Plateforme unifiée fournissant une couverture globale des Médias Modernes comme WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS, etc.

Smart workflows pour automatiser les assignations et les approbations afin de gérer efficacement le support client

Bots intégrés et IA pour améliorer les interactions client et la productivité des agents

L’affectation manuelle des cas entraîne des délais dans le traitement des incidents

Assistance et contexte limités compliquant les tâches des agents pour résoudre efficacement les problèmes clients

L'identification inefficace des clients en difficulté entraîne des escalades vers la hiérarchie

Assignation automatique des cas en fonction des compétences des agents pour des réponses rapides et efficaces.

Smart Response alimentées par l'IA réduisent le temps de résolution et améliorent la qualité des réponses.

Le système d'alerte précoce identifie de manière proactive les clients en difficulté afin de gérer efficacement les incidents.

Opportunités manquées pour les équipes support de collaborer avec le marketing et les ventes à des fins de ventes additionnelles.

Expérience client fragmentée entre les équipes support et marketing à cause des silos.

Incapacité pour les équipes support à transmettre les insights consommateurs aux équipes produit et études.

Les équipes support transfèrent les leads qualifiés de façon fluide aux équipes marketing et vente

Collaboration avec l'ensemble du front office pour offrir une expérience client de qualité.

Collaboration avec les équipes produit et de direction sur les problématiques des clients et les perspectives d’amélioration des services.

Les fonctionnalités incluent:

L’écoute globale des messages entrants sur tous les médias modernes (réseaux sociaux et messageries).

La capacité d’engager sur tout type de canal au sein d’une seule et même plateforme

L’utilisation de l’intelligence artificielle pour identifier et prédire de manière proactive les incidents sérieux susceptibles de déclencher des crises graves.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Réseaux sociaux
  • Plateforme de messagerie
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Messagerie moderne - WhatsApp, Line, Viber, Kakao, WeChat
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • LiveChat intégré
  • Écoute intégrée
  • Email et SMS
  • Système d'alerte précoce

Les fonctionnalités incluent:

La modération basée sur l'IA pour acheminer uniquement les messages pertinents à l'attention des agents.

L'attribution de manière optimale des cas aux bons agents pour une résolution plus rapide des incidents.

Le partage de capacité entre les agents pour optimiser le délai d'exécution.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Auto tagging
  • Traitement manuel
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Tri automatique
  • Redirection des messages en fonction des qualifications
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Redirection vers les agents compétents
  • Moteur d'attribution
  • Modération via l'IA
  • Authentification des clients

Les fonctionnalités incluent:

Console d'agent omnicanal qui agit comme un espace de travail contextuel pour une résolution plus rapide des cas.

Service autonome assuré par des robots alimentés par l'IA.

Recommandations intelligentes de réponses (Smart Recommendations) et workflow d'approbation pour une plus grande efficacité

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Agent console
  • Gestion de cas
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Réponses prêtes à l'emploi
  • Intégration de CRM
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Smart Responses
  • Communauté de self-service
  • Robots intégrés
  • Workflow d'approbation

Les fonctionnalités incluent:

Mesure des principaux attributs de performance du support client comme les temps de réponse (SLA) et les temps de résolution des cas.

Monitoring des performances de l'agent en temps réel et exécution d'audits périodiques.

Recueil des commentaires des clients sur tous les canaux pour identifier les améliorations des produits et des processus.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • SLA reporting
  • Temps de réponse
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Capacité d’utilisation
  • Performance de l’agent
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • CSAT sur l’ensemble des canaux
  • Reporting des enquêtes omnicanales
  • Analyse précise des réponses des agents
  • Échantillonnage pour l'audit d'agent
  • Alertes sur SLA

L'IA au service du Customer Care

8 fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des agents, résoudre les cas plus rapidement et créer des expériences client de qualité.

Bots de conversation par l'IA

Création de bots alimentés par le traitement automatique du language naturel (NLP) pour modéliser les conversations

Bots de conversation par l'IA

FAQ Bot

Création de bots grâce à l'intelligence artificielle pour répondre aux questions fréquemment posées sur n’importe quel canal

FAQ Bot

Smart Responses

Utilisation de l'IA pour générer et suggérer des réponses pertinentes aux agents sur la base de la conversation en cours

Smart Responses

Modération alimentée par l'IA

Utilisation des modèles d'IA pour supprimer le bruit des conversations et rediriger les cas pertinents vers la bonne équipe

Modération alimentée par l'IA

Détection de spam

Identification et traitement automatique des spams de n'importe quel canal

Détection de spam

Détection des sentiments fondée sur l'entité

Détection, étiquetage et identification des sentiments des messages pour surveiller de près les conversations en cours et remonter les cas à risque

Détection des sentiments fondée sur l'entité

Prédiction de la CSAT

Prédiction de la satisfaction des clients pour limiter les risques d'escalade et éviter l'insatisfaction.

Prédiction de la CSAT

Routage basé sur l'intention

Utilisation de l'IA pour identifier les intentions des utilisateurs dans leurs messages et acheminer leurs requêtes vers la bonne équipe.

Routage basé sur l'intention

9 fonctions avancées d'automatisation des workflows qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.

Moteur d'attribution

Création, modification et maintenance des workflows d'affectation complexes grâce à une interface utilisateur facile à utiliser.

Moteur d'attribution

Moteur d'automatisation

Création et automatisation des workflows pour modéliser sa logique métier.

Moteur d'automatisation

workflow engine

Automatisation de la création et de l'affectation séquentielles de tâches à l’aide de processus standards et itératifs.

workflow engine

Moteur de planification

Création des planifications pour les processus répétitifs dans les workflows et automatisation des tâches répétitives à haute fréquence.

Moteur de planification

Workflow d'approbation

Création et automatisation des workflows d'approbation pour éviter les erreurs de publication.

Workflow d'approbation

Intégration d'API externe

Utilisation des APIs externes pour alimenter les workflows d’informations de solutions tierces ou pour enrichir des outils externes de données sociales à l’aide d’API.

Intégration d'API externe

Moteur de données

Alimentation des rapports intégrés Sprinklr de sources de données tierces en temps réel ou de façon ponctuelle en mode “bulk”.

Moteur de données

Authentification sociale

Envoi automatique de liens d'authentification à de nouveaux utilisateurs pour assurer la confidentialité et l'intégrité des données

Authentification sociale

Enquêtes de satisfaction omnicanal

Déclenchement automatique d’envoi d’enquêtes et de sondages omnicanal aux clients.

Enquêtes de satisfaction omnicanal

Sprinklr est rentable — découvrez notre proposition de valeur.

Nos clients génèrent des millions d’euros de résultats positifs grâce à Sprinklr - découvrez les 45 principaux cas d’usage qui illustrent comment Sprinklr peut générer de la valeur pour votre entreprise.

Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Générez plus de ventes avec un meilleur contenu
1
Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.
Regarder
2
Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.
Regarder
3
Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.
Regarder
Réduisez les coûts de production de contenu
4
Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.
Regarder
5
Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).
Regarder
6
Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
7
Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.
Regarder
8
Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
Regarder
9
Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.
Regarder
Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires
10
Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).
Regarder
11
Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.
Regarder
12
Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.
Regarder
Réduisez les coûts de production publicitaire
13
Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.
Regarder
14
Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.
Regarder
15
Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
16
Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.
Regarder
17
Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.
Regarder
18
Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.
Regarder
Développez les ventes grâce aux insights
19
Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées
Regarder
20
Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.
Regarder
21
Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».
Regarder
Améliorez l’expérience client
22
Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.
Regarder
23
Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu
Regarder
24
Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
25
Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.
Regarder
26
Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.
Regarder
27
Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles
Regarder
Réduire l'attrition client
28
Réduire l'attrition en proposant une aide pertinente pour les clients sur les canaux de leur choix grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.
29
Accroître la rétention client en utilisant des scores prédicitifs de satisfaction client qui vont améliorer l'engagement client tout au long du parcours d'achat.
30
Permettre aux équipes support de tirer parti de chaque opportunité de contact pour transférer des leads qualifiés de façon fluide aux équipes marketing et ventes
Diminuer les coûts
31
Rediriger à moindre coût les demandes des clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en tirant parti de l'IA, de la redirection des appels entrants et grâce aux notifications omnicanales.
32
Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches des agents grâce à l’assistance de chatbots, aux suggestions de conversations alimentées par l'IA et aux intégrations avec les solutions CRM.
33
Permettre aux agents du service client de passer plus de temps à résoudre les demandes complexes des clients en laissant l'IA, les bots intégrés et les communautés d'utilisateurs gérer les tâches répétitives.
Augmenter la satisfaction client
34
Fidéliser et développer les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur fluide grâce à l'automatisation des tâches et l'amélioration du travail en équipe au sein d'une plateforme collaborative.
35
Surveiller et vérifier les interactions entre les agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses.
36
Éviter toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte précoce fondé sur l'IA pour assurer que les problèmes sont gérés correctement et rapidement.
Développez vos ventes grâce aux médias sociaux
37
Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)
Regarder
38
Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.
Regarder
39
Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.
Regarder
Augmentez le rendement des utilisateurs
40
Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.
Regarder
41
Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine
Regarder
42
Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
43
Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.
Regarder
44
Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
Regarder
45
Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.
Regarder
Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

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