Moteur d'attribution
Création, modification et maintenance des workflows d'affectation complexes grâce à une interface utilisateur facile à utiliser.
La multiplication des outils de support client utilisés fragmente la relation client
Le traitement manuel rend inefficace les opérations de customer care à grande échelle
L’incapacité à utiliser les bots et l’IA augmente le coût de résolution des incidents clients
Plateforme unifiée fournissant une couverture globale des Médias Modernes comme WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS, etc.
Smart workflows pour automatiser les assignations et les approbations afin de gérer efficacement le support client
Bots intégrés et IA pour améliorer les interactions client et la productivité des agents
L’affectation manuelle des cas entraîne des délais dans le traitement des incidents
Assistance et contexte limités compliquant les tâches des agents pour résoudre efficacement les problèmes clients
L'identification inefficace des clients en difficulté entraîne des escalades vers la hiérarchie
Assignation automatique des cas en fonction des compétences des agents pour des réponses rapides et efficaces.
Smart Response alimentées par l'IA réduisent le temps de résolution et améliorent la qualité des réponses.
Le système d'alerte précoce identifie de manière proactive les clients en difficulté afin de gérer efficacement les incidents.
Opportunités manquées pour les équipes support de collaborer avec le marketing et les ventes à des fins de ventes additionnelles.
Expérience client fragmentée entre les équipes support et marketing à cause des silos.
Incapacité pour les équipes support à transmettre les insights consommateurs aux équipes produit et études.
Les équipes support transfèrent les leads qualifiés de façon fluide aux équipes marketing et vente
Collaboration avec l'ensemble du front office pour offrir une expérience client de qualité.
Collaboration avec les équipes produit et de direction sur les problématiques des clients et les perspectives d’amélioration des services.
Conversez avec vos clients sur leurs canaux préférés en améliorant votre couverture média
Acheminez automatiquement les messages aux bons agents.
Réduisez le temps de résolution des incidents et améliorez la satisfaction client.
Accédez aux tableaux de bord unifiés en temps réel pour afficher les rapports sur l’ensemble des métriques des canaux et des marchés
L’écoute globale des messages entrants sur tous les médias modernes (réseaux sociaux et messageries).
La capacité d’engager sur tout type de canal au sein d’une seule et même plateforme
L’utilisation de l’intelligence artificielle pour identifier et prédire de manière proactive les incidents sérieux susceptibles de déclencher des crises graves.
La modération basée sur l'IA pour acheminer uniquement les messages pertinents à l'attention des agents.
L'attribution de manière optimale des cas aux bons agents pour une résolution plus rapide des incidents.
Le partage de capacité entre les agents pour optimiser le délai d'exécution.
Console d'agent omnicanal qui agit comme un espace de travail contextuel pour une résolution plus rapide des cas.
Service autonome assuré par des robots alimentés par l'IA.
Recommandations intelligentes de réponses (Smart Recommendations) et workflow d'approbation pour une plus grande efficacité
Mesure des principaux attributs de performance du support client comme les temps de réponse (SLA) et les temps de résolution des cas.
Monitoring des performances de l'agent en temps réel et exécution d'audits périodiques.
Recueil des commentaires des clients sur tous les canaux pour identifier les améliorations des produits et des processus.
8 fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des agents, résoudre les cas plus rapidement et créer des expériences client de qualité.
Création de bots alimentés par le traitement automatique du language naturel (NLP) pour modéliser les conversations
Création de bots grâce à l'intelligence artificielle pour répondre aux questions fréquemment posées sur n’importe quel canal
Utilisation de l'IA pour générer et suggérer des réponses pertinentes aux agents sur la base de la conversation en cours
Utilisation des modèles d'IA pour supprimer le bruit des conversations et rediriger les cas pertinents vers la bonne équipe
Identification et traitement automatique des spams de n'importe quel canal
Détection, étiquetage et identification des sentiments des messages pour surveiller de près les conversations en cours et remonter les cas à risque
Prédiction de la satisfaction des clients pour limiter les risques d'escalade et éviter l'insatisfaction.
Utilisation de l'IA pour identifier les intentions des utilisateurs dans leurs messages et acheminer leurs requêtes vers la bonne équipe.
9 fonctions avancées d'automatisation des workflows qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.
Création, modification et maintenance des workflows d'affectation complexes grâce à une interface utilisateur facile à utiliser.
Création et automatisation des workflows pour modéliser sa logique métier.
Automatisation de la création et de l'affectation séquentielles de tâches à l’aide de processus standards et itératifs.
Création des planifications pour les processus répétitifs dans les workflows et automatisation des tâches répétitives à haute fréquence.
Création et automatisation des workflows d'approbation pour éviter les erreurs de publication.
Utilisation des APIs externes pour alimenter les workflows d’informations de solutions tierces ou pour enrichir des outils externes de données sociales à l’aide d’API.
Alimentation des rapports intégrés Sprinklr de sources de données tierces en temps réel ou de façon ponctuelle en mode “bulk”.
Envoi automatique de liens d'authentification à de nouveaux utilisateurs pour assurer la confidentialité et l'intégrité des données
Déclenchement automatique d’envoi d’enquêtes et de sondages omnicanal aux clients.
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Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).
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