MODERN CARE
La première solution proactive de service client pour les canaux numériques
90 % des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ et les systèmes vocaux ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Modern Care est la seule solution axée sur le numérique qui s’appuie sur une plateforme de gestion d’expérience client unifiée (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Conçu sur Unified-CXM, la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client alimentée par l’IA
Modern Care est alimenté par le moteur d’IA le plus avancé et le plus sophistiqué pour les entreprises. Il analyse des milliards de conversations en direct, détecte l’intention et le sentiment, et oriente les clients vers la bonne ressource au bon moment.
Triplez les canaux sur lesquels vous entrez en contact avec vos clients
L’IA de Modern Care identifie l’intention et le sentiment, crée automatiquement des cas de support et les transmet au bon agent en fournissant les bonnes informations.
Augmentez la productivité de vos agents de 30 %
Aidez les agents à être rapidement opérationnels et efficaces grâce à des invites séquentielles les guidant tout au long de l’interaction. Ils bénéficient alors des points à aborder étape par étape ainsi que des meilleures options pour la suite, afin de fournir une expérience client plus fiable et de meilleure qualité.
Obtenez un feedback exploitable en temps réel
Projetez en temps réel la satisfaction du client lors de chaque interaction directement dans la console de l’agent. Les agents bénéficient ainsi d’un feedback en direct et les superviseurs reçoivent des notifications automatiques si le sentiment devient trop négatif.
En savoir plus sur la satisfaction client (CSAT)
Découvrez la solution tout numérique la plus complète
Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %
En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé
AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.
En augmentant l’engagement de 172 %
En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.
En réduisant de 80 % le temps de réponse
Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.
Inscrivez le Customer Care dans l’ère du numérique
Interagissez à grande échelle
Écoutez et mobilisez vos clients sur plus de 30 canaux numériques, y compris les médias sociaux, la messagerie et les communautés virtuelles. En fusionnant de manière homogène les données publiques avec vos données exclusives issues de chat et d’e-mail, vous créez une représentation intégrale des besoins des clients.
Accélérez votre prestation d’un service de qualité
Transférez les conversations du SVI vers des canaux numériques moins coûteux, où les chatbots peuvent traiter les problèmes courants ou passer le relais aux agents en toute fluidité — avec des invites d’IA pour les aider à fournir les meilleures réponses pour chaque conversation.
Boostez vos ventes
Exploitez les intentions d’achat à partir de sources de données publiques et transmettez ces messages à vos conseillers commerciaux pour conclure la vente : le service client, les ventes et le marketing peuvent ainsi conjuguer leurs efforts pour cibler les bons clients au bon moment.
1 500 %
d’augmentation des résolutions dès le premier contact
21 fois
moins de temps de réponse
2 600
jours de travail économisés par les équipes de support
40 %
de réduction du temps de traitement
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés
« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »
Top 50 G2 des produits de service client
« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe
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Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée
Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service
Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA
Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte
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